«Есіл аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселесі жөніндегі 2020 жылғы қызметі туралы есеп

«Есіл аудандық  жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі»

 ММ мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселесі жөніндегі

2020 жылғы қызметі туралы есеп

1. Жалпы жағдай

Баршаға жоғары сапалы мемлекеттік қызметке ашықтық және бірдей қолжетімділік Елбасымен мемлекеттік басқару органдарына қойған басты міндеттердің бірі болып табылады. Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2013 жылғы 18 қыркүйектегі № 983 қаулысымен бекітілген Мемлекеттік қызметтер тізіліміне сәйкес,  Есіл аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ мемлекеттік қызметтің 26 түрін көрсетеді. Бөліммен мемлекеттік қызметтер Ақмола облысы бойынша – «Азаматтарға арналған үкімет» МК» ҮАҚ  филиалы ХҚКО департаментінің Есіл аудандық бөлімі (бұдан әрі-ХҚКО) арқылы «бір терезе» қағидаты бойынша, әлеуметтік қызметтер порталы (бұдан әрі - ӘҚП),  электронды үкімет порталы (бұдан әрі-ЭҮП) және ӘҚП тікелей бөлім  арқылы (қағаз түрінде көрсетілген) ұсынылады. Мемлекеттік қызметті алу үдерісін жеңілдету үшін ХҚКО «Connection Point» өзіне өзі қызмет көрсету секторы жұмыс істейді, ол арқылы әр клиент электрондық қызметті өзі немесе ХҚКО қызметкерінің көмегімен ала алады. ЭҮП  арқылы мемлекеттік қызметті алатын әрбір адам үйінен шықпай-ақ  12 қызмет түрін, Оның 6-сы - халықты әлеуметтік қорғау және жұмыспен қамту саласында (тұрғын үй көмегін тағайындау; мүгедек балаларды үйде оқыту шығындарының орнын толтыру; жұмыс іздеушілер мен жұмыссыздарға көмек; мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау; беру өтініш берушінің (отбасылық) атаулы әлеуметтік көмек алушыларға қатыстылығын растайтын анықтама және жұмыссыз ретінде тіркеу туралы анықтама беру)  және 6- азаматтық хал актілері туралы. Электрондық форматта өтініш беру арқылы , ӘҚП арқылы кафедра халықты әлеуметтік қорғау саласында мемлекеттік қызметтердің 4 түрін көрсетті (жергілікті өкілді органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау; мүгедектерді саңырау-техникалық және міндетті гигиенамен қамтамасыз ету) құралдар; мүгедектерге бірінші топтағы мүгедектерге арналған жеке көмекшінің қызметтерін ұсыну және есту қабілеті нашарларға арналған ымдау тілі маманының құжаттары; үйде күтім жасау жағдайында арнайы әлеуметтік қызметтер көрсетуге құжаттарды рәсімдеу)  өз бетінше  ресімдей алады.

2020 жылы бөлім 3611 мемлекеттік қызмет көрсетті, оның ішінде: ХҚО арқылы -711 (19,7%);

тікелей бөлім арқылы 1113 қызмет (олардың 30,8%), қағаз түрінде 436 (39,2%) және электронды түрде қызмет берушінің ақпараттық жүйелері арқылы -677 қызмет (60,8%);

электрондық үкімет порталы арқылы - 1787 қызмет (49,5%).

2020 жылы мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тартудың негізді саны - 26 (0,7%) (мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау - 19 және жергілікті өкілді органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау - 7).

2019 жылдың осы кезеңінде бөлім 3947 мемлекеттік қызмет көрсетті, оның ішінде:

ХҚКО -1618 арқылы (41,0%);

1946 бөлім арқылы тікелей қызмет (оның 49,3%), қағаз түрінде 740 (38,0%) және электрондық түрде қызмет берушінің ақпараттық жүйелері арқылы -1206 қызмет (62,0%);

электрондық үкімет порталы арқылы - 383 қызмет (9,7%).

Негізді бас тарту саны 3 құрайды (0,08%) (мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау-2 және мүгедектерді санаторлық-курорттық емдеумен қамтамасыз ету -1).

Бекітілген мемлекеттік қызметтер стандарттарына сәйкес 19 мемлекеттік қызмет ақысыз, азаматтық хал актілерін жазу қызметі ақылы / ақысыз негізде - 1 және ақылы негізде - 7 қызмет түрлері көрсетіледі.

2. Қызмет алушылармен жүргізілген жұмыс

Халықтың мемлекеттік қызметтерге тең қолжетімділігін қамтамасыз ету мақсатында Есіл ауданы әкімнің ресми интернет ресурсында «Мемлекеттік қызметтер» айдарында көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің стандарттары мен регламенттері, атқарушы органдардың  қызметі туралы мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы есебі, халыққа ұсынылатын қызметтер жөніндегі мақалалар орналастырылған. Мемлекеттік қызмет көрсетуге қатысатын мемлекеттік органдарда мемлекеттік қызметтердің стандарттары мен регламенттері қызмет алушылар үшін қолжетімді жерде ақпараттық стендте орналастырылған. 2020  жылы жарияланған жоспарға сәйкес бұқаралық ақпарат құралдарында департамент ұсынатын мемлекеттік қызметтер туралы материалдар үнемі жарияланып тұрады - 26 мақала және әлеуметтік желілерде орналастырылған. Тікелей эфирге бөлім басшылығы мен жұмыспен қамту орталығы белсенді қатысты, бөліммен көрсетілетін мемлекеттік қызметтерді түсіндіру - 6 сөз сөйлеу. Мемлекеттік қызмет көрсету бөлімінде халыққа қызмет көрсету орталығының қызметкерлерімен семинарлар - кездесулер, «дөңгелек үстелдер» - 12 өткізілді.Бөлімнің екі мемлекеттік қызметкері біліктілікті арттыру курстарынан өтті.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерісін жетілдіру жөніндегі қызмет

            ЭҮП  арқылы көрсетілетін қызметтердің саны 2019 жылмен салыстырғанда бес есеге өсті. «Электрондық үкімет» порталы арқылы келіп түскен өтініштер уақытылы өңделіп отырады. Заң бұзушылықтардың алдын алу мақсатыгда ұсынылатын қызметтердің мерзімі мен өтініштер бойынша күнделікті мониторинг жүргізіледі. ЭҮП арқылы 1787 қызмет көрсетілді, 2019 жылдың сәйкес кезеңінде - 383 қызмет, немесе 466,6%.

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына бақылау жасау

         Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына ішкі бақылау жасау бойынша жұмыстар жүргізіледі. 2020 жылы мемлекеттік қызмет көрсету бойынша белгіленген мерзімдерді бұзу жөніндегі деректер тіркелмеген.

Өтініш берушілер мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселесі бойынша  мемлекеттік органдарға жүгіну барысында құжаттарды қабылдаудан бас тартуға жол бермеу мақсатында мамандар мемлекеттік қызметті алу үшін толық құжаттар жиынтығын жинау тәртібін түсіндіреді.

Қоғамдық мониторинг  мемлекеттік қызметтің аудитін жүргізді, ешқандай бұзушылық анықталды.

5. Бұдан әрі тиімділікті және мемлекеттік қызмет көрсету сапасы мен қызмет алушылардың қанағаттану деңгейін арттыру басымдылықтары

2020 жылы халыққа көрсетілетін мемлекеттік қызметтерді «электрондық үкімет» порталы мен ХҚКО арқылы алу мүмкіндіктері туралы бұқаралық ақпарат құралдарында түсіндіру жұмыстары жалғастырылатын болады және «Электрондық үкімет» порталы арқылы халыққа мемлекеттік қызметтерді алуға халықты тарту жөніндегі жұмысты жандандыру.

Скачать отчет