Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізу нәтижелері туралы есеп
Мемлекеттік қызметтер көрсету саласын жетілдіру мемлекет пен азаматтардың өзара іс-қимылының тиімділігін арттырудың негізі болып табылады. 2013 жылы "мемлекеттік қызметтер туралы" Қазақстан Республикасының Заңы қабылданды, ол мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қоғамдық қатынастарды реттеуге мүмкіндік берді. Жаңа форматтағы мемлекеттік қызметтер тізілімі, Мемлекеттік қызметтер көрсету стандарттары бекітілді, Мемлекеттік қызметтерді автоматтандыру кезең-кезеңімен жүргізілуде. ҚР Мемлекеттік қызмет істері агенттігі мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізуді ұйымдастырушы болып табылады. Мұндай зерттеулерді ұдайы жүргізу көрсетілетін мемлекеттік қызметтер сапасының өзгеру серпінін қадағалауға және мемлекеттік органдардың жұмысын жақсарту бойынша ұсынымдар енгізуге мүмкіндік береді. Айта кету керек, "мемлекеттік аппарат қызметін бюрократияландыру жөніндегі шаралар туралы" Қазақстан Республикасы Президентінің 2022 жылғы 13 сәуірдегі № 872 Жарлығына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізу рәсімдері шеңберінде ағымдағы жылы мемлекеттік аппарат қызметін бюрократияландыру бойынша сауалнама жүргізілді. Осы зерттеудің мақсаты көрсетілетін қызметті алушылардың көрсетілетін қызметті берушілердің мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына, қолжетімділігіне және рәсімдеріне қанағаттану деңгейін айқындау, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету, бюрократия және мемлекеттік органдарда/ұйымдарда әуре-сарсаңға салу кезіндегі проблемалық мәселелерді анықтау болып табылады. Жобаны іске асыру барысында келесі негізгі міндеттер шешілді. Көрсетілетін қызметті алушылар үшін салалық бағыттар бойынша мемлекеттік органдар көрсететін мемлекеттік қызметтердің сапасы, қолжетімділігі (шарттардың ашықтығы, жайлылығы) және оларды көрсету тәртібі туралы ақпарат алынды және жинақталды. Бұл ретте, мониторинг қорытындылары бойынша алынған балдар негізінде мемлекеттік органдар мен өңірлердің Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасы бойынша саралау жүргізілді. Мемлекеттік қызметтер көрсететін көрсетілетін қызметті берушілердің құзыреттілігі айқындалды, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде проблемалық мәселелер, оның ішінде әкімшілік кедергілер айқындалды. Сонымен қатар, көрсетілетін қызметті берушілерге деген сенім деңгейі және Мемлекеттік қызметтерді алу кезіндегі әлеуметтік шиеленіс зерттелді. Сондай-ақ нақты Мемлекеттік қызметтерді алу бойынша, оның ішінде өңірлер, мемлекеттік органдар бөлінісінде пайыздық арақатынаста халықтың хабардар болу деңгейі айқындалды. Сонымен қатар, қоғамдық мониторинг мемлекеттік органдармен және ұйымдармен өзара іс-қимыл кезінде бюрократияланбау дәрежесі туралы халықтың пікірін анықтады.Дата публикации
19 сентября 2023