Приложение 2
к приказу Министра экономики и
бюджетного планирования
Республики Казахстан
от 25 июня 2013 года №193
Отчет за 2023 год о деятельности
местных исполнительных органов Егиндыкольского района
по вопросам оказания государственных услуг
1.Общие положения.
1) Сведения об услугодателе.
В отчет о деятельности местных исполнительных органов Егиндыкольского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимами сел и сельских округов, самостоятельными отделами, карьерным центром .
2) Информация о государственных услугах:
В 2023 году местными исполнительными органами Егиндыкольского района ( далее- Отдел) оказывалось 64 видов и 84 подвидов государственных услуг.
С 1 июля 2023 года 7 видов и 23 подвида государственных услуг по вопросам регистрации гражданского состояния переданы в НАО «Государственная корпорация» Правительство для граждан».
|
№ |
Наименование |
|
Оказано услуг |
|
1. |
В сфере социальной защиты и занятости населения |
|
842 |
|
2. |
В сфере земельных отношений |
|
177 |
|
3. |
В сфере сельского хозяйства |
|
244 |
|
4. |
В сфере жилищно-коммунального хозяйства |
|
5 |
|
5. |
В сфере архитектуры и градостроительства |
|
3 |
|
6. |
В сфере физической культуры и спорта |
|
7 |
|
7. |
Иные государственные услуги |
|
28 |
Согласно Реестра государственных услуг в 2023 году отделом оказано 1306 государственных услуг, в том числе:
- через Госкорпорацию «Правительство для граждан» (отдел обслуживания населения) оказано 283 (21,7 %) государственные услуги;
- через портал электронного Правительства» - 546 ( 41,8 %) государственных услуг;
- непосредственно через государственные органы оказано 477 (36,5 %) государственных услуг.
. Количество мотивированных отказов – 48.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанным на Конституции Республики Казахстан и подзаконных нормативно правовых актов, определяющих порядок оказания государственной услуги.
3) На основании проведенного анализа в 2023 году наиболее востребованными государственными услугами являются услуги в сфере сельского хозяйства, земельных отношений, социальной защиты и актов гражданского состояния.
1) Информация о порядке оказания государственных услуг оказываемых в районе публикуется в местной газете «Алтын астық», на интернет–ресурсе Егиндыкольского района в разделе «Государственные услуги».
2) За 2023 год в ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акимата района предложений и замечаний не поступало.
3) По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по Егиндыкольскому району за 2023 год было 144 выступлений и публикаций: в районных газетах – 66 статей, 6 прямых эфиров, и в Instagram и Facebook были размещены 72 инфографика о порядке оказания государственных услуг.
В каждом местном исполнительном органе, оказывающем государственные услуги имеются стенды, на которых размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства».
Для обеспечения открытости и прозрачности работы государственного органа, комфортных условий для услугополучателя открыты « Сервисные акиматы» в Узынкольском и Алакольском сельских округах.
Также в аппаратах акимов сел и сельских округов, в самостоятельных отделах, оказывающих государственные услуги имеются уголки самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.
1) Автоматизации процессов оказания государственных услуг в 2023 году не проведено.
2) В 2023 году 5 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания и повышения качества оказания государственных услуг.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг –нет.
В 2023 году жалоб от услугополучателей в местные исполнительные органы по вопросам оказания государственных услуг не поступало. Согласно плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2023 год, главным инспектором анализа предоставления государственных услуг проведено десять контрольных мероприятий. Внутренним контролем были охвачено девять государственных учреждений (далее – ГУ) : ГУ «Отдел архитектуры и градостроительства, ЖКХ пассажирского транспорта и автомобильных дорог Егиндыкольского района», ГУ «Отдел архитектуры, строительства, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог», ГУ «Отдел занятости и социальных программ Егиндыкольского района», ГУ «Отдел сельского хозяйства предпринимательства и земельных отношений Егиндыкольского района», ГУ «Отдел экономики и финансов Егиндыкольского района», ГУ «Отдел внутренней политики, культуры, развития языков и спорта Егиндыкольского района, ГУ «Аппарат акима села Бауманское Егиндыкольского района», ГУ «Аппарат акима села Коржинколь Егиндыкольского района», ГУ «Аппарат акима Жалманкулакского сельского округа Егиндыкольского района», ГУ «Аппарат акима села Спиридоновка Егиндыкольского района» и Филиал коммунального государственного учреждения «Карьерный центр Егиндыкольского района».
В результате контрольных мероприятий были выявлен факт нарушения, в результате чего было рекомендовано привлечь ответственных лиц к дисциплинарному взысканию за допущенное нарушение. Специалист допустивший нарушение по оказанию государственной услуги был привлечен к дисциплинарной ответственности.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг, перед местными исполнительными органами поставлены следующие задачи:
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- недопущение необоснованных отказов в оказании государственных услуг;
-контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, официальных интернет ресурсов, Instagram и Facebook;
- перевод в электронный формат госуслуг, подлежащих оптимизации и автоматизации;
-проведение мероприятий по популяризации и информированию потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства», Instagram и Facebook;
- своевременное принятие правил оказания государственных услуг;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год принимаются по электронному адресу egindykol_usl@aqmola.gov.kz
И.о. главного инспектора
по анализу оказания
государственных услуг С. Кантемиров
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
по Егиндыкольскому району
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |