Ерейментау ауданының жергілікті атқарушы органдарының 2023 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі қызметінің есебі

2 қосымша

экономика министрінің бұйрығына және

бюджеттік жоспарлау

Қазақстан Республикасының

2013 жылғы 25 маусымдағы №193

 

 

 

Ерейментау ауданының жергілікті атқарушы органдарының 2023 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі қызметінің есебі

 

1. Жалпы ережелер

1) көрсетілетін қызметті берушілер туралы мәліметтер :

Ерейментау ауданының жергілікті атқарушы органдарының 2023 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі қызметі туралы есебіне (бұдан әрі-есеп) ауданның жергілікті атқарушы органдары, ауылдар, ауылдық округтер және Ерейментау қаласы әкімдері, мектеп және мектепке дейінгі мекемелер көрсеткен мемлекеттік қызметтер бойынша мәліметтер енгізілген.

 2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат :

Мемлекеттік қызметтер Тізіліміне сәйкес 2023 жылы Ерейментау ауданының жергілікті атқарушы органдары мемлекеттік қызметтердің 59 түрін және 58 кіші түрін көрсетті.

- мемлекеттік қызметтер саны-59 мемлекеттік қызмет түрі бойынша, 5408 қызмет көрсетілді, оның ішінде:

- Халыққа қызмет көрсету орталығы арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны-651;

- электрондық үкімет порталы арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны-2869;

- Мемлекеттік орган арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны-50;

- көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері тікелей байланыс арқылы және байланыссыз, сондай-ақ "Е - Лицензиялау" МДҚ арқылы-1838;

 

Мемлекеттік қызметтер аса сұранысқа ие:

 "Жұмыс іздеушілерді тіркеу";

"Жұмыссыздарды тіркеу";

"Еңбекші көшіп келушілерге рұқсат беру және ұзарту"

"Жергілікті өкілді органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау"

 

 

2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер - кәсіпкерлік және ауыл шаруашылығы бөлімдерінің, сәулет, қала құрылысы және жер қатынастары бөлімінің, жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің ғимараттарында, аудан әкімдігінің ғимаратында, экономика және қаржы бөлімінде ақпараттық стендтер орналастырылған, барлық қызметтер бойынша Халыққа қызмет көрсету бөліміне (консультанттардан) хабарласу арқылы түсіндірулер алуға болады,сондай-ақ телефон арқылы түсіндірулер алуға болады, сондай-ақ, мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат аудан әкімінің сайтында "Мемлекеттік қызметтер" бөлімінде орналастырылған. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін регламенттейтін өзге де нормативтік құқықтық актілер "Әділет" ақпараттық-құқықтық жүйесінде жарияланды (adilet.zan.kz).

Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі бірыңғай байланыс орталығы: 1414.

 

Ауданның 14 ауылдық округінде "E-gov" өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары жұмыс істейді, онда халықтың электрондық қызметтерді өз бетінше алуға мүмкіндігі бар. Сондай-ақ, Мемлекет басшысының "100 нақты қадам" Ұлт Жоспарында көрсетілген міндеттерін іске асыру мақсатында, сондай – ақ "Ақмола-Адалдық Алаңы" жобасы шеңберінде аудан әкімі аппаратының ғимаратында, Еркіншілік ауылы мен Ерейментау қаласы әкімдігінің ғимаратында "сервистік әкімдік" жобасы іске асырылды, онда халық консультациялық көмек алуға және электрондық көмек алуға мүмкіндігі бар "E-gov"өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы арқылы мемлекеттік қызметтер.

            2023 жылы ауылдық округтерде 3 "сервистік әкімдік" ашу жоспарлануда.

          2) мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат. "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 15-бабына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау құқықтары, бостандықтары мен заңды мүдделері мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілермен қозғалатын жеке және заңды тұлғалардың ескертулері мен ұсыныстарын есепке алу мақсатында жүргізіледі.  Жыл сайын жария талқылаулар бойынша есептер Ерейментау ауданы әкімінің сайтында орналастырылады, онда аудан тұрғындары есептермен өз бетінше таныса алады, сондай-ақ сұрақтар қойып, түсініктемелер қалдыра алады.

2) Мемлекеттік қызмет көрсету үдерісінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс – шаралар-Ерейментау ауданы әкімдігінің Инстаграмдағы парақшасында Мемлекеттік қызмет көрсету үдерісі туралы түсіндіру сипатындағы 57 мақала жарияланды. Ақмола облысы бойынша "Мемлекеттік корпорация" КЕАҚ Халыққа қызмет көрсету жөніндегі Ерейментау бөлімінің қызметкерлерімен 12 семинар өткізілді. Онлайн-офлайн форматта мемлекеттік қызмет көрсетуге жауапты әкімдер бөлімдері мен аппараттарының қызметкерлерімен кеңестер өткізілді. "Адалдық Алаңы" жобасы аясында мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік мекемелер басшыларының қатысуымен Мемлекеттік қызметтерді түсіндіру бойынша жәрмеңкелер өткізілді.

 

3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері. "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдары, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің әкімдері заңнамаға сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру жөнінде шаралар қабылдайды Ақпараттандыру саласындағы уәкілетті органмен келісім бойынша; 

2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар. 2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету саласында қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар өткізілді.   Оқыту ZOOM арқылы онлайн форматта жүргізілді - 57 қызметкер оқытудан өтті. Спикерлер ретінде Ақмола облысы әкімі аппаратының мемлекеттік қызметтерді көрсетуді талдау бөлімінің басшысы шақырылды. 2023 жылы мемлекеттік қызметшілердің біліктілігін арттыру бойынша 5 қызметкер оқыды.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік – құқықтық жетілдіру. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін нормативтік-құқықтық жетілдіру бойынша ұсыныстар Ақмола облысы әкімінің аппаратына жіберіледі.

 

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері. "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдары, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің әкімдері заңнамаға сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру жөнінде шаралар қабылдайды Ақпараттандыру саласындағы уәкілетті органмен келісім бойынша; 

2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері. Ерейментау ауданы әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетуді талдау бөлімімен Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнамасын сақтау бойынша 11 бақылау іс-шарасы өткізілді. Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын бұзушылықтар анықталған жоқ.

 Тексеру нәтижелері бойынша ұсыныстар берілді.

1	"Ерейментау ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі" мемлекеттік мекемесі	13 қантар	Мемлекеттік қызмет көрсетуді үйлестіру бөлімі	ағымдағы жылдың 1 ақпанына дейін көрсетілетін қызметті берушінің компьютерлік техникасын жаңарту жөнінде шаралар қабылдау
2	Ерейментау ауданы" Тайбай ауылдық округі әкімінің аппараты " мемлекеттік мекемесі	28 ақпан	Мемлекеттік қызмет көрсетуді үйлестіру бөлімі	1) Ағымдағы жылдың 15 наурызына дейін көрсетілетін қызметті берушінің компьютерлік техникасын жаңарту жөнінде шаралар қабылдасын; 2) мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша БАҚ-та халықты ақпараттандыру бойынша жұмыс жүргізу; 3) әкімге мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша түсіндіру сипатындағы мамандармен хаттамалық жұмыс жүргізсін.
3	"Ерейментау ауданының жер қатынастары, сәулет және қала құрылысы бөлімі" мемлекеттік мекемесі	15 наурыз	Мемлекеттік қызмет көрсетуді үйлестіру бөлімі	ағымдағы жылдың 15 сәуіріне дейін көрсетілетін қызметті берушінің компьютерлік техникасын жаңарту жөнінде шаралар қабылдау
4	Ерейментау ауданының "ТКШ, ЖМ, АҚ және тұрғын үй инспекциясы бөлімі" мемлекеттік мекемесі	13 сәуір	Мемлекеттік қызмет көрсетуді үйлестіру бөлімі	1) көрсетілетін қызметті берушінің компьютерлік техникасын жаңарту жөнінде шаралар қабылдасын; 2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бөлімінде стенд орналастыруға; 3) мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша БАҚ-та халықты ақпараттандыру бойынша жұмыс жүргізу; 4) басшыға мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша түсіндіру сипатындағы мамандармен жұмысты хаттамалық түрде жүргізуге міндетті. Бұзушылыққа жол берген адамдарды тәртіптік жауапкершілікке тарту.
5	Ерейментау ауданының "экономика және қаржы бөлімі" мемлекеттік мекемесі	17 мамыр	Мемлекеттік қызмет көрсетуді үйлестіру бөлімі	1) Мемлекеттік қызметтер көрсету жөніндегі функцияларды көрсете отырып, бөлімнің Ережесіне өзгерістер енгізу жөнінде шаралар қабылдасын; 2) көрсетілетін қызметті берушінің компьютерлік техникасын жаңарту жөнінде шаралар қабылдасын;
6	Ерейментау ауданының "дене шынықтыру және спорт бөлімі" мемлекеттік мекемесі	14 маусым	Мемлекеттік қызмет көрсетуді үйлестіру бөлімі	1) Мемлекеттік қызметтер көрсету жөніндегі функцияларды көрсете отырып, бөлімнің Ережесіне өзгерістер енгізу жөнінде шаралар қабылдасын; 2) көрсетілетін қызметті берушінің компьютерлік техникасын жаңарту жөнінде шаралар қабылдасын; 3) мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша БАҚ-та халықты ақпараттандыру бойынша жұмыс жүргізу
7	Ерейментау ауданының "кәсіпкерлік және ауыл шаруашылығы бөлімі" мемлекеттік мекемесі	19 маусым	Мемлекеттік қызмет көрсетуді үйлестіру бөлімі	1) Ағымдағы жылдың 1 тамызына дейін көрсетілетін қызметті берушінің компьютерлік техникасын жаңарту жөнінде шаралар қабылдасын.
8	Ерейментау ауданының" Селеті ауылы әкімінің аппараты " мемлекеттік мекемесі	14 тамыз	Мемлекеттік қызмет көрсетуді үйлестіру бөлімі	1) Ағымдағы жылдың 1 қазанына дейін көрсетілетін қызметті берушінің компьютерлік техникасын жаңарту жөнінде шаралар қабылдасын; 2) мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша БАҚ-та халықты ақпараттандыру бойынша жұмыс жүргізу; 3) әкімге мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша түсіндіру сипатындағы жұмысты хаттамалық түрде жүргізсін
9	Ерейментау ауданы" Торғай ауылдық округі әкімінің аппараты " мемлекеттік мекемесі	11 қыркүйек	Мемлекеттік қызмет көрсетуді үйлестіру бөлімі	1) а. ж. 15 қазанға дейін көрсетілетін қызметті берушінің компьютерлік техникасын жаңарту жөнінде шаралар қабылдасын; 2) мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша БАҚ-та халықты ақпараттандыру бойынша жұмыс жүргізу; 3) әкімге мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша түсіндіру сипатындағы мамандармен жұмыс жүргізсін, хаттамалық түрде 4) мемлекеттік қызметтер көрсетудің бизнес-процесін бұзуға жол берген адамдарға қатысты тәртіптік сипаттағы шаралар қабылдасын;;
10	Ерейментау ауданы "Ақмырза ауылдық округі әкімінің аппараты" мемлекеттік мекемесі	17 қазан	Мемлекеттік қызмет көрсетуді үйлестіру бөлімі	1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша БАҚ-та халықты ақпараттандыру бойынша жұмыс жүргізу; 2) әкімге мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша түсіндіру сипатындағы мамандармен хаттамалық жұмыс жүргізсін.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.

Ерейментау ауданында Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті органның мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау жөніндегі іс-шаралар 2023 жылы өткізілмеген.

 

 

5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру мақсатында 2024 жылға келесі іс шаралар жоспарланған:

1.мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерін бұзушылықтарға жол бермеу жөнінде шаралар қабылдау, мемлекеттік қызметтерді уақтылы көрсету бойынша күнделікті мониторинг жүргізу;

2. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік мекемелердің басшылары тыңдайтын аппараттық кеңестерге, әкімдік отырыстарына қатысу;

3.бекітілген бақылау іс-шараларының жоспарына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласындағы заңнаманың сақталуы тұрғысынан бақылау іс-шараларын жүргізу;

4."электрондық үкімет"порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері туралы тұтынушыларды танымал ету және ақпараттандыру бойынша іс-шаралар өткізу;

5.мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының қолжетімділігін қамтамасыз ету: уәкілетті органда ақпараттық стенділерді жаңарту, стандарттарды ресми интернет-ресурста уақтылы орналастыру, аудандық газеттерде мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы мақалаларды жариялау;

6.Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыру;

7.мемлекеттік қызметтер көрсетуді түсіндіре отырып, тікелей эфирлер өткізу;

8.Мемлекеттік қызмет көрсету сапасы мәселелері бойынша қоғамдық кеңестерге қатысу;

9.мемлекеттік қызметтерге шағымдануды бақылау (негізделген шағымдар бойынша шаралар қабылдау);

10.негізсіз бас тарту фактілерін анықтау;

11.өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары бойынша мониторинг жүргізу;

12."Электрондық үкімет" порталы, Мемлекеттік корпорация арқылы мемлекеттік қызметтер көрсетуді ұлғайту;

13. онлайн жәрмеңкелер өткізу;

Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша Ерейментау ауданы әкімдігінің қызметі туралы 2023 жылғы есепті талқылау бойынша ұсыныстар, ескертулер, ұсынымдар қабылданады

 

Аудан әкімі аппаратының басшысы                                                                       Е. Құттыбаев

 

 

есепті жүктеу