Отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг ГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа» Сандыктауского района за 2023 год

I. Общие сведения

1. Сведения об услугодателе

Наименование организации

ГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа» Сандыктауского района

Месторасположение

Акмолинская область, Сандыктауский район, Балкашинскийсельский округ, село Балкашино, улица Абылай хана, 119; контактные телефоны: 8(71640) 9-12-30

Аким

Дырдикова Инна Владимировна

Ответственные лица за качественное оказание государственных услуг

Черемухин Артем Сергеевич

2. Информация об оказываемых государственных услугах

Всего количество государственных услуг

Количество видов государственных услуг, оказываемых через Госкорпорацию и портал «электронного правительства»

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе

Количество государственных услуг, оказываемых на платной основе

Количество утвержденных стандартов государственных услуг

6 услуг

6

6

0

6

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах

№ п/п

Наименование государственных услуг

Наименование государственного учреждения, оказывающего государственную услугу

Количество

оказанных услуг

в 2022году

Примечание

1

Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка

ГУ «Аппарат акимаБалкашинского сельского округа»

3

Оказана через ПЭП

2

Предоставление земельного участка из земель поселка, села

0

3

Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее  проведения торгов (аукционов)

15

Оказана через ПЭП

4

Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку

1

Оказана через канцелярию госоргана

5

Постанова на очередь  на получение земельного участка

36

Оказана через ПЭП

6

Продление срока аренды земельного участка

0

ВСЕГО:

55

из них:

через ПЭП –54

II. Работа с услугополучателями

1. Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

1)

Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги» по сферам.

2)

Наглядная информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стендах в ГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа», в наличии также имеется раздаточный материал по каждому виду оказываемых госуслуг – буклеты.

3)

Возле  здания аппарата акима  сельского округа  размещен  информационный баннер «Электронное правительство» egov.kz.

4)

Ежемесячно проводится работа по информированию населения о порядках оказания государственных услуг путем проведения разъяснительных бесед.

2. Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

На постоянной основе проводится работа с жителями  сельского округа, по разъяснению возможности  обсуждения проектов стандартов государственных услуг на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz, в разделе «Граждане и правительство» - «Публичное обсуждение». Также проекты стандартов госуслуг размещаются для публичного обсуждения, внесения предложений и замечаний на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акимаСандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz в разделе «Государственные услуги». 

В аппарат акима, в государственные организации, оказывающие государственные услуги, предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты правил за отчетный период 2023 года от жителей не поступало.

3. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг

При обращении услугополучателей, специалистами аппарата  акима компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг, так же на ежегодных отчетных встречах акимов всех уровней перед населением, при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы.Оказание государственных услуг совершаются в строгом соответствии со стандартами и  регламентами оказаний услуг.

III. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг.

Проведение работ по оптимизации и автоматизации госуслуг позволило сократить сроки оказания услуг, перечень предоставляемых документов для получения госуслуг, а также снизить коррупциогенность отрасли, в т.ч. путем исключения контакта между услугополучателем и услугодателем.

Специалистами  акимата  проводится работа с жителями  по разъяснению необходимости получения электронно-цифровых подписей, регистрация мобильных номеров в мобильной базе,для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

Для возможности получения жителями сельского округа государственных услуг в электронном формате, в  аппарате акима функционирует уголок самообслуживания.

2. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Специалисты, ответственные за оказание государственных услуг повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг.

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан утверждены Стандарты, Регламенты и соответствующие Правила государственных услуг.

IV. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения жалобы

Принятое решение

Сведения о пересмотре принятого решения

-

-

-

-

-

-

-

Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало.

2. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Согласно проводимой на постоянной основе работы над повышением качества государственных услуг, результатом внутреннего контроля является отсутствие за отчетный период замечаний, а также жалоб со стороны услугополучателей.

В целях контроля качества оказания государственных услуг ежемесячно предоставляется отчетность оказания государственных услуг.

3. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

В 2023 году по Акмолинской области, включая Сандыктауский район, был проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг, по итогам которого услугодателям были даны соответствующие рекомендации для улучшения качества оказания государственных услуг в районе.  Вопрос находится на постоянном контроле.

V. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Для дальнейшей эффективной работы аппарата акима сельского округа по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:

1. Аким   и специалисты аппарата акима на постоянной основе будут повышать свою квалификацию в сфере оказания государственных услуг;

2. При возникновении у потребителей госуслуг вопросов по сферам оказания государственных услуг, будут проводиться встречи, семинары по разъяснению требований стандартов, регламентов государственных услуг, по итогам которых будут вноситься предложения в вышестоящий орган;

3. Будет продолжена работа по увеличение видов государственных услуг, оказываемых в электронном формате и через Государственную корпорацию «правительство для граждан», в этих целях ежеквартально будет проводиться Ярмарка государственных услуг;

4. В аппарате акима сельского округа будут приняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг;

5. На постоянной основе будет проводиться работа по информированию услугополучателей в СМИ, посредством Интернет-ресурса ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  sand.akmo.gov.kz и других веб-сайтов, о порядке получения государственных услуг через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», а так же в электронном формате.