Ақмола облысы Есіл ауданы Орловка ауылы әкімі мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселесі жөніндегі 2020 жылғы қызметі туралы есеп

Ақмола облысы Есіл ауданы Орловка ауылы әкімі  мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселесі жөніндегі 2020  жылғы қызметі туралы есеп

1. Жалпы жағдай

     Баршаға жоғары сапалы мемлекеттік қызметке ашықтық және бірдей қолжетімділік Елбасымен мемлекеттік басқару органдарына қойған басты міндеттердің бірі болып табылады.

     Жария талқылаулар өткізу қызметі туралы есепті мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы бағытталган,ен алдымен,халыкты хабардар ету,қабылданған және жоспарланған жергілікті атқарушы органдары іс-шаралар,нормативтік-кұкыктық актілердің мәселерін реттейтін қызмет көрсету туралы,жетекшіліқ ететін салада жіберіледі.

        Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2013 жылғы 18 қыркүйектегі № 983 Қаулысымен Мемлекеттік қызметтер тізіліміне сәйкес  2020 жылы «Ақмола облысы Есіл ауданы Орловка ауылы  әкімі аппараты» ММ  мемлекеттік қызметтің 6 түрін көрсетті:

1. "Шалғайдағы ауылдық елді мекендерде тұратын балаларды жалпы білім беру ұйымдарына және кері қарай үйлеріне тегін тасымалдауды ұсыну"
2. "Жер учаскесінің нысаналы мақсатын өзгертуге шешім беру."
3. "Елді мекен шегінде объект салу үшін жер учаскесін беру"
4. "Сауда-саттықты (конкурстарды, аукциондарды) өткізуді талап етпейтін мемлекет меншігіндегі жер учаскелеріне құқықтарды алу"
5. Жер учаскесін жеке меншікке бір рет немесе бөліп-бөліп сату.
6. Жер учаскесін алуға кезекке қою .                  

   «Бір терезе» қағидаты бойынша мемлекеттік қызмет алу қолжетімділігі үшін аймақта «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы" КЕ АҚ Ақмола облысы бойынша филиалы – «Халыққа қызмет көрсету орталығы» департаментінің Есіл аудандық бөлімі (ХҚКО) жұмыс істейді. Мемлекеттік қызметті алу үдерісін жеңілдету үшін ХҚКО «Connection Point» өзіне өзі қызмет көрсету секторы жұмыс істейді, ол арқылы әр клиент электрондық қызметті өзі немесе ХҚКО қызметкерінің көмегімен ала алады.

  E-govmobile, TelegramBot, Facebook сияқты әртүрлі мобильді қосымшалар, қызметтер және әлеуметтік желілер және контактілер азаматтардың өз қызметтерін алуына ықпал етеді.                             

      2020 жылы "Ақмола облысы Есіл ауданы Орловка ауылы әкімінің аппараты" ММ өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы арқылы 16 Мемлекеттік қызмет көрсетті.

Бекітілген Мемлекеттік қызмет стандарттарына сәйкес аталған қызметтер тегін негізде ұсынылды.

2. Қызмет алушылармен жүргізілген жұмыс.

    Тұрғындардың мемлекеттік қызметтерге тең қолжетімділігін қамтамасыз ету мақсатында әкімдік ғимаратында ақпараттық стендтерде мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары мен регламенттері орналастырылған. Мемлекеттік органның үй-жайы компьютермен, жиһазбен, күту үшін орындықтармен қамтамасыз етілген. Мемлекеттік қызметтерді көрсету үшін жиынтықта жаңа компьютер сатып алынды. Мемлекеттік қызметтерді қолжетімді алу үшін egov бұрышы құрылды.

Ауылда мемлекеттік қызмет көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған түсіндіру іс-шаралары тұрақты түрде жүргізіледі

3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерісін жетілдіру жөніндегі қызмет.

Бірінші кезекте назар мемлекеттік қызмет үдерісін автоматизациялануына және олардың электрондық түрде көрсетілу сапасының жақсартылуына аударылады. 2020 жылдың қорытындысы бойынша өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы бойынша 16 электронды қызмет көрсетілді.

4. 
   Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына бақылаужасау. 

         Ай сайын мемлекеттік қызмет көрсету сапасына ішкі бақылау жасау бойынша жұмыстар жүргізіледі.
2020 жылы мемлекеттік органдармен, ХҚКО арқылы және электрондық нұсқада мемлекеттік қызмет көрсету бойынша белгіленген мерзімдерді бұзу деректеріне жол берілген жоқ.
Өтініш берушілер мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселесі бойынша  мемлекеттік органдарға жүгіну барысында құжаттарды қабылдаудан бас тартуға жол бермеу мақсатында мамандар мемлекеттік қызметті алу үшін толық құжаттар жиынтығын жинау тәртібін түсіндіреді.Кызметті алушылардын есепті кезенде шагымдар көрсетілген мемлекетік кызметтін нәтижесіне түскен жок.                                                                                                                           Агенттік "түсінікті интерфейсі бар цифрлық агент" мобильдік қосымшасын әзірледі, ол арқылы әрбір қазақстандық мемлекеттік қызмет көрсету сапасы бойынша жүгіне алады.

5. Бұдан әрі тиімділікті және мемлекеттік қызмет көрсетусапасыменқызмет алушылардың қанағаттану деңгейін арттыру басымдылықтары.

    Жеке және заңды тұлғаларды қолжетімді және сапалы, оның ішінде электрондық форматта мемлекеттік қызметтермен одан әрі қамтамасыз ету мақсатында 2021 жылы бұқаралық ақпарат құралдарында халыққа мемлекеттік қызметтерді ХҚКО және "электрондық үкімет" порталы арқылы алу мүмкіндіктері туралы түсіндіру жұмысы жалғасатын болады.

Мемлекеттік органдар қызметкерлері мен қызмет алушылардың байланыстарын барынша азайтуды қамтамасыз ету үшін ХҚО және ЭҮП арқылы баламалы негізде мемлекеттік қызмет көрсету рәсімін ауыстыру бойынша жұмыс жалғасады.

  Жалпы, 2021 жыл ағымындағы жұмыс қызмет алушылардың көрсетілген мемлекеттік қызмет сапасына қанағаттану деңгейін арттыруға бағытталады.

Есіл ауданы
жергілікті атқарушы органдарының
мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселесі жөніндегі
2020 жылғы қызметі туралы есепке қосымша

2020 жылда көрсетілген мемлекеттік қызмет алу мәселелері бойынша 
қызмет алушылардың шағымдары туралы ақпарат

Шағым беруші туралы мәлімет	Шағымның мәні	Шағымды қарастырған және шешім қабылдаған орган	Қаралған күн	Шағымды қарастыру қорытындысы жөніндегі  құжаттың №	Қабылданған шешім	Қабылданған шешімді қайта қарау туралы мәлімет
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-

 

Скачать отчет