Отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг ГУ «Аппарат акима Веселовского сельского округа» Сандыктауского района за 2023 год

I. Общие сведения

1.Сведения об организации, осуществляющей контроль за оказанием государственных услуг в районе

Наименование организации

ГУ «Аппарат акима Веселовского сельского округа»

Месторасположение

Акмолинская область, Сандыктауский район, село Байдалы, улица Ыбырай Алтынсарина 15, контактные телефоны: 8(71640)9-42-41, 9-43-35

Аким сельского округа

Тайгушанов Сергазы Сатубалдинович

Ответственные лица за качественное оказание государственных услуг, мониторинг.

Космуратова Дина Мейранбековна

2. Информация об оказываемых государственных услугах

Всего количество государственных услуг

Количество видов госуслуг, оказанных через Госкорпорацию и портал «электронного правительства»

Количество госуслуг, оказываемых на бесплатной основе

Количество государственных услуг, оказываемых на платной основе

Количество утвержденных правил госуслуг

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах

№ п/п

Наименование государственных услуг

Наименование государственного учреждения, оказывающего госуслугу

Количество оказанных услуг в 2023 году

Примечание

Постановка на очередь на получение земельного участка

ГУ «Аппарат акима Веселовского сельского округа»

Услуга не востребованая

Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка

Услуга не востребованая

Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта

Июнь

Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)

Услуга оказана через ПЭП

Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку

Услуга не востребованая

ВСЕГО:

из них: через ПЭП – 7

II. Работа с услугополучателями

1. Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» - sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги» по сферам.

Наглядная информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стенде ГУ «Аппарат акима Веселовского сельского округа», в наличии также имеется раздаточный материал по каждому виду оказываемых государственных услуг – буклеты.

Возле здания акимата сельского округа размещен информационный баннер «Электронное правительство» egov.kz.

Ежегодно проводится работа по информированию населения района о порядках оказания государственных услуг в СМИ района и социальных сетях.

2. Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

На постоянной основе проводится работа с жителями сельского округа, по разъяснению возможности обсуждения проектов стандартов государственных услуг на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz, в разделе «Граждане и правительство» - «Публичное обсуждение». Также проекты стандартов государственных услуг размещаются для публичного обсуждения, внесения предложений и замечаний на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» - sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги».

В аппарат акима сельского округа предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов за отчетный период 2023 года от жителей района не поступало.

3. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг

При обращении услугополучателей, специалистами аппарата компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг, так же на ежегодных отчетных встречах акима перед населением, при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы.

III. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг.

Для предоставления на районном уровне в электронном формате на портале электронного правительства РК egov.kz автоматизировано 28 видов государственных услуг.

Проведение работ по оптимизации и автоматизации государственных услуг позволило сократить сроки оказания услуг, перечень предоставляемых документов для получения государственных услуг, а также снизить коррупциогенность отрасли, в т.ч. путем исключения контакта между услугополучателем и услугодателем.

Специалистами сельского округа проводится работа по разъяснению жителям о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

В аппарате акима сельского округа установлен уголок самообслуживания, для возможности получения жителями сельских округов государственных услуг в электронном формате.

2. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Аким сельского округа, ответственные специалисты за оказание государственных услуг повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и правил государственных услуг.

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан 01 октября 2020 года были утверждены Правила и Стандарты государственных услуг.

IV. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения жалобы

Принятое решение

Сведения о пересмотре принятого решения

Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало.

2. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Согласно проводимой на постоянной основе работы над повышением качества государственных услуг, результатом внутреннего контроля - является отсутствие за отчетный период замечаний, а также жалоб со стороны услугополучателей.

3. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

V. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Для дальнейшей эффективной работы по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:

1.Отвественные сотрудники на постоянной основе будут повышать свою квалификацию в сфере оказания государственных услуг;

2. При возникновении у потребителей государственных услуг вопросов по сферам оказания государственных услуг, будут проводиться встречи по разъяснению требований стандартов государственных услуг, по итогам которых будут вноситься предложения в вышестоящий орган;

3. Будет направлена работа по увеличение видов государственных услуг, оказываемых в электронном формате и через Государственную корпорацию «правительство для граждан»;

4. Услугодателями сельского округа будут приняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг;

5. На постоянной основе будет проводиться работа по информированию услугополучателей в СМИ, посредством Интернет-ресурса ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» - sand.akmo.gov.kz и других веб-сайтов, о порядке получения государственных услуг через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», а так же в электронном формате.

Дата публикации

28 февраля 2024