1.Жалпы ереже
Ақмола облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар басқармасының "Ақмола облысы бойынша еңбек ұтқырлығы орталығы" коммуналдық мемлекеттік мекемесінің "Есіл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі" ММ (бұдан әрі - Бөлім) және "Есіл ауданының Мансап орталығы" филиалы (бұдан әрі - орталық) Ақмола облысы, Есіл қаласы, Д. Қонаев көшесі мекенжайында орналасқан.15.
Жергілікті атқарушы органдар қызметінің негізгі түрі халықтың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін қамтамасыз ететін, сондай-ақ оларға материалдық және материалдық емес игіліктермен қамтамасыз ететін, оның ішінде мемлекеттік қызметтер көрсетуді қамтамасыз ететін жекелеген мемлекеттік функцияларды жүзеге асыру болып табылады. Мемлекеттік органдардың міндеті – халыққа мемлекеттік қызметтерге ашық, тең және сапалы қолжетімділік.
2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.
1) 2024 жылы Бөлімінің және Орталығы атқарушы органдарымен мемлекеттік қызметтің 23 түрі көрсетілді, оның ішінде ақылы негізде 0 мемлекеттік қызмет, 23 тегін негізде.
|
№ |
Атауы |
Көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны |
|
1. |
Халықты әлеуметтік қорғау және жұмыспен қамту саласында небәрі бір жылдың ішінде қызмет көрсетуге: |
1523 |
|
2. |
әлеуметтік қорғау |
1147 |
|
3. |
жұмыспен қамту |
376 |
2024 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны 1523 құрады, оның ішінде:
- «Мемлекеттік корпорация» арқылы- 203;
- электронды түрде барлығы- 433 (ЭҮП Қызмет көрсетушілердің ақпараттық жүйелері);
- тікелей бөлім арқылы - 887, оның ішінде:
қағаз форматында 6;
Қызметтің ақпараттық жүйелері арқылы Мантеллердің ақпараттық жүйелері арқылы -409 қызметімен тікелей байланыссыз;
Ақпараттық жүйелер арқылы ақпараттық жүйелер арқылы ақпараттық жүйелермен тікелей байланыс және ақпараттық жүйеде қолмен енгізу арқылы ақпарат беру арқылы - 472.
Мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде Бөлім және Орталығы, "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" 2013 жылғы 15 сәуірдегі №88-V Қазақстан Республикасының Заңын, Қазақстан Республикасының Конституциясына негізделген басшылыққа алады., және бекітілген Мемлекеттік қызмет көрсету қағидалары бойынша (Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрінің 2021 жылғы 25 наурыздағы № 84 бұйрығы, Министрдің бұйрығы басшылыққа алады Қазақстан Республикасының Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау 2020 жылғы 28 мамырдағы № 197)№
3) Неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.
-жергілікті өкілді органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау- 471;
- мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау – 260;
- жұмыс іздейтін адамдарды тіркеу – 142;
- жұмыспен қамтудың белсенді шараларына қатысу учаскелерін беру - 123;
- жұмыссыздарды есепке алу – 111;
- еңбекші көшіп келушілерге рұқсат беру -81.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Қызмет көрсету ережелері қызметтерінің қызметтерінің хабардарлығын қамтамасыз ету мақсатында Бөлімінің және Орталығы мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы хабардар болуын қамтамасыз ету мақсатында, стендтер стандарттармен, мемлекеттік өтінімдердің үлгілерімен жабдықталған.
Есіл ауданының ресми интернет - ресурсында "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер" бөлімінде, бөлім мен орталықтың сайтында мемлекеттік қызметтер көрсету қағидалары, шағымдану тәртібі, көрсетілетін қызметті берушілердің байланыс деректері, сондай - ақ қызметтерді онлайн-форматта алу жөніндегі нұсқаулықтар орналастырылады, тікелей эфирлер өткізіледі.
Қызмет жеткізушісіне жүгіне алмайтын қызмет жетекшілері, мемлекеттік қызметтерді ұсыну үшін, олардың физикалық мүмкіндіктері бойынша қызметке тапсырыс беруге немесе 1414 «Мемлекеттік қызметтерге арналған бірыңғай байланыс орталығы» телефондары туралы ақпарат алуға тапсырыс беруге болады. »
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылаулар туралы ақпарат.
"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 15-бабына сәйкес заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау, мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын, жеке және заңды тұлғалардың құқықтары, бостандықтары мен заңды мүдделері заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілермен қозғалатын ескертулері мен ұсыныстарын есепке алу мақсатында жүргізіледі. Жыл сайын жария талқылаулар бойынша есептер Есіл ауданы әкімінің сайтында орналастырылады, онда аудан тұрғындары есептермен өз бетінше таныса алады, сондай-ақ сұрақтар қойып, түсініктемелер қалдыра алады.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және басқалар).
Мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі мақсатында оларды көрсету сапасын арттыру бойынша бірқатар іс-шаралар өткізілді:
- Бөлімшеде және Орталығында E-gov қолжетімді бұрыштары ашылды және «оpen-space» форматындағы «Сервис әкімдік» мемлекеттік органдар қызметінің ашықтығын, қызмет алушыларға қолайлы жағдай жасауды және департаменттің мемлекеттік қызметшілерімен байланыста сыбайлас жемқорлық тәуекелдерін төмендетуді қамтамасыз етеді;
- 2023 жылы жаңғырту жолымен Мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде қолданылатын ескірген компьютерлік техника жаңартылды-8 процессор ауыстырылды;
- қызмет алушыларға қолжетімді орындарда ақпараттық стендтер болуы;
- мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша 6 тікелей эфир жүргізілді;
- аудандық "Есіл инфо" газетінде "электрондық үкімет" порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алу бойынша 16 мақала жарияланды;
- Facebook, Инстаграм әлеуметтік желілерінің беттерінде мемлекеттік қызметтерді "электрондық үкімет" порталы арқылы өз бетінше алу, мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібін, мерзімдерін және орындарын түсіндіру бойынша 125 мақала жарияланды;
- «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» үкіметтік емес акционерлік қоғам қызметкерлерімен мемлекеттік қызмет көрсету мәселелерін қарастырумен 3 «дөңгелек үстел» өткізілді;
Тұрғындарға ыңғайлы және электронды мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алуы үшін «Қала әкімдігі» ғимаратында бөлімде және Жұмыспен қамту орталығында "өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы" ұйымдастырылған және жабдықталған, Халықтың мемлекеттік қызметтерді алуы үшін барлық бұрыштар компьютермен, сканермен, принтермен жабдықталған.
2024 жылы" өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары " арқылы қызмет алушылар 133 қызмет алды.
процестерін жетілдіру жөніндегі қызмет.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес бөлімдің және Жұмыспен қамту орталығындаақпараттандыру саласындағы уәкілетті органмен келісу бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру жөнінде шаралар қабылдайды;
«Электрондық үкімет» порталынан келіп түскен өтініштер белгіленген мерзімде өңделеді. Құқық бұзушылықтардың алдын алу мақсатында сұраныстар мен көрсетілетін қызметтердің мерзімдеріне күнделікті мониторинг жүргізіледі.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
2024 жылы мемлекеттік қызмет көрсету саласында қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар өткізілді оқытылды – 3 маман . Мемлекеттік қызметшілердің біліктілігін арттыру бойынша -3 қызметкер оқытылды.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік – құқықтық жетілдіру болып табылады.
Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік – құқықтық жетілдіру жөніндегі ұсыныстар Ақмола облысы Есіл ауданының әкімінің аппаратына жолданады.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат (қосымша).
2024 жылы мемлекеттік қызмет көрсету туралы шағымдар анықталған жоқ.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Есіл ауданы әкімі аппаратының мемлекеттік қызметтер көрсетуді талдау бөлімінің басшысы Л.А. Гахова 2024 жылғы 12-16 ақпан аралығында Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәселелері бойынша бақылау іс-шарасын өткізді. Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын бұзушылықтар анықталған жоқ.
Тексеру нәтижелері бойынша ұсыныстар берілді:
- сектор меңгерушісі А. В. Сидлецкая (2024 жылғы 18-20 Наурызда № АКМ00259 орындалды) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласында біліктілікті арттыру курстарынан өтуді қамтамасыз ету бойынша жұмыс жүргізу, сондай-ақ арттыру курстарынан өтті бас маман С. Д. Буркова 2024 жылғы 11-15 наурыздан № АКМ00219 және үйдегі әлеуметтік көмек бөлімшесінің меңгерушісі Е. С. Ширяева 2024 жылғы 11-15 наурыздан бастап № С20240008328;
- көрсетілетін қызметті алушылардың бұқаралық ақпарат құралдары арқылы мемлекеттік қызметтердің барлық түрлерін көрсету тәртібі туралы қолжетімді нысанда хабардар болуын қамтамасыз ету (16 мақала орындалды)
.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.
"Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігінің Еңбек және әлеуметтік қорғау комитетінің Ақмола облысы бойынша департаменті" РММ 2024 жылы ҚР Заңдарының талаптарына сәйкестігі тұрғысынан профилактикалық бақылау іс-шаралары жүргізілген жоқ.
Тексеру нәтижелері бойынша ұсыныстар берілді:
Үйде қызмет көрсету жағдайында арнаулы әлеуметтік қызметтер көрсету жөніндегі жеке жоспарлар олардың қажеттіліктерінен жеке-жеке қызмет көрсетілетіндердің әрқайсысы үшін бірдей емес толтырылады. Мониторинг журналында мамандардың қолдары қойылады. Мүгедектігі бар адамдар әлеуметтік қызметтер порталы арқылы уақтылы оңалту іс-шараларымен қамтамасыз етіледі.
4) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг нәтижелері.
Қоғамдық мониторинг нәтижелеріне сәйкес, бөлімінің бойынша 2024 жылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасына мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерінің бұзылуы анықталған жоқ.
5.Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттануын арттыру.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру мақсатында 2025 жылға келесі іс-шаралар жоспарланған:
5.мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыру – 2 қызметкер ;
6.мемлекеттік қызметтер көрсетуді түсіндіре отырып, тікелей эфирлер өткізу;
Есіл ауданы әкімдігінің 2024 жылға мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі қызметі туралы есебін талқылау бойынша ұсыныстар, ескертулер, ұсыныстар мына электрондық мекенжай бойынша қабылданады: esil_zsp@aqmola.gov.kz, телефон бойынша 87164721769.
Бөлім басшысы В. Галныкин