Дальнейшее совершенствование сферы оказания государственных услуг является основой повышения эффективности взаимодействия государства и граждан.
Начиная с 2013 года,с момента принятия Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», повышается качество предоставлениягосударственных услуг и осуществляется их перевод в электронный формат.
Агентство по делам государственной службы организует проведение общественного мониторинга качества оказания государственных услуг. Регулярное проведение таких исследований позволяет отслеживать динамику изменения качества оказываемых государственных услуг и вносить рекомендации по улучшению работы государственных органов.
Целью настоящего исследования является определение уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и процедурами оказания государственных услуг услугодателями, а также выявление проблемных вопросов при оказании государственных услуг.
В ходе реализации проекта решены следующие основные задачи. Получена и обобщена информация о качестве, доступности (открытости, комфортности условий) и порядке оказания государственных услуг, оказываемых государственными органами по отраслевым направлениям для услугополучателей. При этом, проведено ранжирование государственных органов и регионов по качеству оказания государственных услуг на основе полученных по итогам мониторинга баллов. Определена компетентность услугодателей, оказывающих государственные услуги, а также выявлены проблемные вопросы при оказании государственных услуг, в том числе определены административные барьеры.
Наряду с этим, изучен уровень доверия к услугодателям и социальной напряженности при получении государственных услуг. Также определен уровень информированности населения по получению конкретных государственных услуг, в том числе в разрезе регионов, государственных органов в процентном соотношении.
В рамках проекта была проведена работа по исследованию международной практики общественного мониторинга государственных услуг и унифицированы национальные подходы к проведению оценки услуг в Казахстане.
Результатом работы стала разработка единой методологии, использование которой позволит проводить анализ динамики изменения эффективности оказания государственных услуг за определенный период времени.Также по итогам опроса населения и бизнеса выработаны рекомендации по улучшению процедур оказания государственных услуг, в том числе по их упрощению, оптимизации, а также автоматизации бизнес-процессов их предоставления и классификации.
Практическая имплементация результатов исследования путем внесенияизменений в правила, стандарты и регламентыпозволит существенно снизить «зарегулированность» процесса оказания государственных услуг.