Отчет о деятельности акимата города Косшы
по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год
1) Сведения об услугодателе.
Согласно статьи 23 Закона РК «О государственных услугах» местные исполнительные органы областей, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.
Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуги совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами.
В 2023 году государственные услуги в городе Косшы оказывали: аппарат акима города города Косшы, Аппарат акима села Тайтобе, самостоятельные отделы, также до 1 июля отчетного года - Центр занятости населения.
2) Информация о государственных услугах.
Государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Местными исполнительными органами города оказывалось 64 вида государственных услуг в сферах социальной защиты и занятости населения, земельных отношений, архитектуры и градостроительства, предпринимательства и сельского хозяйства, жилищно-коммунального хозяйства, воинской службы.
По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составило 11390 услуг, из них физическим лицам оказана – 10522 услуги, юридическим лицам – 868 услуг, в том числе:
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованные государственные услуги - это «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка», «Выдача, продление и отзыв разрешения трудовому иммигранту», «Назначение адресной социальной помощи».
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах, оказывающих государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены стандарты, образцы заявлений оказания государственных услуг.
На официальном интернет-ресурсе города Косшы www.gov.kz. действует раздел «Государственные услуги», на котором размещены стандарты государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, инструкции по получению услуг в онлайн формате, а также по телефонам 1414 Единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг и на странице Instagram акимата города – kosshy_akimdigi_resmi.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Согласно статье 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. С отчетом по публичным обсуждениям размещается на сайте акимата города Косшы, где жители города могут ознакомиться с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарий.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:
- общественных местах: школах, детских дошкольных учреждениях, объектах здравоохранения действуют уголки самообслуживания «E-gov.kz»;
- в целях информирования об оказываемых государственных услугах и разъяснению порядка их оказания проведен 31 прямой эфир, с участием государственных органов-услугодателей, на официальных страницах социальных сетей Facebook, Instagram;
- на официальных аккаунтах социальных сетей Facebook, Instagram размещено 110 публикаций и в городской газете «Jana Bastau» опубликованы 3 статьи по самостоятельному получению государственных услуг через существующие каналы (уголок самообсуживания, портал «электронного правительства» и тд.) с разъяснением порядка, сроков и места оказания государственных услуг;
- проведены 2заседания общественного советa с рассмотрением вопросов оказания государственных услуг.
Работа по актуализации информации по государственным услугам на стендах, установленных билбордах, баннерах-паучках и ролл-аппах ведется постоянно.
В целях создания комфортных условий для услугополучателей и повышения цифровой грамотности граждан в акимате города функционирует «Сервисный акимат». На сегодняшний день «Сервисный акимат» действует в формате «open space» с ежемесячным охватом более тысячи посетителей, действует уголок самообслуживания со всем необходимым оборудованием. Для посетителей оборудован зал с мягкой зоной ожидания, фронт-офис для приема граждан, где специалисты и должностные лица профильных госорганов проводят прием. Установлена система для получения талона электронной очередности и информационное табло очередности. Места обслуживания подсоединены к локальной сети.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году в рамках мероприятий, направленных на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг в региональном филиале по Акмолинской области Академии Государственного управления при Президенте Республики Казахстан прошли 2 специалиста-услугодателей.
3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно - правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в вышестоящий местный исполнительный орган (аппарат акима Акмолинской области) в части совершенствования бизнес-процессов и улучшения качества оказания госуслуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
Жалоб со стороны услугополучателей в 2023 году в адрес акимата города Косшы по отказам в оказании государственных услуг не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Главным инспектором по государственным услугам аппарата акима города проведено 5 контрольных мероприятий по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг:
ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Косшы»;
ГУ «Отдел земельных отношении, архитектуры и градостроительства города Косшы»;
ГУ «Отдел пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Косшы»;
ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства и жилищной инспекции города Косшы»;
ГУ «Отдел экономики и финансов города Косшы»;
Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.
По результатам проверок даны рекомендации:
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в городе Косшы за 2023 год не проводились.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга за качеством оказания государственных услуг в 2023 году по городу Косшы нарушений сроков оказания государственных услуг не выявлено.
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год запланированы следующие мероприятия путем:
Предложения, замечания, рекомендаций по обсуждению отчета за 2023 год, о деятельности акимата города Косшы по вопросам оказания государственных услуг, принимаются по электронному адресу kosshy@aqmola.gov.kz и по телефону 87172607888.