Отчет о деятельности акимата Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год
Общие положения
1) Сведения об услугодателе.
Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, представляющее права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления. В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным приказом исполняющего обязанности министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ, «Об утверждении реестра государственных услуг», Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88–V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами.
Местными исполнительными органами оказываются 6 услуг.
В Юбилейном сельском округе насчитывается 194 дворов, численность населения составляет 573 человека. Государственное учреждение «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области», расположенное по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, с.Юбилейное, ул. Пионерская, 5А, инд.: 020919.
2) Информация о государственных услугах.
В 2025 году государственным учреждением «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области» оказано 16 государственных услуг :
- Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов) (первый этап) – 6
- Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов) (второй этап) – 9
-Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка - 1
- получено государственных услуг через уголок самообслуживания «Е-gov» - 213 услуг.
Оказываемые государственные услуги производятся на бесплатной основе, также по оказываемым видам услуг услугополучатели имеют возможность обратиться за услугой через ПЭП, ЦОН, и непосредственно к услугодателю.
Все государственные услуги утверждены правилами по оказанию государственных услуг в сфере земельных отношений.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
- Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)
- Предоставление земельного участка из земель поселка, села.
- Продление срока аренды земельного участка.
2.Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам в здании акимата на информационном стенде размещены правила оказания государственных услуг. Помещение госоргана обеспечено необходимой оргтехникой и компьтером, мебелью, посадочными местами для ожидания.
В здании государственного учреждения размещены 2 стенда с информацией по оказанию государственных услуг, размещен 1 баннер с информацией о получении услуг через ПЭП. В округе регулярно проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Согласно статьи 15 Закона Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчет по публичным обсуждениям размещаются на сайте аппарата акима Юбилейного сельского округа, где жители округа могут ознакомиться с отчетом самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях доступности государственных услуг в здании аппарата акима Юбилейного сельского округа функционирует уголок самообслуживания, уголок оборудован всем необходимым: компьютером, веб камерой, сканером, принтером, картридером. Компьютер имеет доступ к сети интернет для получения населением государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» Egov.kz, в котором каждый обратившийся может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе, удостоверение личности и электронную цифровую подпись (ЭЦП).
Для повышения грамотности населения в вопросах получения государственных услуг проведен ряд мероприятий:
- проведено 5 прямых эфиров
- опубликованы 42 статьи в социальных сетях Instagram по правилам оказания государственных услуг.
Государственное учреждение «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области» при оказании государственных услуг руководствуется законом «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V, правилами оказания государственных услуг.
3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Сотрудники государственного органа регулярно проходят курсы повышения квалификации по оказанию государственных услуг для повышения уровня обслуживания в соответствии с нормами и требованиями правил оказания государственных услуг в филиале РГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области.
3)Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Государственное учреждение «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области» при оказании государственных услуг руководствуется законом «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанным на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами. Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Есильского района.
4.Контроль за качеством оказания государственных услуг.
За 2025 год жалоб о предоставлении государственных услуг не выявлено.
В целях недопущения отказов в приеме документов, при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Результатами внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг является ежемесячная сдача отчета о работе по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг в отдел анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Есильского района. За отчетный период в ГУ «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области» нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима Юбилейного сельского округа Есильского района Акмолинской области» за 2025 год не проводились.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Результатами общественного мониторинга качества оказания государственных услуг является отсутствие жалоб со стороны услугополучателей.
Вопрос оказания государственных услуг населению села находится на постоянном контроле должностных лиц местных исполнительных органов.
5.Перспективы дальнейшей эффективности повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2026 год запланированы следующие мероприятия:
1) недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
2) принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата, где будут заслушаны руководители государственных учреждений, оказывающих государственные услуги;
3) проведение мероприятий по популяризации и информировании услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
4) обеспечение доступности правил государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил на официальном Интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;
5) повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
6) недопущение необоснованных отказов;
7) увеличение оказания государственных услуг через портал «Электронного правительства».
Уровень качества государственных услуг является одним из показателей экономического и социального развития современного государства – внедрение инновационных и эффективных правил предоставления государственных услуг позволяет сократить государственные расходы, снизить коррупцию и укрепить доверие к правительству со стороны граждан.
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2025 год о деятельности акимата Юбилейного сельского округа по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_yubileinyi@aqmola.gov.kz по телефону 8-716-47-28-5-99
Приложение
к отчету деятельности
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2025 год
Информация о жалобах услугополучателейпо вопросам оказания государственных услуг по Юбилейному сельскому округу
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Аким Юбилейного сельского округа В.Колос