2022 жылдың мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселелері бойынша «Ақмола облысы Есіл ауданының тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі, автомобиль жолдары және тұрғын үй инспекциясы бөлімі» ММ қызметі туралы есеп

1) Қызмет беруші туралы мәлімет: «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі Қазақстан Республикасы Заңына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызмет – көрсетілетін қызметті алушылардың өтініші бойынша жеке тәртіппен жүзеге асырылатын және олардың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін іске асыруға, оларға тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктер беруге бағытталған жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру ныснадарының бірі. 2013 жылғы 18 қыркүйектегі № 983 Қазақстан Республикасының қаулысымен (01.11.2019 ж. өзгертулермен) бекітілген Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне сәйкес «Ақмола облысы Есіл ауданының тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі, автомобиль жолдары және тұрғын үй инспекциясы бөлімі» мемлекеттік мекемесі  мемлекеттік көрсетілетін қызметтің 10 түрін ұсынады:

         1) Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою, сондай-ақ жергілікті атқарушы органдардың тұрғын үй беру туралы; 

         2) Мемлекеттiк тұрғын үй қорынан берілетін тұрғын үйлерді жекешелендiру;

         3) Тұрғын үй сертификаттарын беру;

          4) Ауданаралық (қалааралық облысішілік), ауданішілік, қалалық (ауылдық) және қала маңындағы қатынастарда әлеуметтік мәні бар қатынастар бойынша автомобильмен жолаушылар тасымалын жүзеге асырумен байланысты тасымалдаушылардың залалдарын субсидиялау;

         5) Жолаушылар мен багажды автомобильмен қалалық (ауылдық), қала маңындағы және ауданішілік тұрақты тасымалдау маршруттарын және қозғалыс кестелерiн бекiту;

         6) Қауіпті техникалық құрылғыларды есепке қою және есептен шығару;

         7) Облыстық және аудандық маңызы бар жалпыға ортақ пайдаланылатын автомобиль жолдарының бөлінген белдеуінде сыртқы (көрнекі) жарнама объектілерін орналастыруды келісу;

         8) Ағаштарды кесуге рұқсат беру;

         9) Энергия өндіруші және энергия беруші ұйымдарға күзгі-қысқы кезеңдегі жұмысқа әзірлік паспортын беру.

10) Қауіпті өндірістік объектілерді салу, кеңейту, реконструкциялау, жаңғырту, консервациялау және жою жөніндегі жобалық құжаттаманы келісу.

 

2) Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:

- Мемлекеттік қызметтердің саны- 10;

- «Азаматтар үшін үкімет» Мемлекеттік корпорация арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны – 2;

- Тегін және (немесе) ақылы негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны - 10 – тегін;

- Қағаз және (немес) электронды нұсқада негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны - 1 – қағаз, 8 – электронды, 1 – электронды/қағаз;    

- Мемлекеттік қызметтердің бекітілген стандарттардың және регламенттердің саны -  10  – стандарт.

3) Ең сұранысқа ие Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат - 2022 жылдың 12 ай ішінде 92  мемлекеттік қызмет көрсетілді, оның ішінде «Азаматтар үшін үкімет» мемлекеттік корпорация» Коммерциялық емес акционерлік қоғам филиалы арқылы – 0, электрондық портал арқылы – 51, е-лицензирование -41.

Ең сұранысқа ие мемлекеттік қызмет ол- «Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою, сондай-ақ жергілікті атқарушы органдардың тұрғын үй беру туралы»:

 1 кесте

Қызмет беруші - «Ақмола облысы Есіл ауданының тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі, автомобиль жолдары және тұрғын үй инспекциясы бөлімі» ММ:

 2020 ж. – 63; 2021 ж. – 215; 2022 ж. – 92. БАРЛЫҒЫ – 370.

 

2. Қызмет алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік көрсетілетін қзыметтердің қол жеткізу орындары мен тәртіптері туралы мәлімет - Халыққа  мемлекеттік қызметтерге қол жеткізу мақсатында Ақмола облысы Есіл ауданы әкімдігінің интернет-ресурстың ресми www.еsil.gov.kz  сайтында «Мемлекеттік қызметтер» бөлімінде «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының Заңы, жеке және заңды тұлғаларға қымет көрсетілетін мемлекеттік қызметтер Тізілімі, «Ақмола облысы Есіл ауданының тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі, автомобиль жолдары және тұрғын үй инспекциясы бөлімі» ММ көрсетілетін қызметтердің тізбесі, мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің стандарттары, регламенттері,  мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпаратты алу үшін мемлекеттік органның –қызмет берушінің электрондық мекенжайы және байланыс телефондары орналасқан. Мемлекеттік мекемеде мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы нормативті құқықтық актілермен, ақпараттық-анықтамалық материалдармен стендтер орналасқан,  мемлекеттік қызметтерді сапалы көрсету үшін жауапты лауазымдық тұлғалар анықталған.

Қызметтерді оңай алу мақсатта Ақмола облысы бойынша «Азаматтар үшін үкімет» мемлекеттік корпорация» Коммерциялық емес акционерлік қоғам филиалының Халыққа қызмет көрсету бойынша Есіл ауданының бөлімінде  «Connection Point» өзін-өзі қызмет көрсетудің 2 секторы жұмыс істейді,  бұл клиент өздігінен немесе маманның көмегімен, сондай-ақ азаматтарды өзін өзіне қызмет көрсету бұрышында қызмет ала алады. Сондай-ақ Фейсбук парақтарында «Мемлекеттік қызмет көрсету туралы» 56 мақала жарияланылды.

         2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер жобаларының жария талқылау туралы ақпараты - «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі Қазақстан Республикасы Заңының 11 б.  облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарының, қаладағы аудандар, аудандық маңызы бар қалалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер әкімдерінің құзыретіне жатпайды.

         3) Мемлекеттік көрсетілетін қызмет процесстерін қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсінлірме жұмыстар, семинарлар, кездесулер, интервьюлер және басқа) - 2022 жылы Ақмола облысы бойынша «Азаматтар үшін үкімет» мемлекеттік корпорация» Коммерциялық емес акционерлік қоғам филиалының Халыққа қызмет көрсету бойынша Есіл ауданының бөлімі арқылы  мемлекеттік органдарда мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша, сондай-ақ e.gov.kz порталы арқылы қызметтердің әртүрлі түрлерін алу мүмкіндігі туралы материалдар БАҚ әрдайым жарияланады, Ақмола облысы бойынша «Азаматтар үшін үкімет» мемлекеттік корпорация» Коммерциялық емес акционерлік қоғам филиалының Халыққа қызмет көрсету бойынша Есіл ауданының бөлімінің мамандармен семинарлар өткізіледі.

 

3.Мемлекеттік қызметтерді көрсету

 процесін жетілдіру бойынша қызметі

1) Мемлекеттік қызметтерді көрсету процесін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері - Мемлекеттік қызметтерді көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері оларды көрсетудің сапасына түрткі болады.Мемлекеттік қызмет көрсету рәсімін жеңілдетеді, мемлекеттік қызмет көрсету барысында әкімшілік барьерлерді және мерзімдерді қысқартады.

2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласында қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар - Мемлекеттік қызметтерді көрсететін мамандардың біліктілігін кәсіби арттыру мақсатында құқықтық жаппай оқыту бойынша сабақтар өткізіледі,  өзекті  тақырыптар қозғалады,  халыққа қзымет көрсету орталықтырының ақпараттық жүйесіменжұмыс бойынша семинарларға қатысады.

«Ақмола облысы Есіл ауданының тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі,  автомобиль жолдары және тұрғын үй инспекциясы бөлімі» ММ мемлекеттік қызметкерлердің біліктілігін арттыру Ақмола облысы бойынша «ҚР Президенті жанындағы мемлекеттік басқару академиясы» РМКК мемлекеттік қызметкерлерді арттылу жоспар-кестесі негізінде жүзеге асырылады.

 

 

 

4. Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына бақылау

1) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер мәселелері бойынша қызмет алушылардың шағымдары бойынша ақпарат - Есептік кезең бойынша қызмет алушылардан мемлекеттік орган – қызмет беруші «Ақмола облысы Есіл ауданының тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі, автомобиль жолдары және тұрғын үй инспекциясы  бөлімі» ММ   мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша шағымдар түскен емес және қарастырылмаған.

2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына ішкі бақылаудың нәтижелері - Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына бақылау үнемі жүргізіледі.

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасына ішкі бақылау барысында бұзушылықтар анықталмаған.

3) Мемлекеттік  көрсетілетін қызметтердің сапасын бағалау және бақылауу бойынша уәкілетті орган өткізілген мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына бақылау нәтижесі - Мемлекеттік  көрсетілетін қызметтердің сапасын бағалау және бақылау бойынша уәкілетті орган өткізілген мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына бақылау нәтижесінде бұзушылықтар анықталмаған.

4) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына қоғамдық мониторинг жүргізу нәтижесі - Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына қоғамдық мониторинг жүргізу нәтижесінде бұзушылықтар анықталмаған.

 

5. Қызмет алушылардың мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасы қанағаттандырушылық тиімділігінің және арттырудың болашағы

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасын арттырудың басты курсы оларды «Электрондық портал» арқылы автоматтандыру және Мемлекеттік корпорациясы ауыстыру болып табылады.

Айтарлықтай, 2023 жылы жұмыс қызмет алушылардың мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасымен қанағаттандыруды арттыруға бағытталады.