Қазақстан Республикасы Экономика
және бюджетті жоспарлау
министрінің 2013 жылғы
25 маусымдағы №193 бұйрығына
2 -қосымша
«Егіндікөл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ-нің 2020 жылғы мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі қызметінің есебі
1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.
«Егіндікөл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ, Егіндікөл ауылы, Жеңіс көшесі 6, тел: 8 (716 42) 2-15-44, 2-11-31, 2-14-76.
2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.
Мемлекеттік қызмет тізіліміне сәйкес бөліммен 2020 жылы 27 түрі бойынша 633 қызмет көрсетілді, оның ішінде:
- әлеуметтік салада мемлекеттік қызметтің 13 түрінен 218 қызмет көрсетілді, оның ішінде:
Мемлекеттік корпорация арқылы - 6 түрі бойынша 43 қызмет,
электрондық нысанда 1 түрі бойынша 4 қызмет,
бөлім арқылы қағаз нысанда 1 түрі бойынша 119 қызмет көрсетілді.
Барлық қызмет тегін көрсетілді, ақылы қызмет түрлері жоқ.
- еңбек саласында мемлекеттік қызметтің 3 түрі бойынша «Халықты жұмыспен қамту орталығы» КММ-мен 105 қызмет көрсетілді, соның ішінде:
«Электрондық үкімет» порталы арқылы 60 қызмет,
Жұмыспен қамту орталығының ақпараттық жүйесі арқылы – 45 қызмет көрсетілген.
Барлық қызмет тегін көрсетілді, ақылы қызмет түрлері жоқ.
- тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық саласында «Тұрғын үй көмегін тағайындау» қызметі бойынша, өтініштің жоқтығына байланысты қызмет көрсетілген жоқ. Қызмет тегін негізде көрсетіледі;
- азаматтық хал актілерін тіркеу мәселелері бойынша жыл басынан бастап қызметтің 10 түрінен 310 қызмет көрсетілді, соның ішінде:
Мемлекеттік корпорация арқылы 5 түрінен 64 0ызмет6
электрондық нысанда 6 түрінен 217 қызмет,
қағаз нысанда 3 түрінен 29 қызмет көрсетілді.
Тегін негізде 199 қызмет, ақылы 111 қызмет көрсетілді.
2020 жылы екі мемлекеттік қызмет «Әкелікті анықтауды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу» және «Бала асырап алуды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу» мемлекеттік қызметтер тізілімінен алып тасталды. Бұл қызметтер «Бала тууды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілерінің жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу» қызметіне енді.
Жалпы бөліммен көрсетілген 633 мемлекеттік қызметтің ішінде Мемлекеттік корпорация арқылы – 107 қызмет (16,9%), электронды үкімет порталы арқылы - 281 қызмет (44,4%), қағаз нысанда – 148 (23,4%) қызмет, қызмет көрсетушілердің ақпараттық жүйесі арқылы 97 қызмет (15,3%) көрсетілген.
Мемлекеттік қызметтер стандарттары:
- әлеуметтік саладағы мемлекеттік қызметтер стандарттары Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау және әлеуметтік даму министрінің «Мемлекеттiк атаулы әлеуметтiк көмектi тағайындау және төлеу қағидаларын бекіту туралы» 2015 жылғы 5 мамырдағы № 320, «Мүгедектердi оңалтудың кейбiр мәселелерi туралы» 2015 жылғы 22 қаңтардағы № 26, «Әлеуметтік-еңбек саласындағы мемлекеттік қызметтер стандарттарын бекіту туралы» 2015 жылғы 28 сәуірдегі № 279 бұйрықтарымен;
- тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық саласындағы мемлекеттік қызмет стандарты Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрінің 2015 жылғы 9 сәуірдегі № 319 бұйрығымен;
- азаматтық хал актілерін тіркеу мәселелері бойынша «Азаматтық хал актілерін мемлекеттік тіркеуді ұйымдастыру, азаматтық хал актілерінің жазбаларына өзгерістер енгізу, қалпына келтіру, күшін жою тәртібі қағидаларын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Әділет министрінің 2015 жылғы 25 ақпандағы № 112 бұйрығымен;
- еңбек саласындағы мемлекеттік қызметтер «Жұмыс іздеп жүрген адамдарды, жұмыссыздарды тіркеу және халықты жұмыспен қамту орталықтары көрсететін еңбек делдалдығын жүзеге асыру қағидаларын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрінің 2018 жылғы 19 маусымдағы № 259, «Бастау Бизнес» жобасы бойынша кәсіпкерлік негіздеріне оқыту қағидаларын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Премьер-Министрінің орынбасары – Қазақстан Республикасы Ауыл шаруашылығы министрінің 2019 жылғы 19 ақпандағы № 70 бұйрықтарымен бекітілді.
3) Көрсетілген қызметтердің жалпы санынан барынша талап етілетін мемлекеттік қызметтер:
- Жергілікті өкілді органдардың шешімі бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау – 119 қызмет немесе 18,8%;
- Бала тууды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілерінің жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу - 108 қызмет немесе 17,1 %;
- «Жұмыс іздеп жүрген адамдар мен жұмыссыздарға жәрдемдесу» - 105 қызмет немесе 16,6%;
- Қайтыс болуды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу – 82 қызмет немесе 13%;
- Мемлекеттік атауыл әлеуметтік көмек тағайындау – 52 қызмет немесе 8,2%;
- Азаматтық хал актілерін тіркеу туралы қайталама куәліктер немесе анықтамалар беру – 44 қызмет немесе 7%;
- Неке қиюды (ерлі-зайыпты болуды) тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу - 43 немесе 6,8%;
- Некені (ерлі-зайыптылықты) бұзуды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу - 22 немесе 3,5%.
1) Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат көздері «Егіндікөл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ, «Халықты жұмыспен қамту орталығы» КММ, Егіндікөл ауданының ауыл, ауылдық округ әкімдіктерінің, «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының Егіндікөл ауданы бойынша ХҚКО филиалының ақпараттық стендтері, және Егіндікөл ауданы әкімінің вебсайты болып табылады.
2) Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібін айқындайтын бағынысты нормативтік құқықтық актілердің жобалары бойынша қоғамдық талқылаулар өткізілген жоқ.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар: «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының Егіндікөл ауданы бойынша филиалы ХҚКО мамандарымен 1 семинар өткізілді, «Алтын астық» аудандық газетінде мемлекеттік және орыс тілдерінде 5 мақала жарияланды.
1) 2020 жылы мемлекеттік қызмет көрсету процестерін автоматтандыру жүргізілген жоқ.
2) 2020 жылы бөлімнің мемлекеттік қызметтер көрсететін мамандары мемлекеттік қызмет көрсету және сапасын жақсарту мәселелері бойынша біліктілігін арттыру курсынан өткен жоқ.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру - жоқ.
1) Мемлекеттік қызмет алушылардан шағымдар түскен жоқ.
2) 2020 жылғы қыркүйекте мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасына ішкі бақылау өткізілді.
Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімін бұзу және негізсіз бас тарту болған жоқ. Мемлекеттік қызмет алу үшін мүмкіндіктері шектеулі азаматтарға, олардың мемлекеттік қызмет алуына бөлімде барлық жағдай жасалған. Бөлімде, Егіндікөл ауданының ауыл, ауылдық округтері әкімдерінің аппараттарында, аудан әкімінің ресми интернет –ресурсінің «Мемлекеттік қызмет» бөлімінде мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпараттарды өзектендіру жүргізіледі.
3) Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі өкілетті органмен тексеру өткізілген жоқ.
3) Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізілген жоқ.
Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілетін қызметтерді алушылардың қанағаттануын арттыру.
Қызмет алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жақсарту мен қанағаттануы деңгейін арттыру үшін бөліммен мақсатты жұмыстар жүргізілуде. 2020 жылы бөлімде мемлекеттік қызмет көрсету сапасынның барлық өлшемдерін жақсарту бойынша іс-шаралар жоспары бекітілген:
- мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзуға жол берілмеуі;
- мемлекеттік мекемелер басшылары, Егіндікөл ауданының ауыл, ауылдық округтер әкімдері, «Азаматтарға арналған үкімет» Мемлекеттік корпорация мамандарымен семинарлар өткізу, ресми интернет-ресурстары және БАҚ, стендтер арқылы мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы халықты уақытылы ақпараттандыру;
- Мемлекеттік корпорация арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер үлесін ұлғайту (түсіндіру сипатындағы шаралар);
- «Электрондық үкімет» порталы арқылы мемлекеттік қызмет алу мүмкіндіктері туралы қызмет алушыларды ақпараттандыру және көпшілікке тарату бойынша іс-шаралар жүргізу;
-мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктіліктерін арттыру.
Бөлім басшысымен бөлімнің жедел кеңестерінде мемлекеттік қызмет сапасын арттыру туралы үнемі түсіндіру жұмыстары жүргізіледі.
Бөлім басшысы Г. Муллаянова