Отчет деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района» по вопросам оказания государственных услуг
в 2025 году
I.Общие положения.
ГУ «Отдел занятости и социальных программ Ерейментауского района», г.Ерейментау, ул.Кунанбаева 103, тел: 8 (716 33) 2-11-73,7-90-50, 2-18-98,2-19-64.
Согласно Реестра государственных услуг в 2025 году отделом оказано 1029 услуг по 18 видам, в том числе:
-в социальной сфере по 15 видам государственных услуг оказано 916 услуг, из них оказано: через Государственную корпорацию по 5 видам 21 услуга, в электронной форме по 13 видам 541 услуга, в бумажной форме услуги не оказывались, в электронном виде через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему по 3 видам 354 услуг. Все услуги оказаны на бесплатной основе, платных услуг нет;
- в сфере жилищно-коммунального хозяйства по услугам «Выдача жилищных сертификатов» и «Назначение жилищной помощи» оказано 6 услуг, все через портал электронного правительства. Услуга оказывается на бесплатной основе.
- в сфере занятости оказано 107 услуг по выдаче, продлению разрешений трудовым иммигрантам. Через Государственную корпорацию оказано 104 услуги, посредством Портала электронного правительства – 3.
В общем, из оказанных отделом 1029 услуг, оказано через Государственную корпорацию – 125 услуг или 12,1 %, через портал электронного правительства 550 услуга (53,4%,), через информационные системы услугодателя 354 услуги (34,4%).
Порядок оказания государственных услуг утверждены следующими 13 подзаконными актами:
1) "Оформление документов на обеспечение услугами индивидуального помощника лиц с инвалидностью первой группы, имеющих затруднение в передвижении", Приказом Заместителя Премьер-Министра-Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 июня 2023 года № 288 «Об утверждении Правил предоставления услуг индивидуального помощника для лиц с инвалидностью первой группы, имеющих затруднение в передвижении, в соответствии с индивидуальной программой абилитации и реабилитации лица с инвалидностью»;
2) "Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью услугами специалиста жестового языка для лиц с инвалидностью по слуху"; Приказом Заместителя Премьер-Министра-Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 июня 2023 года № 286 «Об утверждении Правил предоставления услуг специалиста жестового языка для лиц с инвалидностью по слуху в соответствии с индивидуальной программой абилитации и реабилитации лица с инвалидностью»;
3)«Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью и детей с инвалидностью санаторно-курортным лечением"; Приказом Заместителя Премьер-Министра-Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 июня 2023 года № 283 «Об утверждении Правил предоставления санаторно-курортного лечения лицам с инвалидностью и детям с инвалидностью в соответствии с индивидуальной программой абилитации и реабилитации лица с инвалидностью»;
4)."Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью протезно-ортопедической помощью";
5) "Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими вспомогательными (компенсаторными) средствами";
6) "Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью специальными средствами передвижения" утверждены Приказом Заместителя Премьер-Министра-Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 июня 2023 года № 287 «Об утверждении Правил обеспечения лиц с инвалидностью протезно-ортопедической помощью, техническими вспомогательными (компенсаторными) средствами, специальными средствами передвижения в соответствии с индивидуальной программой абилитации и реабилитации лица с инвалидностью, включая сроки их замены»;
7) «Установление опеки или попечительства над недееспособными или ограниченно дееспособными совершеннолетними лицами», Приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 15 ноября 2024 года № 427.Об утверждении Правила оказания государственной услуги "Установление опеки или попечительства над недееспособными или ограниченно дееспособными совершеннолетними лицами";
8) «Выдача разрешения по распоряжению имуществом, снятию пенсий, пособий, социальных выплат, поступивших на счет недееспособного или ограниченно дееспособного совершеннолетнего лица, и на отчуждение имущества граждан, признанных по решению суда недееспособными или ограниченно дееспособными», Приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 15 ноября 2024 года № 428 "Об утверждении Правил оказания государственной услуги "Выдача разрешения по распоряжению имуществом, снятию пенсий, пособий, социальных выплат, поступивших на счет недееспособного или ограниченно дееспособного совершеннолетнего лица, и на отчуждение имущества граждан, признанных по решению суда недееспособными или ограниченно дееспособными;.
9) "Регистрация граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений";
10) "Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов";
11) "Возмещение затрат на обучение на дому детей с инвалидностью", утверждены Приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 25 марта 2021 года № 84 «О некоторых вопросах оказания государственных услуг в социально-трудовой сфере»;
12)"Выдача удостоверения реабилитированному лицу", Приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан № 78 от 28 февраля 2022 года «Об утверждении Правил выдачи удостоверения реабилитированному лицу и образца удостоверения реабилитированного лица»
13) Назначение государственной адресной социальной помощи, Приказом Заместителя Премьер-Министра - Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 21 июня 2023 года № 227 «Об утверждении Правил назначения и выплаты государственной адресной социальной помощи»;
14) "Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в центрах оказания специальных социальных услуг" (в условиях стационара, полустационара, условиях ухода на дому), Приказом Министра труда и социальной защиты Республики Казахстан от 20 мая 2020 года № 197 «Об утверждении Правил оказания государственных услуг в сфере предоставления специальных социальных услуг».
15) «Назначение жилищной помощи», Приказом Министра промышленности и строительства Республики Казахстан от 8 декабря 2023 года № 117 «Об утверждении Правил предоставления жилищной помощи»;
16) «Выдача жилищных сертификатов», Приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 20 июня 2019 года № 417 «Об утверждении правил предоставления жилищных сертификатов», утратившим силу Приказом Министра промышленности и строительства Республики Казахстан от 30.05.2025 года №187 «Об утверждении правил реализации мер государственной поддержки, направленных на улучшение жилищных условий»;
17) «Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам», Приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 15 апреля 2022 года № 123 «Об утверждении Правил выдачи, продления и отзыва разрешения трудовому иммигранту».
18) Перевозка на автомобиле лиц с инвалидностью первой группы, имеющих затруднение в передвижении (инватакси). Правила не утверждены.
- Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов – 503 услуг или 48,9%;
- Оформление документов на обеспечение инвалидов техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами – 129 услуги или 12,5%;
-Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью и детей с инвалидностью санаторно-курортным лечением – 119 услуг или 11,6%.
- Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам – 107 услуг или 10,4%;
II.Работа с услугополучателями.
2.Публичных обсуждений проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, не проводилось.
3.Проведение мероприятий, направленных на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг: опубликовано 20 статей на странице отдела в социальной сети Facebook, 4 статьи в районной газете «Ерейментау Арнау», одно выступление с разъяснениями в прямом эфире в социальной сети на странице Instagram акимата Ерейментауского района (ereymentau_audan_akimdigi), проведено 2 семинара со специалистами отдела Ерейментауского района филиала НАО ГК "Правительство для граждан" по Акмолинской области;
4) в соответствии с 73 статьей Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан услугополучателям предоставлена возможность выразить свою позицию к предварительным решениям по отказным обращениям, проведено 42 заслушивания.
III.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1.Автоматизации процессов оказания государственных услуг в 2025 году не проведено.
4.Контроль за качеством оказания государственных услуг:
1) Жалоб от получателей государственных услуг не поступало.
2)Внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг не проводился.
3) Необоснованных отказов и нарушений сроков оказания государственных услуг нет.
В отделе созданы необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг. Проводится актуализация информации о порядке оказания государственных услуг в отделе, аппаратах акимов сел, сельских округов и г.Ерейментау, официальном Интернет-ресурсе акима района в разделе «Государственные услуги»;
3)Проверок уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводилось.
4)Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг не проводился.
Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услуг получателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа по улучшению всех параметров качества предоставления государственных услуг:
-недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
-своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных Интернет-ресурсов, проведение разъяснительной работы со специалистами Государственной корпорации «Правительство для граждан», акимами и специалистами сел, сельских округов и г.Ерейментау, руководителями государственных учреждений;
- мониторинг нормативно-правовых актов по государственным услугам;
-увеличение доли государственных услуг, оказываемых через портал «Электронного правительства», Государственную корпорацию (меры разъяснительного характера);
-повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
- в отделе функционирует уголок самообслуживания с обеспечением беспрепятственного доступа для лиц с особыми потребностями.
Своевременность и качество оказания государственных услуг на постоянном контроле.
И.о.руководителя отдела Ж.Амирова