Регламент
личного приема физических лиц и представителей юридических лиц
должностными лицами аппарата акима Сандыктауского района
Глава 1. Общие положения
- Регламент личного приема физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами аппарата акима Сандыктауского района разработан в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года , Законом Республики Казахстан «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан» от 23 января 2001 года, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами и регламентирует порядок личного приема физических лиц и представителей юридических лиц в аппарате акима Сандыктауского района.
- Личный прием физических лиц и представителей юридических лиц (далее – прием) осуществляется: акимом района, его заместителями и руководителем аппарата акима на осуществление приема по предварительной записи.
Глава 2. Порядок приема физических лиц и представителей юридических лиц в аппарате акима района
- Запись на прием физических лиц и представителей юридических лиц ведут работники, ответственные за организацию приема, ежедневно в рабочие дни в рабочее время с перерывом на обед, на основании электронных заявлений с портала «egov.kz», обращений в бумажном формате, в том числе, поступающих нарочно, либо в устной форме, изложенной ответственному сотруднику.
- Обращение с просьбой о личном приеме, в котором не изложена суть вопроса, оставляется без рассмотрения с сообщением об этом заявителю.
- Прием физических лиц и представителей юридических лиц акимом района, его заместителями и руководителем аппарата акима района проводится еженедельно, согласно утвержденному графику приема.
- Графики приема с указанием фамилии, имени и отчества (при его наличии) должностного лица, дней приема вывешиваются в помещении аппарата акима района на государственном и русском языках, в доступных для общего обозрения местах, а также на официальном сайте акима района.
- Прием заместителями акима района и руководителем аппарата акима района может осуществляться вне утвержденного графика по соответствующему поручению акима района с указанием даты проведения приема.
- Перед началом приема физическое лицо или представитель юридического лица предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а при обращении от имени других лиц – документы, подтверждающие полномочия представлять их интересы.
- Прием иностранцев и лиц без гражданства проводится в соответствии с требованиями по обеспечению режима секретности в Республике Казахстан, утвержденными постановлением Правительства Республики Казахстан от 14 марта 2000 года № 390-16с и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, регулирующими отношения в области защиты государственных секретов.
В случае необходимости, прием иностранцев и лиц без гражданства проводится с участием переводчика.
Обращения иностранцев и лиц без гражданства, поданные на приеме, рассматриваются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, если международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан, не предусмотрены иные правила их рассмотрения.
- Прием проводится в порядке очередности обращения. Участники Великой Отечественной войны, приравненные к ним лица, инвалиды всех категорий, беременные женщины, лица, награжденные орденами «Алтын Қыран», имеющие звание «Халық қаһарманы», «Қазақстанның Еңбек Ері», принимаются вне очереди.
- С согласия заявителя, прием акимом района, его заместителями и руководителем аппарата акима района может осуществляться посредством видеоконференцсвязи.
- В случае введения ограничительных мер, связанных с пандемией коронавируса или других обстоятельств, связанных с обеспечением безопасности физических лиц и представителей юридических лиц, прием осуществляется исключительно в онлайн режиме.
- Не осуществляется запись на прием:
по вопросам, не входящим в компетенцию акима и акимата района;
лиц, ранее принятых или имеющих ответ на обращение по тому же вопросу.
- В случае невозможности проведения приема по причине временной нетрудоспособности, служебной командировки и других случаев, принимающее лицо оповещает работника, ответственного за прием.
- При проведении приема акимом района отделом документационного обеспечения и финансово-хозяйственной деятельности аппарата акима района (далее - Отдел) обеспечивается участие представителей исполнительных органов района.
- В случае если поднимаемый вопрос выходит за рамки компетенции исполнительных органов района у лица обратившегося на личный прием отбирается письменное заявление и направляется на имя первого руководителя соответствующего государственного органа.
- Прием осуществляется на государственном и русском языках, по желанию заявителя.
- В ходе приема ответственный работник Отдела может пригласить к заявителям работников аппарата акима района или согласовать с соответствующими должностными лицами время и место приема.
- Результаты приема с указанием конкретных сроков исполнения поручений заносятся в карточку личного приема.
- Прием граждан освещается в средствах массовой информации.
Глава 3. Порядок регистрации и рассмотрения обращений по вопросам приема физических и представителей юридических лиц
- Все поступившие обращения о записи на прием регистрируются ответственным должностным лицом Отдела в Единой платформе приема и обработки обращений «e-Otinish».
- После сбора и анализа материалов, с участием структурных подразделений аппарата акима района, Отдел за 1 (один) рабочий день до начала приема, готовит справочную информацию на имя руководителя аппарата акима района с предложением о назначении даты приема или отказе.
- По итогам принятого решения, Отдел формирует список лиц, принимаемых акимом района, его заместителями и руководителем аппарата акима района для включения в график приема.
- Ответственный работник Отдела распределяет утвержденные списки в график приема в порядке очередности.
- Требования уполномоченных работников Отдела о предоставлении материалов, необходимых для организации приема акимом района, его заместителями и руководителем аппарата акима района анализа и обобщения практики проведения приема, являются обязательными для структурных подразделений аппарата акима района и исполнительных органов района.
Глава 4. Осуществление контроля исполнения поручений
по итогам приема
- Контроль поручений, подготовленных по итогам приемов, осуществляется непосредственно Отделом.
- Основанием для снятия с контроля обращения поступившего с приема является окончательный мотивированный ответ заявителю.
- Обращения, поданные заявителем при проведении приема, регистрируются в Единой платформе приема и обработки обращений «e-Otinish».
- Совместно с заинтересованными структурными подразделениями аппарата акима района Отдел обеспечивает:
1) информационно-аналитическое сопровождение работы акима в рамках проводимых приемов граждан;
2) участие ответственных должностных лиц, задействованных в приеме граждан;
3) обратную связь с заявителем (по необходимости).
- О результатах работы по организации и проведению личного приема на регулярной основе (не реже одного раза в квартал) необходимо информировать акима района.