Қорғалжын ауданы әкімдігінің 2022 жылғы Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызметі туралы есеп
Жалпы ережелер
Осы есеп "Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару және өзін-өзі басқару туралы" 2001 жылғы 23 қаңтардағы, "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы"2013 жылғы 15 сәуірдегі Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес жасалды. Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша, сондай-ақ Қорғалжын ауданының тұрғындарын ақпараттандыру мақсатында мемлекеттік органдар қызметінің есебін ұсыну. Осы есепті орналастырудың негізгі міндеті барлық мүдделі тараптарды талқылауға тарту, ақпараттық ашықтықты қамтамасыз ету болып табылады. Жария талқылаулардың қорытындылары мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру және мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарын жетілдіру үшін пайдаланылады.
Қорғалжын ауданында Мемлекеттік қызметтерді аудан әкімінің аппараты, ауылдық округ әкімдерінің аппараттары, дербес бөлімдер, сондай-ақ Жұмыспен қамту орталығы көрсетеді.
Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат
2022 жылы Қорғалжын ауданының жергілікті атқарушы органдарымен мемлекеттік қызметтің 65 түрі көрсетілді, оның ішінде ақылы негізде 11 Мемлекеттік қызмет, 54 тегін негізде.
2022 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны – 1894 құрады, оның ішінде:
- "Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы "арқылы-623;
электрондық үкімет порталы- 640
- электрондық түрде барлығы-568
- қызмет берушілер арқылы-88 қызмет.
2021 – 2022 жылдары көрсетілген мемлекеттік қызметтердің талдауы
Неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік
қызметтер туралы ақппарат
2022 жылы ең көп сұранысқа ие қызметтер:
- "Азаматтық хал актілерін тіркеу туралы қайталама куәліктер немесе анықтамалар беру".
- "Бала тууды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу".
- "Жұмыс іздеп жүрген адамдарды тіркеу" – 568 қызмет;
Қызмет алушылармен жұмыс
Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 19-бабына сәйкес көрсетілетін қызметті берушілердің мемлекеттік қызметтер көрсету талаптары мен тәртібі Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актімен айқындалады.
Барлық мемлекеттік мекемелерде көрнекі ақпараттары бар стендтер орналастырылған (ережелер, стандарттар, өтініштердің үлгілері және т.б.).
Қорғалжын ауданының ресми интернет-ресурсында "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер" бөлімі жұмыс істейді, онда мемлекеттік қызмет көрсету ережелері орналастырылған.
Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар.
Мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі мақсатында оларды көрсету сапасын арттыру бойынша бірқатар іс-шаралар өткізілді:
- 1 баннер орналастырылды;
- жергілікті мемлекеттік органдардың қатысуымен 10 тікелей эфир өткізілді;
- БАҚ-та 8 түсіндіру материалы жарияланды (аудандық газетте - 3, Instagram-18,Facebook-4 әлеуметтік желілерінде);
- Мемлекеттік қызмет көрсету туралы мәселелерді қараумен Қоғамдық кеңестің 4 отырысы өткізілді;
- "Азаматтарға арналған үкімет "мемлекеттік корпорациясы" КЕ АҚ филиалымен бірлесіп қызмет көрсетушілермен Мемлекеттік қызмет көрсету саласында 2 кеңес өткізілді.
Қорғалжын аудандық әкімдігінде 2018 жылы"сервистік әкімдік" ашылды. Тұрғындардың өз бетінше электрондық мемлекеттік қызметтерді алуы және ыңғайлы болуы үшін "сервистік әкімдік" үй-жайында қажетті техникамен, сондай-ақ өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы ұйымдастырылған және жабдықталған. Ауданның 8 ауылдық округінде халықпен электрондық мемлекеттік қызметтерді алу үшін компьютермен, сканермен, принтермен, веб-камерамен, картридждермен жабдықталған өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары ашылған. "E-gov" сондай-ақ eGovmobile баннері орналастырылған.
Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін
жетілдіру жөніндегі қызмет
"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдары, қаладағы аудандар, аудандық маңызы бар қалалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер әкімдері ақпараттандыру саласындағы уәкілетті органмен келісу бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру жөніндегі шараларды қабылдайды.
Мемлекеттік қызметтерді көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру жөніндегі ұсыныстар қажеттілігіне қарай Ақмола облысы әкімінің аппаратына жолданады.
2022 жылы ауданның қызмет көрсетушілерімен бірлесіп Мемлекеттік қызмет көрсету тақырыбына масштабтау арқылы онлайн кеңестер өткізілді.
Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру жөніндегі ұсыныстар қажеттілігіне қарай Ақмола облысы әкімінің аппаратына жіберіледі.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау
2022 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету туралы шағымдар тіркелген жоқ
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Қорғалжын ауданы әкімі аппаратының мемлекеттік қызметтер көрсету мониторингі бөлімімен бекітілген Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер саласындағы заңнамасын сақтау мәселесі бойынша Бақылау іс-шаралар жоспарына сәйкес ауданның 5 мекемесінде көрсетілген мемлекеттік қызметтер бойынша бақылау іс-шаралары өткізілді
- " Майшұқыр ауылдық округі әкімінің аппараты" мемлекеттік мекемесі;
- "Қорғалжын ауданының сәулет,құрылыс, тұрғын үй- коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары " мемлекеттік мекемесі;
- " Сабынды ауылдық округі әкімінің аппараты" мемлекеттік мекемесі;
- " Арықты ауылдық округі әкімінің аппараты" мемлекеттік мекемесі;
- "Қорғалжын ауданының сәулет,құрылыс және қала құрылысы " мемлекеттік мекемесі;
Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын бұзушылықтар анықталған жоқ.
Бақылау іс-шараларын жүргізу барысында 15 ұсыным шығарылды.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.
Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің
перспективалары және сапасына көрсетілетін
қызметті алушылардың қанағаттануын арттыру
"Мемлекеттік қызметтер көрсетуді қамтамасыз етудің кешенді көрсеткіші" негізгі Нысаналы индикаторын орындау жөніндегі іс-шаралар жоспарына сәйкес 2023 жылға келесі іс-шаралар жоспарланған:
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттануын арттыру мақсатында мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша 2023 жылға арналған жоспарлы көрсеткіштер бекітілді, Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ҚР заңнамасын сақтау мәселесі бойынша 2023 жылға арналған бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді.
Бақылау іс-шараларының қорытындылары бойынша берілген ұсынымдарды орындау;
Лауазымды тұлғалардың заңсыз іс-әрекеттеріне және оның нәтижелері бойынша Мемлекеттік қызмет алушылардың шағымдарын уақтылы қарауды қамтамасыз ету, өтініш жасауға негіз болған себептер мен жағдайларды жою бойынша түбегейлі шаралар қабылдау;
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер қағидаларында көрсетілген мерзімдерде уақтылы мемлекеттік қызметтер көрсету мониторингі – қызметтер көрсету мерзімдерін күнделікті бақылау;
Әкімдік мәжілістерінде, аппараттық кеңестерде мемлекеттік қызметтер көрсететін мемлекеттік органдардың басшыларын тыңдау;
Әлеуметтік желілерде аудан әкімдігінің ресми парақшаларында тікелей эфирлер өткізу;
Көрсетілетін қызметті берушілердің, мүдделі жеке және заңды тұлғалардың қатысуымен 2022 жылға арналған мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бойынша есептерге жария талқылаулар өткізу;
БАҚ-та, әлеуметтік желілерде ақпаратты орналастыру арқылы мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы халықты 100% хабардар етуді қамтамасыз ету;
Қорғалжын ауданы
әкімі аппаратының
басшысы Д. Бейсембеков