«Есіл аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің 2022 жылғы мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша қызметі туралы есебі

1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәлімет.

Жергілікті атқарушы органдар қызметінің негізгі түрі халықтың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін қамтамасыз ететін, сондай-ақ оларға материалдық және материалдық емес игіліктермен қамтамасыз ететін, оның ішінде мемлекеттік қызметтер көрсетуді қамтамасыз ететін жекелеген мемлекеттік функцияларды жүзеге асыру болып табылады. Мемлекеттік органдардың міндеті – халыққа мемлекеттік қызметтерге ашық, тең және сапалы қолжетімділік.

Мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде «Есіл аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің (бұдан әрі – Бөлім) және «Ақмола облысы Есіл ауданы әкімдігінің халықты жұмыспен қамту орталығы» КММ (бұдан әрі – Жұмыспен қамту орталығы), Қазақстан Республикасының Конституциясына негізделген және бекітілген стандарттар мен регламенттер бойынша "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" 2013 жылғы    15 сәуірдегі №88-V Қазақстан Республикасының Заңын басшылыққа алады.

2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.

1) 2022 жылы бөлімінің және Жұмыспен қамту орталығы атқарушы органдарымен мемлекеттік қызметтің 31 түрі көрсетілді, оның ішінде ақылы негізде 4 мемлекеттік қызмет (азаматтық хал актілерін тіркеу үшін), 27 тегін негізде.

 

№	Атауы	Көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны
1.	Халықты әлеуметтік қорғау және жұмыспен қамту саласында небәрі бір жылдың ішінде қызмет көрсетуге:	3740
2.	жұмыспен қамту және әлеуметтік қорғау	2731
3.	азаматтық хал актілерін тіркеу үшін	1009

 

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер Тізіліміне сәйкес" электрондық үкімет порталы " арқылы мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің 17 түрі көрсетіледі,  проактивті қызметтердің 6 түрі..

2022 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны 3740 құрады, оның ішінде:

- «Мемлекеттік корпорация» арқылы-613;

- электронды түрде барлығы- 1790 (ЭҮП Қызмет көрсетушілердің ақпараттық жүйелері);

- тікелей бөлім арқылы - 1337, оның ішінде: қағаз форматында 81; Қызметтің ақпараттық жүйелері арқылы Мантеллердің ақпараттық жүйелері арқылы -1001 қызметімен тікелей байланыссыз; Ақпараттық жүйелер арқылы ақпараттық жүйелер арқылы ақпараттық жүйелермен тікелей байланыс және ақпараттық жүйеде қолмен енгізу арқылы ақпарат беру арқылы - 255.

 

 

3) Неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.

- жұмыспен қамтудың белсенді шараларына қатысу учаскелерін беру - 724;

- мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау - 491;

- жұмыс іздейтін адамдарды тіркеу - 475;

- жұмыссыздарды есепке алу – 445;

- азаматтық хал актілерін тіркеу туралы бірнеше сертификаттар немесе сертификаттар беру - 458;

- баланың туылуын тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілерін есепке алу, толықтырулар және түзетулер енгізу-312.

 

2. Қызмет алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.

Қызмет көрсету ережелері қызметтерінің қызметтерінің хабардарлығын қамтамасыз ету мақсатында Бөлімінің және Жұмыспен қамту орталығы мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы хабардар болуын қамтамасыз ету мақсатында, стендтер стандарттармен, мемлекеттік өтінімдердің үлгілерімен жабдықталған.

Есіл ауданының ресми интернет-ресурсында «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер» бөлімі жұмыс істейді, бөлімнің және Қызмет көрсету ережелері қызметтерінің қызметтерінің хабардарлығын қамтамасыз ету мақсатында Бөлімінің және Жұмыспен қамту орталығының мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы хабардар болуын қамтамасыз ету мақсатында, стендтер стандарттармен, мемлекеттік өтінімдердің үлгілерімен жабдықталған.

Қызмет жеткізушісіне жүгіне алмайтын қызмет жетекшілері, мемлекеттік қызметтерді ұсыну үшін, олардың физикалық мүмкіндіктері бойынша қызметке тапсырыс беруге немесе 1414 «Мемлекеттік қызметтерге арналған бірыңғай байланыс орталығы» телефондары туралы ақпарат алуға тапсырыс беруге болады. »

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылаулар туралы ақпарат.

"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 15-бабына сәйкес заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау, мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын, жеке және заңды тұлғалардың құқықтары, бостандықтары мен заңды мүдделері заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілермен қозғалатын ескертулері мен ұсыныстарын есепке алу мақсатында жүргізіледі. Жыл сайын жария талқылаулар бойынша есептер Есіл ауданы әкімінің сайтында орналастырылады, онда аудан тұрғындары есептермен өз бетінше таныса алады, сондай-ақ сұрақтар қойып, түсініктемелер қалдыра алады.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және басқалар).

Мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі мақсатында оларды көрсету сапасын арттыру бойынша бірқатар іс-шаралар өткізілді:

- Бөлімшеде және Жұмыспен қамту орталығында E-gov қолжетімді бұрыштары ашылды  және «оpen-space» форматындағы «Сервис әкімдік» мемлекеттік органдар қызметінің ашықтығын, қызмет алушыларға қолайлы жағдай жасауды және департаменттің мемлекеттік қызметшілерімен байланыста сыбайлас жемқорлық тәуекелдерін төмендетуді қамтамасыз етеді;

- қызмет алушыларға қолжетімді орындарда ақпараттық стендтер болуы;

- Бөліммен және Жұмыспен қамту орталығымен мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша 3 тікелей эфир жүргізілді;

- аудандық "Есіл инфо" газетінде "электрондық үкімет" порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алу бойынша 26 мақала жарияланды;

- Facebook әлеуметтік желілерінің беттерінде мемлекеттік қызметтерді "электрондық үкімет" порталы арқылы өз бетінше алу, мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібін, мерзімдерін және орындарын түсіндіру бойынша 2 мақала жарияланды;

- «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» үкіметтік емес акционерлік қоғам қызметкерлерімен мемлекеттік қызмет көрсету мәселелерін қарастырумен 3 «дөңгелек үстел» өткізілді;

Тұрғындарға ыңғайлы және электронды мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алуы үшін «Қала әкімдігі» ғимаратында бөлімде және Жұмыспен қамту орталығында "өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы" ұйымдастырылған және жабдықталған, Халықтың мемлекеттік қызметтерді алуы үшін барлық бұрыштар компьютермен, сканермен, принтермен жабдықталған.

2022 жылы" өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары " арқылы қызмет алушылар 251 қызмет алды.

 

3. Мемлекеттік қызметтер көрсету

процестерін жетілдіру жөніндегі қызмет.

 

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес бөлімдің  және Жұмыспен қамту орталығындаақпараттандыру саласындағы уәкілетті органмен келісу бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру жөнінде шаралар қабылдайды;

«Электрондық үкімет» порталынан келіп түскен өтініштер белгіленген мерзімде өңделеді. Құқық бұзушылықтардың алдын алу мақсатында сұраныстар мен көрсетілетін қызметтердің мерзімдеріне күнделікті мониторинг жүргізіледі.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.

2022 жылы мемлекеттік қызмет көрсету саласында қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар өткізілді  оқытылды – 7 маман . Мемлекеттік қызметшілердің біліктілігін арттыру бойынша -3 қызметкер оқытылды.

3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік – құқықтық жетілдіру болып табылады.

Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік – құқықтық жетілдіру жөніндегі ұсыныстар Ақмола облысы Есіл ауданының әкімінің аппаратына жолданады.

 

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.

 

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат (қосымша).

2022 жылы мемлекеттік қызмет көрсету туралы шағымдар анықталған жоқ.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.

2022 жылғы 20-21 шілде аралығында  «Ақмола облысы Есіл ауданы әкімдігінің халықты жұмыспен қамту орталығы» КММ,  көрсетілетін мемлекеттік қызметтерге бақылау іс-шарасы өткізілд Ақмола облысы әкімі аппаратының мемлекеттік қызметтерді көрсетуді талдау бөлімінің басшысы Жұмабек Д. Ғ. Және  Есіл ауданының әкімі аппаратының мемлекеттік қызметтерді көрсетуді талдау бөлімінің басшысы Гахова Л.А. Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын бұзушылықтар анықталған жоқ.

Тексеру нәтижелері бойынша ұсыныстар берілді:

Жұмыспен қамту орталығы мемлекеттік қызмет көрсетуге жауапты             3 қызметкердің біліктілігін арттыру бойынша жұмыстар жүргізілетін болады.

Орындалған ұсыныстар: 2022 жылдың 27 қыркүйегі мен 29 қыркүйегі аралығында 3 қызметкер біліктілігін арттырудан өтті.

3) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.

2022 жылы  боліммен  мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті органмен мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау бойынша іс-шаралар жүргізілген жоқ.

4) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг нәтижелері.

Қоғамдық мониторинг нәтижелеріне сәйкес, бөлімінің бойынша 2022 жылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасына мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерінің бұзылуы анықталған жоқ.

 

5.Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттануын арттыру.

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру мақсатында 2021 жылға келесі іс-шаралар жоспарланған:

1.мемлекеттік қызметтерді көрсету мерзімдерін бұзушылықтарға жол бермеу бойынша шаралар қабылдау, мемлекеттік қызметтерді уақтылы көрсету бойынша күнделікті мониторинг жүргізу;

2. мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселелерін талқылау бойынша әкімдіктің жедел кеңестеріне, отырыстарына қатысу;
3. мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді "электрондық үкімет" порталы арқылы алу мүмкіндіктері туралы тұтынушыларды танымал ету және хабардар ету жөніндегі іс-шараларды жүргізу;

4.мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының қолжетімділігін қамтамасыз ету: бөлімде және Халықты жұмыспен қамту орталығында уәкілетті органда ақпараттық стендтерді жаңарту, стандарттарды ресми интернет-ресурста уақтылы орналастыру, аудандық газеттерде мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы мақалаларды жариялау;

5.мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыру - 4 қызметкер ;

6.мемлекеттік қызметтер көрсетуді түсіндіре отырып, тікелей эфирлер өткізу;

7. мемлекеттік қызметтерді көрсетудің уақтылылығы мен сапасын бақылау (негізсіз бас тартулардың алдын алу және анықтау);
8. өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарындағы бақылау жабдықтары;

9.«Электрондық үкімет» порталы арқылы мемлекеттік қызметтер көрсетуді ұлғайту»;

10. онлайн жәрмеңкелер өткізу;

11.жаңғырту арқылы мемлекеттік қызмет көрсету кезінде пайдаланылатын ескірген компьютерлік техниканы жаңарту;

12. «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы Ақмола облысы бойынша КЕАҚ филиалының Есіл ауданы бойынша халыққа қызмет көрсету бөлімінің қызметкерлерімен семинарлар өткізу.

Есіл ауданы әкімдігінің 2021 жылға мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі қызметі туралы есебін талқылау бойынша ұсыныстар, ескертулер, ұсыныстар мына электрондық мекенжай бойынша қабылданады: esil_zsp@aqmola.gov.kz,  телефон бойынша 87164721769.