Страницы

Статья

«Есіл аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің 2023 жылғы мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша қызметі туралы есебі

1.Жалпы ереже

1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәлімет.

Ақмола облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар басқармасының «Ақмола облысы бойынша еңбек ұтқырлығы орталығы» коммуналдық мемлекеттік мекемесінің «Есіл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ (бұдан әрі - Бөлім) және "Есіл ауданының Мансап орталығы" филиалы (бұдан әрі - орталық) Ақмола облысы, Есіл қаласы, Д. Қонаев көшесі мекенжайында орналасқан.15.

Жергілікті атқарушы органдар қызметінің негізгі түрі халықтың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін қамтамасыз ететін, сондай-ақ оларға материалдық және материалдық емес игіліктермен қамтамасыз ететін, оның ішінде мемлекеттік қызметтер көрсетуді қамтамасыз ететін жекелеген мемлекеттік функцияларды жүзеге асыру болып табылады. Мемлекеттік органдардың міндеті – халыққа мемлекеттік қызметтерге ашық, тең және сапалы қолжетімділік.

2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.

1) 2023 жылы Бөлімінің және Орталығы атқарушы органдарымен мемлекеттік қызметтің 28 түрі көрсетілді, оның ішінде ақылы негізде 4 мемлекеттік қызмет (азаматтық хал актілерін тіркеу үшін), 24 тегін негізде.

Халықты әлеуметтік қорғау және жұмыспен қамту саласында небәрі бір жылдың ішінде қызмет көрсетуге -3537;

жұмыспен қамту және әлеуметтік қорғау- 2999;

азаматтық хал актілерін тіркеу үшін- 538;

2023 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны 3537 құрады, оның ішінде:

- «Мемлекеттік корпорация» арқылы- 370;

- электронды түрде барлығы- 1056 (ЭҮП Қызмет көрсетушілердің ақпараттық жүйелері);

- тікелей бөлім арқылы - 2111, оның ішінде:

қағаз форматында 0;

Қызметтің ақпараттық жүйелері арқылы Мантеллердің ақпараттық жүйелері арқылы -1794 қызметімен тікелей байланыссыз;

Ақпараттық жүйелер арқылы ақпараттық жүйелер арқылы ақпараттық жүйелермен тікелей байланыс және ақпараттық жүйеде қолмен енгізу арқылы ақпарат беру арқылы - 317.

Мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде Бөлім және Орталығы, «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі №88-V Қазақстан Республикасының Заңын, Қазақстан Республикасының Конституциясына негізделген басшылыққа алады., және бекітілген Мемлекеттік қызмет көрсету қағидалары бойынша (Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрінің 2021 жылғы 25 наурыздағы № 84 бұйрығы, Министрдің бұйрығы басшылыққа алады Қазақстан Республикасының Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау 2020 жылғы 28 мамырдағы № 197).

3) Неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.

- жұмыспен қамтудың белсенді шараларына қатысу учаскелерін беру - 863;

- жұмыс іздейтін адамдарды тіркеу - 551;

- жұмыссыздарды есепке алу – 450;

- мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау - 429;

-жергілікті өкілді органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау-295;

- азаматтық хал актілерін тіркеу туралы бірнеше сертификаттар немесе сертификаттар беру - 156;

- баланың туылуын тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілерін есепке алу, толықтырулар және түзетулер енгізу-139;

-еңбекші көшіп келушілерге рұқсат беру және ұзарту-132.

Қызмет алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.

Қызмет көрсету ережелері қызметтерінің қызметтерінің хабардарлығын қамтамасыз ету мақсатында Бөлімінің және Орталығы мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы хабардар болуын қамтамасыз ету мақсатында, стендтер стандарттармен, мемлекеттік өтінімдердің үлгілерімен жабдықталған.

Есіл ауданының ресми интернет - ресурсында «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер» бөлімінде, бөлім мен орталықтың сайтында мемлекеттік қызметтер көрсету қағидалары, шағымдану тәртібі, көрсетілетін қызметті берушілердің байланыс деректері, сондай - ақ қызметтерді онлайн-форматта алу жөніндегі нұсқаулықтар орналастырылады, тікелей эфирлер өткізіледі.

Қызмет жеткізушісіне жүгіне алмайтын қызмет жетекшілері, мемлекеттік қызметтерді ұсыну үшін, олардың физикалық мүмкіндіктері бойынша қызметке тапсырыс беруге немесе 1414 «Мемлекеттік қызметтерге арналған бірыңғай байланыс орталығы» телефондары туралы ақпарат алуға тапсырыс беруге болады. »

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылаулар туралы ақпарат.

"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 15-бабына сәйкес заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау, мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын, жеке және заңды тұлғалардың құқықтары, бостандықтары мен заңды мүдделері заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілермен қозғалатын ескертулері мен ұсыныстарын есепке алу мақсатында жүргізіледі. Жыл сайын жария талқылаулар бойынша есептер Есіл ауданы әкімінің сайтында орналастырылады, онда аудан тұрғындары есептермен өз бетінше таныса алады, сондай-ақ сұрақтар қойып, түсініктемелер қалдыра алады.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және басқалар).

Мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі мақсатында оларды көрсету сапасын арттыру бойынша бірқатар іс-шаралар өткізілді:

- Бөлімшеде және Орталығында E-gov қолжетімді бұрыштары ашылды және «оpen-space» форматындағы «Сервис әкімдік» мемлекеттік органдар қызметінің ашықтығын, қызмет алушыларға қолайлы жағдай жасауды және департаменттің мемлекеттік қызметшілерімен байланыста сыбайлас жемқорлық тәуекелдерін төмендетуді қамтамасыз етеді;

- жаңғырту жолымен Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде қолданылатын ескірген компьютерлік техника жаңартылды-8 процессор ауыстырылды;

- қызмет алушыларға қолжетімді орындарда ақпараттық стендтер болуы;

- Бөліммен және Жұмыспен қамту орталығымен мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша 16 тікелей эфир жүргізілді;

- аудандық «Есіл инфо» газетінде «электрондық үкімет» порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алу бойынша 11 мақала жарияланды;

- Facebook, Инстаграм әлеуметтік желілерінің беттерінде мемлекеттік қызметтерді "электрондық үкімет" порталы арқылы өз бетінше алу, мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібін, мерзімдерін және орындарын түсіндіру бойынша 32 мақала жарияланды;

- «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» үкіметтік емес акционерлік қоғам қызметкерлерімен мемлекеттік қызмет көрсету мәселелерін қарастырумен 5 «дөңгелек үстел» өткізілді;

Тұрғындарға ыңғайлы және электронды мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алуы үшін «Қала әкімдігі» ғимаратында бөлімде және Жұмыспен қамту орталығында "өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы" ұйымдастырылған және жабдықталған, Халықтың мемлекеттік қызметтерді алуы үшін барлық бұрыштар компьютермен, сканермен, принтермен жабдықталған.

2023 жылы" өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары " арқылы қызмет алушылар 169 қызмет алды.

Мемлекеттік қызметтер көрсету

процестерін жетілдіру жөніндегі қызмет.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес бөлімдің және Жұмыспен қамту орталығындаақпараттандыру саласындағы уәкілетті органмен келісу бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру жөнінде шаралар қабылдайды;

«Электрондық үкімет» порталынан келіп түскен өтініштер белгіленген мерзімде өңделеді. Құқық бұзушылықтардың алдын алу мақсатында сұраныстар мен көрсетілетін қызметтердің мерзімдеріне күнделікті мониторинг жүргізіледі.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.

2023 жылы мемлекеттік қызмет көрсету саласында қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар өткізілді оқытылды – 3 маман . Мемлекеттік қызметшілердің біліктілігін арттыру бойынша -3 қызметкер оқытылды.

3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік – құқықтық жетілдіру болып табылады.

Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік – құқықтық жетілдіру жөніндегі ұсыныстар Ақмола облысы Есіл ауданының әкімінің аппаратына жолданады.

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат (қосымша).

2023 жылы мемлекеттік қызмет көрсету туралы шағымдар анықталған жоқ.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.

2023 жылғы 11-13 қаңтар аралығында Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәселелері бойынша бақылау іс-шарасы өткізілді. Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын бұзушылықтар анықталған жоқ.

Тексеру нәтижелері бойынша ұсыныстар берілді:

- Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнаманың бұзылуына жол бермеу бойынша кеңес өткізу (2023 жылғы 19 қаңтарда орындалды) ;

- Ақпараттық жүйелерді пысықтау жөніндегі уәкілетті органға хаттар жіберу (2023 жылғы 18, 30 Қаңтарда, 2023 жылғы 3 ақпанда орындалды);

- БАҚ-та 4 Мемлекеттік қызмет бойынша мақалалар орналастырылсын (20.02.2023 жылғы №7, 27.02.2023 жылғы №8, 06.03.2023 жылғы № 9 орындалды);

- компьютерлік техниканы сатып алу мәселесін қарастыру (03.07.2023 ж. орындалды).

3) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.

«Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігінің Еңбек және әлеуметтік қорғау комитетінің Ақмола облысы бойынша департаменті» РММ 2005.04.13 № 39 "ҚР мүгедектігі бар адамдарды әлеуметтік қорғау туралы" және 2008.12.29 № 114-IV со « арнаулы әлеуметтік қызметтер туралы» Заңдарының талаптарына сәйкестігіне профилактикалық бақылау жүргізілді 2023 жылғы 13 наурыз бен 5 сәуір аралығында, 2022 жылы және 2023 жылдың бірінші тоқсанында. Профилактикалық бақылауды: бөлім басшысы А. Х. Әубәкірова, мамандар ш. Н. Жұматаева және А. Д. Құдайбергенова жүргізді. Бақылау барысында олар 2 бұзушылықты анықтады, олар 28.06.2023 жылға дейін жойылды (оңалту іс-шараларын орындау бойынша, мүгедектігі бар адамдарды оңалту мен оңалтудың жеке бағдарламасына сәйкес-адамдар протездік-ортопедиялық көмекпен қамтамасыз ету қажеттілігінен тұрды, профилактикалық бақылау сәтінде оған қамтамасыз етілмеді;

үйде және мониторинг журналында қызмет көрсету жағдайында арнаулы әлеуметтік қызметтерді ұсыну бойынша жеке жоспарда мамандардың қолдары болған жоқ және есепке алу журналдары бірдей толтырылды).

Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасында басқа да бұзушылықтар анықталған жоқ.

Тексеру нәтижелері бойынша ұсыныстар берілді:

Үйде қызмет көрсету жағдайында арнаулы әлеуметтік қызметтер көрсету жөніндегі жеке жоспарлар олардың қажеттіліктерінен жеке-жеке қызмет көрсетілетіндердің әрқайсысы үшін бірдей емес толтырылады. Мониторинг журналында мамандардың қолдары қойылады. Мүгедектігі бар адамдар әлеуметтік қызметтер порталы арқылы уақтылы оңалту іс-шараларымен қамтамасыз етіледі.

4) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг нәтижелері.

Қоғамдық мониторинг нәтижелеріне сәйкес, бөлімінің бойынша 2023 жылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасына мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерінің бұзылуы анықталған жоқ.

5.Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттануын арттыру.

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру мақсатында 2024 жылға келесі іс-шаралар жоспарланған:

1.мемлекеттік қызметтерді көрсету мерзімдерін бұзушылықтарға жол бермеу бойынша шаралар қабылдау, мемлекеттік қызметтерді уақтылы көрсету бойынша күнделікті мониторинг жүргізу;

2.мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселелерін талқылау бойынша әкімдіктің жедел кеңестеріне, отырыстарына қатысу;

3.мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді "электрондық үкімет" порталы арқылы алу мүмкіндіктері туралы тұтынушыларды танымал ету және хабардар ету жөніндегі іс-шараларды жүргізу;

4.мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларының қолжетімділігін қамтамасыз ету: бөлімде және орталықта ақпараттық стендтерді қажеттілігіне қарай жаңарту, қағидаларды ресми интернет-ресурста уақтылы орналастыру, мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы мақалаларды аудандық газеттерде жариялау;

5.мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыру – 3 қызметкер ;

6.мемлекеттік қызметтер көрсетуді түсіндіре отырып, тікелей эфирлер өткізу;

7.мемлекеттік қызметтерді көрсетудің уақтылылығы мен сапасын бақылау (негізсіз бас тартулардың алдын алу және анықтау);

өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарындағы бақылау жабдықтары;

9 «Электрондық үкімет» порталы, Мемлекеттік корпорация және ұялы байланыстың абоненттік құрылғысы арқылы мемлекеттік қызметтер көрсетуді ұлғайту-проактив;

«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы Ақмола облысы бойынша КЕАҚ филиалының Есіл ауданы бойынша халыққа қызмет көрсету бөлімінің қызметкерлерімен семинарлар өткізу.

Есіл ауданы әкімдігінің 2023 жылға мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі қызметі туралы есебін талқылау бойынша ұсыныстар, ескертулер, ұсыныстар мына электрондық мекенжай бойынша қабылданады: esil_zsp@aqmola.gov.kz, телефон бойынша 87164721769.

Мемлекеттік қызметтер

көрсету мәселелері бойынша

2023 жылғыесебіне

қосымша

Есіл ауданы бойынша

мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша

қызмет алушылардың шағымдары туралы ақпарат

Шағым беруші туралы мәліметтер

Шағы

ның мәні

Шағымды қараған және (немесе) шешім қабылдаған орган (ұйым)

Қарау күні