Отчет деятельности акимата Целиноградского района по вопросам оказания государственных услуг за 2019 год
1. Общие положения
1) Сведения об услугодателях:
Самостоятельные отделы
- ГУ «Отдел земельных отношений Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Акмол, улица Наурыз, 34, телефон 8 (71651) 30-064;
- ГУ «Отдел сельского хозяйства Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Акмол, улица Наурыз, 34, телефон 8 (71651) 30-519;
- ГУ «Отдел жилищной инспекции и коммунального хозяйства Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Акмол, улица Наурыз, 34, телефон 8 (71651) 30-295;
- ГУ «Отдел архитектуры и градостроительства Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Акмол, улица Наурыз, 34, телефон 8 (71651) 30-067;
- ГУ «Отдел занятости и социальных программ Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Акмол, улица Наурыз, 34, телефон 8 (71651) 30-479;
- ГУ «Отдел образования Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Акмол, улица Наурыз, 34, телефон 8 (71651) 30-526;
- ГУ «Отдел ветеринарии Целиноградского района» и КГП на ПХВ «Төрт түлік», Акмолинская область, Целиноградский район, село Акмол, улица Наурыз, 34, телефон 8 (71651) 30-378 и улица Гагарина 2, телефон 8 (71651) 30-056;
- ГУ «Отдел экономики и финансов Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Акмол, улица Наурыз, 34, телефон 8 (71651) 30-523;
- ГУ «Отдел физической культуры и спорта Целиноградского района» Акмолинская область, Целиноградский район, село Акмол, мкрн. Бахыт, 8, телефон 8 (71651) 30-320;
Сельские акиматы
- ГУ «Аппарат акима сельского округа Акмол Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Акмол, телефон 8 (71651) 30-560;
- ГУ «Аппарат акима сельского округа Кабанбай Батыра Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Кабанбай Батыра, телефон 8 (71651) 91-453;
- ГУ «Аппарат акима Караоткельского сельского округа Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Караоткель, телефон 8 (71651) 46-073;
- ГУ «Аппарат акима села Коянды Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Коянды, телефон 8 (71651) 21-156;
- ГУ «Аппарат акима Косшынского сельского округа Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Косшы, телефон 8 (71651) 99-619;
- ГУ «Аппарат акима Жарлыкольского сельского округа Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Жалгызкудук, телефон 8 (71651) 35-325;
- ГУ «Аппарата акима Арайлынского сельского округа Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Арайлы, телефон 8 (71651) 93-225;
- ГУ «Аппарат акима села Маншук Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Маншук, телефон 8 (71651) 41-225;
- ГУ «Аппарат акима Жанаесильского сельского округа Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Жанаесиль, телефон 8 (71651) 34-332;
- ГУ «Аппарат акима Нуресильского сельского округа Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Нуресиль, телефон 8 (71651) 96-225;
- ГУ «Аппарат акима Оразаксого сельского округа Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Оразак, телефон 8 (71651) 32-225;
- ГУ «Аппарат акима Приреченского сельского округа Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Приречный, телефон 8 (71651) 38-225;
- ГУ «Аппарат акима сельского округа Родина Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Родина, телефон 8(71651) 37-425;
- ГУ «Аппарат акима сельского округа Рахымжана Кошкарбаева Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Рахымжана Кошкарбаева, телефон 8 (71651) 95-222;
- ГУ «Аппарат акима Софиевского сельского округа Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Софиевка, телефон 8 (71651) 35-225;
- ГУ «Аппарат акима сельского округа Тасты Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Тасты, телефон 8 (71651) 32-639;
- ГУ «Аппарат акима Талапкерского сельского округа Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Талапкер, телефон 8 (71651) 43-001;
- ГУ «Аппарат акима Шалкарского сельского округа Целиноградского района», Акмолинская область, Целиноградский район, село Шалкар, телефон 8 (71651) 39-225.
2) Информация о государственных услугах:
Наиболее востребованы государственные услуги:
«Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования»;
«Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного образования»;
«Предоставление бесплатного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах»;
«Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха детям из малообеспеченных семей в загородных и пришкольных лагерях»;
«Выдача ветеринарной справки»;
«Проведение идентификации сельскохозяйственных животных, с выдачей ветеринарного паспорта»;
«Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков»;
«Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан»;
«Согласование эскиза (эскизного проекта)»;
«Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)».
2. Работа с услугополучателями
В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.
Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.
На официальных интернет-ресурсах государственных органов, оказывающих государственные услуги, функционирует раздел «государственные услуги», где размещены Реестр государственных услуг, стандарты, порядок обжалования, контактная информация, памятки государственных услуг.
Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг - размещены информационные стенды во всех самостоятельных отделах и в зданиях сельских акиматов, по всем услугам разъяснения можно получить, обратившись в Государственную корпорацию (у консультантов), а также можно получить разъяснения по телефону, также информация о порядке оказания государственных услуг размещена на сайте акима района в разделе «Государственные услуги».
Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг - были публикации в газетах «Вестник Акмола», «Есіл -Нұра», а также проводились семинары с сотрудниками Целиноградского отдела филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Акмолинской области, совещания с руководителями отделом и специалистами сельских округов и самостоятельных отделов непосредственно, отвечающих за оказание государственных услуг.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
В 2019 году курсы повышения квалификации по государственным услугам прошли 100 сотрудников.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг: оказано услуг – 55844, в том числе через Государственную корпорацию - 14552, ПЭП - 11339, через государственный орган - 17888, информационные системы услугодателя - 11718, через ГБД «Е-лицензирование» - 347. Сроки оказания государственных услуг не нарушались. Жалоб от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Отделом контроля качества оказания государственных услуг аппарата акима Целиноградского района осуществлен внутренний контроль по оказанным государственным услугам в 12 учреждениях района на предмет соблюдения стандартов и регламентов государственных услуг, даны рекомендации для устранения недостатков в работе.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2020 год запланированы следующие мероприятия:
- Принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг;
- Проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг;
- Увеличение количества обращений через Портал «Электронного правительства»;
- Ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
- Создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении им государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);
- Своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов;
- Повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
- Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
- Обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению государственных услуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий.