Для сведения предпринимателей Акмолинской области
Статистические данные по обращениям граждан по фактам нарушения потребительских прав в Департамент по защите прав потребителей Акмолинской области (далее – Департамент) свидетельствуют о росте количества обращений потребителей в отношении субъектов предпринимательства.
Так, если за 6 месяцев 2021 года в адрес Департамента поступило 287 обращений, то за 6 месяцев текущего года количество обращений увеличилось на 126 и составило 413 обращений, большинство из которых приходятся на розничную торговлю. Много нареканий вызывают сферы бытового обслуживания, общественного питания, услуги ЖКХ.
Палата предпринимателей Акмолинской области доводит до сведения всех субъектов предпринимательства региона, что с 1 января 2021 года запущена и функционирует Единая информационная система защиты прав потребителей e-tutynushy.kz (далее по тексту – ЕИС), которая предназначена для оперативного и качественного рассмотрения обращений потребителей.
А это значит, что на сайте www.e-tutynushy.kz каждый потребитель может сообщить о своих нарушенных правах с помощью мобильного телефона или компьютера. Потребитель, прежде чем обращаться в государственный орган, должен попытаться решить вопрос напрямую с субъектом бизнеса. Если субъект бизнеса не ответит на претензию в течение 10 дней, потребитель обращается в адрес государственного органа, к компетенции которого относится вопрос спора.
В случае направления жалобы субъекту досудебного урегулирования спора, основной предмет рассмотрения спора станет – восстановление нарушенных прав и возмещении ущерба. В случае направления жалобы в государственный орган, при подтверждении фактов нарушений требований законодательства, основным предметом ее рассмотрения станет – привлечение предпринимателя к административной ответственности.
Как предпринимателю увидеть жалобу в ЕИС? Для этого предприниматель должен зарегистрироваться в ЕИС, что позволит ему:
получать напрямую жалобы от потребителей;
своевременно урегулировать спор на первом этапе, разрешив его мирным путем «здесь и сейчас», без участия внешних сторон, что гораздо выгоднее и предпринимателю, и потребителю;
повысить юридическую грамотность и качество обслуживания потребителей.
В результате предприниматель сможет в течение 10 дней самостоятельно решить проблему, удовлетворить законные требования потребителя. Если этого не произойдет, к процессу будут автоматически подключаться государственные органы. А это уже повлечет, в числе прочего, штрафные санкции для бизнеса.
В настоящее время проводится работа по присваиванию каждому субъекту бизнеса уникального идентификатора в виде QR-кода, который будет размещаться на видном месте, например, на входной двери объекта, а в магазинах – возле кассы. Если потребитель посчитает, что его права были нарушены, он сканирует QR-код, входит в систему и имеет возможность подать жалобу продавцу, общественным объединениям защиты потребителей или государственному органу.
В этой связи предлагаем субъектам предпринимательства нашего региона пройти регистрацию в Единой информационной платформе e.tutynushy.kz .
С Инструкцией по регистрации в e.tutynushy.kz можете ознакомиться ниже.https://drive.google.com/file/d/1HsVEY3XCfH9mLjRdOPssy6rpeay3eCY5/view?usp=sharing.