ВВЕДЕНИЕ
Дальнейшее совершенствование сферы оказания государственных услуг
является основой повышения эффективности взаимодействия государства и
граждан.
Начиная с 2013 года, с момента принятия Закона Республики Казахстан «О
государственных услугах», повышается качество предоставления государственных
услуг и осуществляется их перевод в электронный формат.
Агентство по делам государственной службы организует проведение
общественного мониторинга качества оказания государственных услуг. Регулярное
проведение таких исследований позволяет отслеживать динамику изменения
качества оказываемых государственных услуг и вносить рекомендации по улучшению
работы государственных органов.
Целью настоящего исследования является определение уровня
удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и процедурами
оказания государственных услуг услугодателями, а также выявление проблемных
вопросов при оказании государственных услуг.
В ходе реализации проекта получена и обобщена информация о качестве,
доступности (открытости, комфортности условий) и порядке оказания
государственных услуг, оказываемых государственными органами по отраслевым
направлениям для услугополучателей. При этом было проведено ранжирование
государственных органов и регионов по качеству оказания государственных услуг на
основе полученных по итогам мониторинга оценок. Определена компетентность
услугодателей, оказывающих государственные услуги, а также выявлены
проблемные вопросы при оказании государственных услуг, в том числе определены
административные барьеры.
Наряду с этим, изучен уровень доверия к услугодателям и социальной
напряженности при получении государственных услуг. Также определен уровень
информированности населения по получению конкретных государственных услуг, в
том числе в разрезе регионов, государственных органов в процентном соотношении.
В рамках проекта была проведена работа по исследованию международной
практики общественного мониторинга государственных услуг и унифицированы
национальные подходы к проведению оценки услуг в Казахстане.
Результатом работы стала разработка единой методологии, использование
которой позволит проводить анализ динамики изменения эффективности оказания
государственных услуг за определенный период времени. Также по итогам опроса
населения и бизнеса выработаны рекомендации по улучшению процедур оказания
государственных услуг, в том числе по их упрощению, оптимизации, а также
автоматизации бизнес-процессов их предоставления и классификации.
Практическая имплементация результатов исследования путем внесения
изменений в правила, стандарты и регламенты позволит существенно снизить
«зарегулированность» процесса оказания государственных услуг.