Отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг ГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа» Сандыктауского района за 2024 год

I. Общие сведения

1. Сведения об услугодателе

Наименование организации

ГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа» Сандыктауского района

Месторасположение

Акмолинская область, Сандыктауский район, Балкашинский сельский округ, село Балкашино, улица Абылай-Хана, 119; контактные телефоны: 8(71640) 9-27-75,9-13-30

Аким

Дырдикова Инна Владимировна

Ответственные лица за качественное оказание государственных услуг

Черемухин Артем Сергеевич, заместитель акима

Жусупов Алмас Асылханович, главный специалист

2. Информация об оказываемых государственных услугах

Всего количество государственных услуг

Количество видов государственных услуг, оказываемых через Госкорпорацию и портал «электронного правительства»

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе

Количество государственных услуг, оказываемых на платной основе

Количество утвержденных стандартов государственных услуг

6 услуг

6

6

0

6

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах

№ п/п

Наименование государственных услуг

Наименование государственного учреждения, оказывающего госуслугу

Количество

оказанных услуг

в 2024 году

Примечание

1

Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка

ГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа»

4

Оказана через ПЭП

2

Предоставление земельного участка из земель поселка, села

0

Не востребованная в          2024 году

3

Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее  проведения торгов (аукционов)

1  этап -49

2 этап-30

Оказана через ПЭП

4

Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку

0

Не востребованная в          2024 году

5

Постановка на очередь  на получение земельного участка

39

Оказана через ПЭП

6

Продление срока аренды земельного участка

1

Оказана в бумажной форме

ВСЕГО:

123

из них:

оказано через ПЭП – 122

II. Работа с услугополучателями

1. Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

1)

Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальных  Интернет-ресурсах ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» - https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-sand/activities/17058?lang=ru, ГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа» Сандыктауского района- https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-sand-balkashinskoe в разделе «Государственные услуги» по сферам.

2)

Наглядная информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стендах в ГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа», в наличии также имеется раздаточный материал по каждому виду оказываемых госуслуг – буклеты.

3)

Возле  здания аппарата акима  сельского округа  размещены  информационные баннера «Egov mobail- цифровые документы» egov.kz.

4)

Ежемесячно проводится работа по информированию населения о порядках оказания государственных услуг путем проведения разъяснительных бесед с услугополучателями, размещения информации  в социальных сетях на официальных страницах гос.  органа.

2. Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

На постоянной основе проводится работа с жителями  сельского округа, по разъяснению возможности  обсуждения проектов стандартов государственных услуг на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz, в разделе «Граждане и правительство» - «Публичное обсуждение». Также проекты стандартов госуслуг размещаются для публичного обсуждения, внесения предложений и замечаний на официальном Интернет-ресурсе ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-sand/activities/17058?lang=ru в разделе «Государственные услуги». 

В аппарат акима, в государственные организации, оказывающие государственные услуги, предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты правил за отчетный период 2024 года от жителей не поступало.

3. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг

При обращении услугополучателей а так же на ежегодных отчетных встречах акимов всех уровней перед населением, специалистами аппарата  акима проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг; при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы. Оказание государственных услуг совершаются в строгом соответствии с  Законом «О государственных услугах», Правилами  по оказанию государственных услуг в сфере земельных отношений.

III. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг.

Проведение работ по оптимизации и автоматизации госуслуг позволило сократить сроки оказания услуг, перечень предоставляемых документов для получения госуслуг, а также снизить коррупциогенность отрасли, в т.ч. путем исключения контакта между услугополучателем и услугодателем.

Специалистами  акимата  проводится разъяснительная работа с населением  о    возможности  получения электронной цифровой  подписи   в режиме онлайн,  о необходимости регистрации мобильных номеров в базе мобильных граждан, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.

Для возможности получения жителями сельского округа государственных услуг в электронном формате, в  аппарате акима  функционирует  уголок самообслуживания, в 2024 году гражданами получено  350  электронных услуг.

В аппарате акима установлен Пункт общественного доступа (DIGITAL TERMINAL ), с целью повышения уровня цифровизации и автоматизации процессов, эффективности обслуживания и удовлетворения нужд населения.

2. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Специалисты, ответственные за оказание государственных услуг повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов государственных услуг.

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах», утверждены соответствующие Правила по  оказанию  государственных услуг (Приказ Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года № 301).

IV. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения жалобы

Принятое решение

Сведения о пересмотре принятого решения

-

-

-

-

-

-

-

Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало.

2. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

26 октября  2023 года главным инспектором по контролю качества оказания государственных услуг  аппарата акима Сандыктауского района  проведен внутренний контроль на предмет соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг, за период с 1 января по 1 октября 2023 года,  по итогам которого были даны соответствующие рекомендации для улучшения качества оказания государственных услуг в районе.  Вопрос находится на постоянном контроле.

Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Акмолинской области в период с 23 по 24 октября 2024 года через видеозвонок мессенджера WhatsApp проведен мониторинг на предмет соблюдения требований законодательства в сфере оказания государственных услуг, а именно на наличие      и функционирование уголков самообслуживания «egov.kz», создания необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями, наличие и актуализация стендов                                   по государственным услугам в аппаратах акимов сел, сельских округов Сандыктауского района.

Согласно проводимой на постоянной основе работы над повышением качества государственных услуг, результатом внутреннего контроля   является отсутствие за отчетный период замечаний, а также жалоб со стороны услугополучателей.

В целях контроля качества оказания государственных услуг ежемесячно предоставляется отчетность по оказанию государственных услуг.

3. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

В 2024 году Общественным объединением «Восточно-Казахстанское молодёжное информационное агентство» проведен общественный мониторинг качества предоставления государственных услуг по Акмолинской области , включая Сандыктауский район, по результатам которого услугодателям  даны соответствующие рекомендации по улучшению качества оказания государственных услуг. Этот вопрос находится на постоянном контроле.

V. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Для дальнейшей эффективной работы аппарата акима сельского округа по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:

1. Аким   и специалисты аппарата акима на постоянной основе будут повышать свою квалификацию в сфере оказания государственных услуг;

2. При возникновении у потребителей госуслуг вопросов по сферам оказания государственных услуг, будут проводиться встречи, семинары по разъяснению требований стандартов, регламентов государственных услуг, по итогам которых будут вноситься предложения в вышестоящий орган;

3. Будет продолжена работа по увеличение видов государственных услуг, оказываемых в электронном формате и через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»;

4. В аппарате акима сельского округа будут приняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг;

5. На постоянной основе будет проводиться работа по информированию услугополучателей в СМИ, в социальных сетях на официальных станицах гос органа,  посредством Интернет-ресурсов  ГУ «Аппарат акима Сандыктауского района» -  https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-sand?lang=ru; ГУ «Аппарат акима  Балкашинского сельского округа» Сандыктауского района https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-sand-balkashinskoe о порядке получения государственных услуг через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», в электронном формате через ПЭП;  так же посредством проведения право разъяснительной работы  «День услугополучателя» с выездом специалистов различных сфер оказания  государственных услуг.