1) Сведения об услогодателях: Государственное учреждение «Управление энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Акмолинской области» (далее - Управление) в соответствии с возложенными функциями реализует государственную услугу, «Постановки на учет и снятия с учета опасных технических устройств».
Местонахождение Управления: 020000, Республика Казахстан, Акмолинская область, город Кокшетау, улица Абая, 89.
Руководитель Управления – Куанышбаев Данияр Куанышевич.
2) Инфрмация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
Количество государственных услуг: 1:
- «Постановки на учет и снятия с учета опасных технических устройств».
Количество государственных услуг, оказанных через портал электронного правительства E.GOV - 154 услуг.
Количество государственных услуг, оказываемых в бумажном виде - 0 услуг.
- Итого 154 государственных услуг оказываются на бесплатной основе.
По государственной услуге утверждены стандарты государственных услуг и приняты соответсвующие правила.
В Управлении установлен 1 уголок самообслуживания «E-gov. Через уголки самообслуживания оказано 0 электронных услуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить на интернет-ресурсе Управления - https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-energo, и по телефонам: 8(7162)29-80-29,29-80-27,29-80-00, на веб-порталах «электронного правительства» и «е-лицензирование» - www.egov.kz и www.elisense.kz, а также по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг: 1414 или 8-800-080-7777.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Разработка проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, не входит в компетенцию Управления.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Разъяснительная работа среди населения, направленная на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг, проводится посредством организации публикаций и выступлений в средствах массовой информации, в том числе на страницах социальных сетей.
Всего за 2021 год опубликовано 1 публикация на официальном-интернет ресурсе, а также 1 публикация на страницах в социальных сетях.
Кроме того, 30 октября 2021 года было проведено аппаратное совещание на тему: «О контроле за качеством оказания государственных услуг» с сотрудниками управления.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг
В 2021 году активизирована работа по цифровизации государственной услуге, услуга полностью автоматизирована и представляется в электронном формате (согласно действующих Правил и Стандартов).
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В целях совершенствования процесса оказания государственных услуг, сотрудники Управления на постоянной основе принимают участие в мероприятиях по повышению квалификации.
Специалисты, ответственные за оказание государственных услуг повышают свой уровень знаний путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг.
3) Нормативно-провавое совершенствование процессов оказания государственных услуг
В 2021 году в Положение о государственном учреждении «Управления энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Акмолинской области» (утверждено постановлением акимата Акмолинской области от 07 сентября 2020года А-9/455) по вопросам оказания государственных услуг были внесены изменения и дополнения.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2021 год в адрес Управления жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.
2)Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг проведены контрольные мероприятия в организаций энергетики. Нарушений установлено не было.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2021 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено. Принимаются меры по недопущению нарушений государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2021 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Заместитель руководителя Абдрахманов Б. Т.
Исп.: Жусупов А.А.
Тел.: 8 7162 29-80-27
Приложение
к отчету деятельности
управления энергетики и ЖКХ Акмолинской области
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2021год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Заместитель руководителя Абдрахманов Б. Т.
Исп.: Жусупов А.А.
Тел.: 8 7162 29-80-27