Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год.

 

Отчет

о деятельности ГУ «Аппарат акима  села Орловка  Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год

  1. Общее положение

1) Сведения  об услугодателе.

Основным направлением деятельности аппарата акима  села Орловка является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг, государственное учреждение «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан.

В селе Орловка насчитывается 111 дворов, численность населения составляет 284 человек. Государственное учреждение «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области», расположено по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, село Орловка, улица Абая Кунанбаева 1А, индекс 020998.

 

2) Информация о государственных услугах.

Согласно реестра государственных услуг аппаратом акима села предоставляется 6 государственных услуг:

- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка;

-  предоставление земельного участка из земель поселка, села;

- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов);

- продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку;

- постановка на очередь на получение земельного участка;

- продление срока аренды земельного участка.

Оказываемые государственные услуги производятся на бесплатной основе. Услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, Государственную корпорацию (ЦОН),  а так же непосредственно к услугодателю по оказываемым видам услуг за разъяснением согласно  правил оказания государственных услуг.

На все государственные услуги имеются утвержденные правила.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

- постановка на очередь на получение земельного участка – 5 услуг;

- получение ЭЦП удаленно -24 услуги.

 

  1. Работа с услугополучателями.

1) Сведения  об источниках  и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях обеспечения  информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в здании ГУ «Аппарата акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» на информационных стендах размещены правила оказания государственных услуг. Помещение госоргана обеспечено необходимой оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. В акимате на постоянной основе проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

По телефонам 1414 Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.

2)  Информация о публичных  обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных  услуг.

Согласно статьи 15  Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.  Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям  размещаются на  сайте акима ГУ «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области», где жители села и района могут  ознакомиться  с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные   на обеспечение  прозрачности процесса оказания  государственных услуг                                  (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведён ряд мероприятий по повышению качества их оказания.

-   проведено 7 прямых эфиров;

- в районной газете «Есіл инфо»  опубликована 1 статья на тему: Правила оказания государственной услуги «Предоставление земельного участка из земель поселка, села» на государственном языке;

- опубликованы 18 статей в социальных сетях Facebook, Инстаграмм по правилам оказания государственных услуг.

Для удобства граждан в кабинете аппарата акима села   функционирует уголок самообслуживания, имеется компьютер с выходом в интернет для получения населением государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» Egov.kz. Каждый обратившийся гражданин может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе электронною цифровую подпись (ЭЦП). За 2024 год через «Уголок   самообслуживания» получено услугополучателями - 43 услуги.

  1. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты  оптимизации  и автоматизации процессов  оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона  Республики Казахстан «О государственных услугах»,  местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

2) Мероприятия, направленные  на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

На постоянной основе ответственные сотрудники проходят курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг в филиале РГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области.

3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются  в аппарат  акима Есильского района.

  1. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

 

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступало (приложение).

За 2024 год жалоб о предоставлении государственных услуг не выявлено.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания  государственных услуг.

Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг и оценки качества осуществляется согласно принципам законности, достоверности, всесторонности, прозрачности и беспристрастности. Контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

В ГУ «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» нарушений законодательства  Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

3) Результаты контроля за  качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и котролю за качеством оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» за 2024 год не проводились.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам  общественного мониторинга, за качеством оказания  государственных услуг в ГУ «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» нарушения сроков оказания государственных услуг не выявленно.

  1. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2025 год запланированы следующие мероприятия:

  1. Принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг;
  2. Принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата,  где будут заслушаны  руководители  государственных учреждений, оказывающих  государственные услуги;
  3. Проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
  4. Обеспечение доступности правил государственных услуг: обновление информационных стендов в государственном учреждении, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете;
  5. Повышение квалификации специалистов в сфере оказания государственных услуг;
  6. Принятие участия в прямых эфирах с разъяснением  оказания государственных услуг;
  7. Увеличение оказания государственных услуг через портал «Электронного правительства».

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2024 год о деятельности акимата села Орловка по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу  esil_orlovka@aqmola.gov.kz по телефону 87164727452.

 

Аким  села Орловка                                                                         М.Енсебаев

 

 

 

 

Приложение 

к отчету деятельности

по вопросам оказания

государственных услуг

 за 2024год

 

Информация о жалобах услугополучателей

по вопросам оказания государственных услуг

 

Сведения о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения жалобы

Принятое решение

Сведения о пересмотре принятого решения

1

2

3

4

5

6

7

-

-

-

-

-

-

-

 

 

 

 

 

 

Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год 1. Общее положение 1) Сведения об услугодателе. Основным направлением деятельности аппарата акима села Орловка является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг. При оказании государственных услуг, государственное учреждение «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан. В селе Орловка насчитывается 111 дворов, численность населения составляет 284 человек. Государственное учреждение «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области», расположено по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, село Орловка, улица Абая Кунанбаева 1А, индекс 020998. 2) Информация о государственных услугах. Согласно реестра государственных услуг аппаратом акима села предоставляется 6 государственных услуг: - выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка; - предоставление земельного участка из земель поселка, села; - приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов); - продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку; - постановка на очередь на получение земельного участка; - продление срока аренды земельного участка. Оказываемые государственные услуги производятся на бесплатной основе. Услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, Государственную корпорацию (ЦОН), а так же непосредственно к услугодателю по оказываемым видам услуг за разъяснением согласно правил оказания государственных услуг. На все государственные услуги имеются утвержденные правила. 3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах: - постановка на очередь на получение земельного участка – 5 услуг; - получение ЭЦП удаленно -24 услуги. 2. Работа с услугополучателями. 1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг. В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в здании ГУ «Аппарата акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» на информационных стендах размещены правила оказания государственных услуг. Помещение госоргана обеспечено необходимой оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. В акимате на постоянной основе проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг. По телефонам 1414 Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг. 2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг. Согласно статьи 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям размещаются на сайте акима ГУ «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области», где жители села и района могут ознакомиться с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии. 3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное). В целях доступности государственных услуг проведён ряд мероприятий по повышению качества их оказания. - проведено 7 прямых эфиров; - в районной газете «Есіл инфо» опубликована 1 статья на тему: Правила оказания государственной услуги «Предоставление земельного участка из земель поселка, села» на государственном языке; - опубликованы 18 статей в социальных сетях Facebook, Инстаграмм по правилам оказания государственных услуг. Для удобства граждан в кабинете аппарата акима села функционирует уголок самообслуживания, имеется компьютер с выходом в интернет для получения населением государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» Egov.kz. Каждый обратившийся гражданин может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе электронною цифровую подпись (ЭЦП). За 2024 год через «Уголок самообслуживания» получено услугополучателями - 43 услуги. 3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг. 1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг. В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации. 2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. На постоянной основе ответственные сотрудники проходят курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг в филиале РГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области. 3) Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг. Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Есильского района. 4. Контроль за качеством оказания государственных услуг. 1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступало (приложение). За 2024 год жалоб о предоставлении государственных услуг не выявлено. 2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг. Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг и оценки качества осуществляется согласно принципам законности, достоверности, всесторонности, прозрачности и беспристрастности. Контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. В ГУ «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено. 3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг. Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и котролю за качеством оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» за 2024 год не проводились. 4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг. Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима села Орловка Есильского района Акмолинской области» нарушения сроков оказания государственных услуг не выявленно. 5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг. В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2025 год запланированы следующие мероприятия: 1. Принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг; 2. Принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата, где будут заслушаны руководители государственных учреждений, оказывающих государственные услуги; 3. Проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»; 4. Обеспечение доступности правил государственных услуг: обновление информационных стендов в государственном учреждении, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете; 5. Повышение квалификации специалистов в сфере оказания государственных услуг; 6. Принятие участия в прямых эфирах с разъяснением оказания государственных услуг; 7. Увеличение оказания государственных услуг через портал «Электронного правительства». Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2024 год о деятельности акимата села Орловка по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_orlovka@aqmola.gov.kz по телефону 87164727452. Аким села Орловка М.Енсебаев Приложение к отчету деятельности по вопросам оказания государственных услуг за 2024год Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг Сведения о заявителе жалобы Суть жалобы Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение Дата рассмотрения № документа по итогам рассмотрения жалобы Принятое решение Сведения о пересмотре принятого решения 1 2 3 4 5 6 7 - - - - - - -
Дата публикации
20 февраля 2025