Ақмола облысы кәсіпкерлерінің назарына
Ақмола облысы тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне (бұдан әрі – Департамент) тұтынушылардың құқықтарын бұзу фактілері бойынша азаматтардың өтініштері бойынша статистикалық деректер кәсіпкерлік субъектілеріне қатысты тұтынушылардың өтініштері санының өскенін көрсетеді.
Мәселен, егер 2021 жылдың 6 айында Департаменттің мекенжайына 287 өтініш келіп түссе, ағымдағы жылдың 6 айында өтініштердің саны 126-ға артып, 413 өтінішті құрады, олардың көпшілігі бөлшек саудаға тиесілі. Көптеген шағымдар себеп тұрмыстық қызмет көрсету саласы, қоғамдық тамақтану, қызмет көрсету, ТКШ.
Ақмола облысының Кәсіпкерлер Палатасы өңірдің барлық кәсіпкерлік субъектілерінің назарына 2021 жылғы 1 қаңтардан бастап тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың бірыңғай ақпараттық жүйесі іске қосылғанын және жұмыс істейтінін жеткізеді e-tutynushy.kz (бұдан әрі мәтін бойынша – баж), ол тұтынушылардың өтініштерін жедел және сапалы қарауға арналған.
Бұл сайтта екенін білдіреді www.e-tutynushy.kz әрбір тұтынушы өзінің бұзылған құқықтары туралы ұялы телефон немесе компьютер арқылы хабарлай алады. Тұтынушы мемлекеттік органға жүгінбестен бұрын мәселені тікелей бизнес субъектісімен шешуге тырысуы керек. Егер бизнес субъектісі шағымға 10 күн ішінде жауап бермесе, тұтынушы дау мәселесі құзыретіне жататын мемлекеттік органның атына жүгінеді.
Шағым дауды сотқа дейін реттеу субъектісіне жіберілген жағдайда, дауды қараудың негізгі нысанасы – бұзылған құқықтарды қалпына келтіру және залалды өтеу болады. Шағым мемлекеттік органға жіберілген жағдайда, заңнама талаптарын бұзу фактілері расталған кезде оны қараудың негізгі нысанасы – кәсіпкерді әкімшілік жауаптылыққа тарту болады.
Кәсіпкер шағымды БАЖ-да қалай көре алады? Ол үшін кәсіпкер БАЖ-да тіркелуі керек, бұл оған мүмкіндік береді:
тұтынушылардан тікелей шағымдар алыңыз;
дауды бірінші кезеңде уақтылы реттеу, оны сыртқы тараптардың қатысуынсыз "осында және қазір" бейбіт жолмен шешу, бұл кәсіпкерге де, тұтынушыға да әлдеқайда тиімді;
тұтынушылардың құқықтық сауаттылығын және қызмет көрсету сапасын арттыру.
Нәтижесінде кәсіпкер 10 күн ішінде мәселені өз бетінше шешіп, тұтынушының заңды талаптарын қанағаттандыра алады. Егер бұл орын алмаса, процеске мемлекеттік органдар автоматты түрде қосылатын болады. Ал бұл бизнес үшін айыппұл санкцияларына алып келеді.
Қазіргі уақытта бизнестің әрбір субъектісіне QR-код түріндегі бірегей сәйкестендіргішті беру бойынша жұмыс жүргізілуде, ол көрінетін жерде, мысалы, объектінің кіреберіс есігінде, ал дүкендерде – кассаның жанында орналастырылатын болады. Егер тұтынушы өз құқықтары бұзылды деп есептесе, ол QR-кодты сканерлейді, жүйеге кіреді және сатушыға, тұтынушыларды қорғау қоғамдық бірлестіктеріне немесе мемлекеттік органға шағым беруге мүмкіндігі бар.
Осыған байланысты біздің өңірдің кәсіпкерлік субъектілеріне бірыңғай ақпараттық платформада тіркеуден өтуді ұсынамыз e.tutynushy.kz .
Тіркеу жөніндегі нұсқаулықпен e.tutynushy.kz төменде таныса аласыз.https://drive.google.com/file/d/1XclHyFS13oP0xQiOdJ3HeidZU1PvNfrO/view?usp=sharing