Көкшетау қаласының мемлекеттік органдарының мемлекеттік қызмет көрсетуі Мемлекеттік қызмет көрсету жөніндегі функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органдардың бірыңғай жүйесіне кіреді.
Халыққа көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыру бұл сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимылдың және азаматтардың мемлекеттік органдар қызметіне сенімін арттырудың маңызды аспектісі.
Қазіргі уақытта мемлекеттік қызметтерді сапалы көрсету үшін барлық жағдайлар жасалған.
Жалпы ережелер
1) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.
Көкшетау қаласы бойынша 12 мемлекеттік мекеме мемлекеттік қызмет көрсетеді.
Қаланың мемлекеттік органдары мемлекеттік қызметтің 62 түрін көрсетеді, оның ішінде мемлекеттік қызметтің 32 түрі Мемлекеттік корпорация арқылы, мемлекеттік қызметтің 56 түрі «Электрондық үкімет» веб-порталы және мемлекеттік органдар арқылы көрсетіледі.
Ақылы негізде мемлекеттік қызметтің 12 түрі, 50 түрі тегін көрсетіледі.
Мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде мемлекеттік органдар Қазақстан Республикасының Конституциясына негізделген және мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде бекітілген «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі №88-V Қазақстан Республикасының Заңын басшылыққа алады.
2021 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген қызметтер саны 41 676 (2020 жылмен салыстырғанда 2,1% - ға кем) құрады, оның ішінде:
- Мемлекеттік корпорация арқылы - 13 448 (2020 жылмен салыстырғанда 3,5% - ға кем);
- электронды түрде барлығы-13 721 (ЭҮП, Қызмет көрсетушілердің ақпараттық жүйелері, 2020 жылмен салыстырғанда 2,4% - ға кем);
- қызмет көрсетушілер арқылы – 14 467 (2020 жылмен салыстырғанда 0,8% - ға кем).
2) неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.
2021 жылы жүргізілген талдау негізінде тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары, жер қатынастары, сәулет және қала құрылысы, әлеуметтік қорғау саласындағы көрсетілетін қызметтер неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік көрсетілетін қызметтер болып табылады.
Қызмет алушылармен жұмыс.
Қалада көрсетілетін мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпарат "Instagram" gosuslugi_kokshe танымал әлеуметтік желілерінде жарияланады, сондай - ақ Көкшетау қаласының интернет-ресурсында "Мемлекеттік қызметтер"бөлімінде орналастырылған.
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларын жария талқылау Көкшетау қаласы әкімдігінің сайтында "мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" 2013 жылғы 15 сәуірдегі ҚР Заңының 15-бабына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарында қозғалатын, құқықтары, бостандықтары мен заңды мүдделері қозғалатын жеке және заңды тұлғалардың ескертулері мен ұсыныстарын есепке алу мақсатында өткізілді. Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жобаларын жария талқылау оларды қала әкімдігінің сайтында жария талқылау үшін орналастырылған күннен бастап күнтізбелік отыз күн ішінде "жобаларды талқылау және жетілдіру бойынша ұсыныстар енгізу үшін стандарттар жобалары"бөлімінде жүзеге асырылады.
2021 жылы қала әкімдігінің сайтында Мемлекеттік қызмет жобаларын жария талқылау барысында ұсыныстар мен ескертулер түскен жоқ.
Мемлекеттік қызметтерді көрсететін әрбір жергілікті атқарушы органда "электрондық үкімет"порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері туралы келушілерге арналған ақпарат орналастырылған стенділер бар.
2021 жылы қалада мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жақсарту бойынша іс - шаралар жоспары бойынша барлығы 16 іс-шара өткізілді, әкімдік отырысы, семинар-кеңестер және тікелей эфирлер.
Көкшетау қаласының жергілікті атқарушы органдары мен ведомстволық бағынысты ұйымдарында мемлекеттік қызмет көрсету стандарттары және оларды көрсету тәртібі көрсетілген стенділер ресімделген.
2021 жылы Мемлекеттік қызмет мәселелері бойынша онлайн режимде ZOOM қосымшасы арқылы Көкшетау қаласының жергілікті атқарушы органдарының 52 қызметкері техникалық оқудан өтті.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.
2021 жылғы 1 қаңтардан 31 желтоқсанға дейін Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Ақмола облысы бойынша Департаментіне мемлекеттік қызметтерді тұтынушылардан Көкшетау қаласының жергілікті атқарушы органдарына мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша 5 шағым түсті.
Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат
| Шағым беруші туралы мәліметтер | Шағымның мәні | Шағымды қараған және (немесе) шешім қабылдаған Орган (ұйым) | Қарау күні | шағымдарды қарау қорытындысы бойынша құжаттың № | Қабылданған шешім | Қабылданған шешімді қайта қарау туралы мәліметтер |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| ТОО «СВ Альянс» | "Сауда-саттықты (конкурстарды, аукциондарды) өткізуді талап етпейтін мемлекет меншігіндегі жер учаскелеріне құқықтарды алу"Мемлекеттік қызметі бойынша негізсіз бас тарту | Қазақстан Республикасы Ауыл шаруашылығы министрлігінің Жер ресурстарын басқару комитеті | 29.07.2021 | 06-16.8176 | Бас тартылды | - |
| Захарчук И.Г. | "Елді мекен шегінде объект салу үшін жер учаскесін беру"мемлекеттік қызметі бойынша негізсіз бас тарту | Қазақстан Республикасы Индустрия және инфрақұрылымдық даму министрлігінің Құрылыс және тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық істері комитеті | 16.08.2021 | ЖТ-2021-00595480 | Түсініктеме берілді шағым құрылыс саласындағы уәкілетті Жоғары тұрған органға жіберілді | - |
| Аубакиров Б.Р. | "Жер учаскесін жеке меншікке бір рет не бөліп-бөліп сату"мемлекеттік қызметі бойынша негізсіз бас тарту | Ақмола облысы бойынша мемлекеттік қызмет істері Агенттігінің Департаменті | 24.09.2021 | 86 | Сот талқылаулары жүріп жатыр | - |
| Худайбергенов Б.Э. | "Жер учаскесін жеке меншікке бір рет не бөліп-бөліп сату"мемлекеттік қызметі бойынша негізсіз бас тарту | Ақмола облысы бойынша мемлекеттік қызмет істері Агенттігінің Департаменті | 18.08.2021 | ЖТ-2021-00623813 | Түсініктеме берілді шағым жоғары тұрған органға жіберілді | - |
| Серажиев Р.З. | "Сауда-саттықты (конкурстарды, аукциондарды) өткізуді талап етпейтін мемлекет меншігіндегі жер учаскелеріне құқықтарды алу"Мемлекеттік қызметі бойынша негізсіз бас тарту | Ақмола облысы бойынша мемлекеттік қызмет істері Агенттігінің Департаменті | 29.06.2021 | ЖТС-91 | Жазбаша түсініктемелер берілді | - |
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі мемлекеттік бақылауды мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелерін үйлестіретін жергілікті атқарушы органдардың тиісті құрылымдық бөлімшелері бақылау іс-шарасы және мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мониторингтеу нысанында жүзеге асырады. Жыл сайын мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ҚР заңнамасын сақтау бойынша бақылау іс-шараларының жоспары бекітіледі. 2021 жылы 8 бақылау іс-шарасы өткізілді (сәулет және қала құрылысы бөлімі, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі, жер қатынастары бөлімі, азаматтық хал актілерін тіркеу бөлімі, дене шынықтыру және спорт бөлімі, Санционный кенті әкімінің аппараты, құрылыс бөлімі, халықты жұмыспен қамту орталығы).
Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттануын арттыру.
Мемлекеттік қызмет көрсетудің тиімділігі мен қызмет алушылардың қанағаттануын одан әрі арттыру мақсатында Көкшетау қаласының әкімі Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасын арттыру жөніндегі 2022 жылға арналған іс-шаралар жоспарын, Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәселесі жөніндегі 2022 жылға арналған бақылау іс-шараларының жоспарын бекітті. Сондай-ақ, кестеге сәйкес онлайн режимде "Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын қамтамасыз етудің кешенді көрсеткіші" негізгі Нысаналы индикаторын орындау шеңберінде Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері және Көкшетау қаласының мемлекеттік органдарының жүргізіліп жатқан жұмыстары туралы кең ауқымды түсіндіру жұмыстары жүргізілуде.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бүгінгі күні мемлекеттік басқару жүйесін жетілдірудің маңызды бағыты болып қала береді: мемлекеттік басқаруды жетілдірудің нысаналы көрсеткіштерінің бірі азаматтардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануын арттыру болып табылады. Яғни, "сервистік мемлекет" моделіне көшу міндеті бекітілген, онда мемлекеттік басқару органдары Азаматтар мен ұйымдардың мүддесі үшін қызмет көрсетеді, ал мемлекеттік басқару сапасын негізгі бағалаудың бірі азаматтардың мемлекеттік қызметтерді ұсыну сапасына қанағаттануы болып табылады.
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер мәселелері бойынша байланыс нөмірлері: 87162 29-78-23, 29-78-24.