1.Общее положение
ГУ « Отдел занятости и социальных программ Есильского района» (далее- Отдел) и Филиал « Карьерный центр Есильского района» коммунального государственного учреждения «Центр трудовой мобильности по Акмолинской области» управления координации занятости и социальных программ Акмолинской области (далее- Центр) расположены по адресу: Акмолинская область, город Есиль, ул.Д.Конаева,15.
Основным направлением деятельности местных исполнительных органов является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг. Задачей государственных органов является открытый, равный и качественный доступ к государственным услугам для населения.
2) Информация о государственных услугах.
1) Отделом и Центром в 2024 году оказывалось населению района 23 видов государственных услуг, из них на платной основе предоставлялось 0 государственных услуг, на бесплатной основе – 23.
|
№ |
Наименование |
Количество оказанных государственных услуг |
|
В сфере социальной защиты и занятости населения оказано всего за 2024 год, по услугам: |
1523 |
|
|
1. |
Социальной защиты |
1147 |
|
2 |
Занятости населения |
376 |
По итогам 2024 года количество оказанных государственных услуг составило 1523, в том числе:
- через Государственную корпорацию « Правительство для граждан» – 203;
- через «Портал электронного правительства» - 433;
- непосредственно через отдел – 887, из них:
в бумажном формате 6;
в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателями -409;
через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему – 472.
При оказании государственных услуг населению района, Отдел и Центр руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V, основанным на Конституции Республики Казахстан и утвержденными Правилами оказания государственных услуг (Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 25 марта 2021 года № 84, Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 28 мая 2020 года № 197)
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
- Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов- 471;
- назначение государственной адресной социальной помощи- 260;
- регистрация лиц ищущих работу- 142;
- выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости – 123;
- регистрация безработных- 111;
- выдача разрешений трудовым иммигрантам-81.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в Отделе и Центре оборудованы стенды, на которых размещены Правила оказания государственных услуг с приложениями.
На официальном интернет- ресурсе Есильского района в разделе «Государственные услуги», на сайте Отдела и Центра размещаются Правила оказания государственных услуг, порядок обжалования, контактные данные услугодателей, а также инструкции по получению услуг в онлайн- формате, проводятся прямые эфиры.
Услугополучателям, не имеющих возможность обратиться к услугодателю за оказанием государственных услуг, в силу своих физических возможностей, возможно, заказать услугу или получить информацию по интересующим вопросам по телефонам 1414 «Единого контакт - центра по вопросам оказания
государственных услуг».
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Согласно статьи 15 Закона Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям размещаются на сайте акима Есильского района, где жители района могут ознакомиться с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях доступности государственных услуг проведены мероприятия по повышению качества их оказания:
- в Отделе и Центре открыты уголки доступа «E-gov» и «Сервисный акимат» в формате «оpen-space», который обеспечивает прозрачность деятельности государственных органов, создание комфортных условий для услугополучателей и снижение коррупционных рисков при контакте с государственными служащими отдела;
- имеются информационные стенды в доступных для услугополучателей местах;
- проведено 6 прямых эфиров по предоставлению государственных услуг отделом;
- в районной газете «Есіл инфо» опубликовано 16 статей по услугам;
- на страницах социальных сетей Инстаграм, Facebook опубликовано 125 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснение порядка, сроков и места оказания государственных услуг;
- проведены 3 «круглых стола» с работниками НАО Государственной корпорации «Правительство для граждан» с рассмотрением вопросов оказания государственных услуг;
Для удобства и получения электронных государственных услуг населением самостоятельно, в здании «Городского акимата» в Отделе и Центре организованы и оборудованы всем необходимым «уголок самообслуживания», которые оборудованы компьютером, сканером, принтером, картридером.
За 2024 год через «Уголки самообслуживания» получено услугополучателями самостоятельно и при помощи специалистов - 133 услуги.
государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», Отдел и Центр принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;
Заявления, поступающие с портала «электронного правительства», обрабатываются своевременно. Проводится ежедневный мониторинг обращений и сроков оказываемых услуг с целью предупреждения нарушений.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2024 году проведены мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг обучение прошли - 3 специалиста, из них по повышению квалификации государственных служащих обучилось -3 сотрудника.
3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Есильского района Акмолинской области.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2024 год жалоб о предоставлении государственных услуг не выявлено.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Руководителем отдела анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Есильского района Гаховой Л.А. проведено контрольное мероприятие по вопросам соблюдения законодательства Ресспублики Казахстан в сфере оказания государственных услуг с 12 по 16 февраля 2024 года. Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.
По результатам проверок даны рекомендации:
-провести работу по обеспечению прохождения курсов повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг заведующей сектором Сидлецкой А.В (выполнен 18-20 марта 2024 года № АКМ00259), так же прошли курсы повышения главный специалист Буркова С.Д. с 11-15 марта 2024 года № АКМ00219 и заведеющая отделением социальной помощи на дому Ширяева Е.С с 11-15 марта 2024 года № С20240008328;
- обеспечить информированность услугополучателей в доступной форме о порядке оказания всех видов государственных услуг через средства массовой информации (выполнен напечатено 16 статей);
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за
качеством оказания государственных услуг.
РГУ «Департамент комитета труда и социальной защиты министерства труда и социальной защиты населения Республи Казахстан по Акмолинской области» профилактических контрольных мероприятий на предмет сооответствия требованиям Законов РК за 2024 год не проводилось.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2024 году по Есильскому району нарушения сроков оказания государственных услуг не выявленно.
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2025 год запланированы следующие мероприятия:
3.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства», посредством проактивных услуг;
4.обеспечение доступности Правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в Отделе по мере необходимости, своевременное размещение Правил на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;
5.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг- 2 сотрудника;
6.проведение прямых эфиров с разъяснением оказания государственных услуг;
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2024 год о деятельности ГУ « Отдел занятости и социальных программ Есильского
района» по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_zsp@aqmola.gov.kz, по телефону 87164721769.
Руководитель отдела В. Галныкин