1. Общее положение
1) Сведения об услугодателе.
Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
При оказании государственных услуг, государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами.
Государственные услуги в Есильском районе оказывают аппараты акимов района, города Есиль, сел и сельских округов, самостоятельные отделы, центр занятости населения.
2) Информация о государственных услугах.
1) В 2024 году местными исполнительными органами Есильского района оказывалось 59 видов государственных услуг.
№ Наименование Количество оказанных государственных услуг
1. В сфере социальной защиты и занятости населения 1523
2. В сфере экономики 15
3. В сфере строительства, архитектуры и градостроительства 192
4. В сфере сельского хозяйства 544
5. В сфере воинской службы 58
6. В сфере земельных отношений 926
7. В сфере жилищно-коммунального хозяйства 78
8. В сфере физической культуры и спорта 5
Всего оказано государственных услуг за 2024 год 3341
Согласно Реестра государственных услуг через «Портал электронного правительства» в 2024 году оказывалось 59 видов государственных услуг.
По итогам 2024 года количество оказанных государственных услуг составило 3341. В том числе:
- через «Государственную корпорацию» – 505;
- в электронном виде всего - 2755 (ПЭП, информационные системы услугодателей);
- через услугодателей -81.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
- назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов – 471.
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах оказывающих государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены правила, образцы заявлений оказания государственных услуг.
На официальном интернет-ресурсе Есильского района действует раздел «Государственные услуги», на котором размещены правила государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн формате.
По телефонам 1414 Единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Согласно статьи 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям размещаются на сайте акима Есильского района, где жители района могут ознакомиться с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:
- в сельских округах открыты уголки доступа «E-gov»;
- проведено 224 прямых эфиров с участием местных государственных органов;
- в районной газете «Есіл инфо» опубликовано 78 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- на страницах социальных сетей Facebook, Instagram опубликована 2071 статья по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснение порядка, сроков и места оказания государственных услуг;
- проведено 2 общественных совета с рассмотрением вопросов оказания государственных услуг.
В акиматах сел, сельских округов, поселка Красногорский, самостоятельных отделах района оказывающих государственные услуги имеется 20 «уголков самообслуживания». Для получения государственных услуг населением все уголки оборудованы компьютером, сканером, принтером, картридером. За 2024 год через «Уголки самообслуживания» получено услугополучателями -3315 услуг.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2024 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Прошли обучение 57 сотрудников. Приглашены в качестве спикеров руководитель отдела анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Акмолинской области. По повышению квалификации государственных служащих в 2024 год обучились -7 сотрудников.
3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2024 год жалоб о предоставлении государственных услуг не выявлено.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Есильского района проведено 5 контрольных мероприятий по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.
ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района Акмолинской области»;
ГУ «Отдел земельных отношений Есильского района Акмолинской области»;
ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района Акмолинской области»;
ГУ «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Есильского района Акмолинской области»;
ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции Есильского районга Акмолинской области»
Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.
По результатам проверок даны рекомендации:
1) ГУ «Аппарат акима города Есиль Есильского района» не допускать истребование лишних документов,справок у физических и юридических лиц, сведения которые содержатся в информационных системах и базах данных государственных органах;
2) ГУ «Отдел земельных отношений Есильского района Акмолинской области» не допускать использование Электронно- цифровой подписи другими лицами;
3) Государственное учреждение «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Есильского района» провести повышение квалификации главного специалиста ответственного за оказание государственных услуг;
4) Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Есильского района» провести работу по повышению квалификации 2-х сотрудников отвественных за оказание государственных услуг;
5) ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции Есильского районга Акмолинской области» повышение квалификации ответственных лиц в сфере оказания государственных услуг.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в Есильском районе за 2024 год не проводились.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2024 году по Есильскому району нарушения сроков оказания государственных услуг не выявленно.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей за качеством оказания государственных услуг
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2025 год запланированы следующие мероприятия:
1) принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;
2) принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата, где будут заслушаны руководители государственных учреждений, оказывающих государственные услуги;
3) проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг согласно плана контрольных мероприятий;
4) проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
5) обеспечение доступности правил государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;
6) повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
7) проведение прямых эфиров с разъяснением оказания государственных услуг;
8) принятие участия в общественных советах по вопросам качества оказания государственных услуг;
9) контроль за обжалованием государственных услуг;
10) выявление фактов необоснованных отказов;
11) проведение мониторинга по уголкам самообслуживания;
12) увеличение оказания государственных услуг через портал «Электронного правительства», Госкорпорацию.
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2024 год о деятельности акимата Есильского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_usl@aqmola.gov.kz, по телефону 87164721650
Приложение
к отчету деятельности
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2024год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
по Есильскому району
Сведения о заявителе жалобы Суть жалобы Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение Дата рассмотрения № документа по итогам рассмотрения жалобы Принятое решение Сведения о пересмотре принятого решения
1 2 3 4 5 6 7
- - - - - - -