Отчет
о деятельности акимата Двуреченского сельского округа Есильского района Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг
за 2024 год
Общие положения
1) Сведения об услугодателе.
Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
При оказании государственных услуг государственный орган руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанным на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами.
Государственное учреждение «Аппарат акима Двуреченского сельского округа Есильского района Акмолинской области», расположенное по адресу: Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, с.Двуречное, ул. Ленина, 4/2, инд.: 020904.
2) Информация о государственных услугах.
1) Согласно Реестра государственных услуг через «Портал электронного правительства» оказывается 6 видов государственных услуг.
В 2024 году государственным учреждением «Аппарат акима Двуреченского сельского округа Есильского района Акмолинской области» оказано 13 государственных услуг, в том числе:
- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)-1 этап – 4 услуги.
- приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)-2 этап – 7 услуги.
- выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка – 2 услуги.
-получено государственных услуг через уголок самообслуживания «Е-gov» - 390.
Оказываемые государственные услуги производятся на бесплатной основе, также по оказываемым видам услуг услугополучатели имеют возможность обратиться через ПЭП, ЦОН, и непосредственно к услугодателю.
Все государственные услуги утверждены правилами по оказанию государственных услуг в сфере земельных отношений.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
-приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) –(1 и 2 этапы)- 11 услуг;
2.Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в здании ГУ «Аппарат акима Двуреченского сельского округа Есильского района Акмолинской области» на информационных стендах размещены правила оказания государственных услуг. Помещение госоргана обеспечено необходимой оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания. В акимате на постоянной основе проводятся разъяснительные мероприятия, направленные на опеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
По телефонам 1414 Единого контакт –центра по вопросам оазания государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Согласно статьи 15 Закона Республики Казахстан « О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг. Ежегодно отчеты по публичным обсуждениям размещаются на сайте акима Двуреченского сельского округа, где жители района могут ознакомиться с отчетами самостоятельно, а также задать вопросы и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:
- проведено 6 прямых эфиров
- опубликованы 10 статей в социальных сетях Instagram и 10 статей в Facebook по правилам оказания государственных услуг.
Для удобства граждан в кабинете аппарата акима Двуреченского сельского округа функционирует уголок самообслуживания, имеется компьютер с выходом в интернет для получения населением государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» Egov.kz. Каждый обратившийся гражданин может получить государственную услугу в электронном виде самостоятельно, либо с помощью специалиста, имея при себе электронною цифровую подпись (ЭЦП). За 2024 год через «Уголок самообслуживания» получено услугополучателями - 390 услуг.
3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1)Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.
2)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
На постоянной основе ответственные сотрудники проходят курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг в филиале РГКП «Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области.
3)Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно – правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Есильского района.
4.Контроль за качеством оказания государственных услуг.
За 2024 год жалоб о предоставлении государственных услуг не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг и оценка качества осуществляется согласно принципам законности, объективности, достоверности, всесторонности, прозрачности и беспристрастности. Контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
В ГУ «Аппарат акима Двуреченского сельского округа Есильского района Акмолинской области» нарушений законодательства Республики казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Мероприятия по контролю за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима Двуреченского сельского округа Есильского района Акмолинской области» за 2024 год не проводились.
4)Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2024 году в ГУ «Аппарат акима Двуреченского сельского округа Есильского района Акмолинской области» нарушения сроков оказания государственных услуг не выявлено.
5.Перспективы дальнейшей эффективности повышенияудовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2025 год запланированы следующие мероприятия:
1)принятие мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг;
2)принятие участия на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата, где будут заслушаны руководители государственных учреждений, оказывающих государственные услуги;
3)проведение мероприятий по популяризации и информировании услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства», Госкорпорацию;
4)обеспечение доступности правил государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил на официальном Интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах;
5)повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
6)принятие участия в прямых эфирах с разъяснением оказания государственных услуг;
7) недопущение фактов необоснованных отказов;
9)увеличение оказания государственных услуг через портал «Электронного правительства».
Уровень качества государственных услуг является одним из показателей экономического и социального развития современного государства – внедрение инновационных и эффективных правил предоставления государственных услуг позволяет сократить государственные расходы, снизить коррупцию и укрепить доверие к правительству со стороны граждан.
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2024 год о деятельности акимата Двуреченского сельского округа по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу esil_dvurechensk@aqmola.gov.kz по телефону 8-716-47-27-3-47
Приложение
к отчету деятельности
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2024 год
Информация о жалобах услугополучателейпо вопросам оказания государственных услуг по Двуреченскому сельскому округу
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация),рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Аким Двуреченского сельского округа К.Мусин