Приложение 2
к приказу Министра экономики и
бюджетного планирования
Республики Казахстан
от 25 июня 2013 года №193
Отчет деятельности местных исполнительных органов Ерейментауского района по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год
1. Общие положения
1) Сведения об услугодателях:
В отчете о деятельности местных исполнительных органов Ерейментауского района по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год (далее — Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сел, сельских округов и города Ерейментау.
В Ерейментауском районе услуги оказывают 22 государственных органа (районный и сельские аппараты акимов – 15, самостоятельные отделы – 7).
2) Информация о государственных услугах :
Согласно, Реестра государственных услуг в 2024 году местными исполнительными органами Ерейментауского района оказано 56 видов государственных услуг.
- количество государственных услуг - по 56 видам государственных услуг, оказано – 3567 услуг, в том, числе:
- количество государственных услуг оказанных, через Государственную корпорацию - 444;
-количество государственных услуг оказанных, через портал электронного правительства - 2081;
-количество государственных услуг оказанных через государственный орган - 115;
- информационные системы услугодателя путем прямого контакт и без контакта, а также через ГБД «Е-лицензирование» - 717;
- платных государственных услуг – 4 видов, бесплатных – 52.
Наиболее востребованы государственные услуги:
- Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов;
- Постановка на очередь на получение земельного участка;
- Регистрация лиц, ищущих работу.
2. Работа с услугополучателями.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг - размещены информационные стенды в зданиях отделов сельского хозяйства, ветеринарии, отдела архитектуры и градостроительства, земельных отношений, отдела занятости и социальных программ, в здании районного акимата, в отделе экономики и финансов, по всем услугам разъяснения можно получить обратившись в отдел обслуживания населения (у консультантов), а также можно получить разъяснения по телефону, также информация о порядке оказания государственных услуг размещена на сайте акима района в разделе «Государственные услуги». Иные нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг опубликованы в информационно-правовой системе «Әдiлет» (adilet.zan.kz).
Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.
В 14 сельских округах района функционируют уголки самообслуживания «E-gov» в которых население имеет возможность самостоятельно получить электронные услуги. Также, в целях реализации задач Главы государства, отраженных в Плане нации «100 конкретных шагов», в здании акимата села Майлан, села Селетинское, село Уленты, село Еркиншилик, село Тайбай и город Ерейментау реализован проект «Сервисный акимат» где население имеет возможность получить консультационную помощь и получить электронные государственные услуги посредством уголка самообслуживания «E-gov».
В 2025 году планируется открытие 1 «Сервисных акиматов» в Тургайском сельском округе.
2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг – опубликованы 43 статей разъяснительного характера о процесе оказания государственных услуг в инстаграмм странице Акимата Ерейментауского района. Проведено 4 семинаров с сотрудниками Ерейментауского отдела по обслуживанию населения НАО "Государственная корпорация" по Акмолинской области. В онлайн-оффлайн формате проведены совещания с сотрудниками отделов и аппаратов акимов отвечающих за оказание государственных услуг. Проведены прямые эфиры -7.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) В 2024 году повышение квалификации - 3.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1) Жалоб от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год -1.
2) Главным инспектором координации оказания государственных услуг аппарата акима Ерейментауского района проведены контрольные мероприятия по оказанным государственным услугам в 5 учреждениях района (Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции, Отдел занятости и социальных программ, Отдел физической культуры и спорта, Отдел экономикии финансов, Аппарат акима города Ерейментау) на предмет соблюдения правил государственных услуг. Нарушений сроков оказания государственных услуг не установлено. Жалоб от услугополучателей не поступало.
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Отделом координации оказания государственных услуг утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг.
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами отдела по обслуживанию населения, акимами и специалистами сел, сельских округов и города Ерейментау, руководителями государственных учреждений.
- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через Портал электронного правительства;
- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через отдел по обслуживанию населения по принципу «одного окна» (меры разъяснительного характера);
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
И.о. руководителя аппарата акима района Г. Сагиева