Приложение 2
к приказу Министра экономики и
бюджетного планирования
Республики Казахстан
от 25 июня 2013 года №193
Отчет деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ
Егиндыкольского района» по вопросам оказания государственных услуг в 2023 году.
1.Общие положения
1) Сведения об услугодателе.
ГУ «Отдел занятости и социальных программ Егиндыкольского района», село Егиндыколь, ул. Победы 6, тел: 8 (716 42) 2-15-44, 2-11-31, 2-14-76.
2) Информация о государственных услугах.
Согласно Реестра государственных услуг в 2023 году отделом оказано 769 государственных услуг по 28 видам, в том числе:
-в социальной сфере по 16 видам оказано 260 государственных услуг, из них оказано :
через Государственную корпорацию по 3 видам оказано 106 государственных услуг,
в электронной форме ПЭП по 9 видам оказано 57 государственных услуг,
в бумажной форме через отдел по 1 виду оказано 18 государственных услуг,
через информационные системы отдела по 5 видам оказано 79 государственных услуг.
Все государственных услуги оказаны на бесплатной основе, платных услуг нет.
- в трудовой сфере по 3 видам государственных услуг
КГУ « Карьерный Центр» оказано 411 государственных услуг, из них:
115 - оказаны через портал «Электронного правительства»,
296 - через информационные системы Центра занятости.
Все государственных услуги оказаны на бесплатной основе, платных услуг нет.
- в сфере жилищно-коммунального хозяйства по государственной услуге «Назначение жилищной помощи» не было. Услуга оказывается на бесплатной основе.
-по государственной услуге «Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам» всего оказано 175 государственных услуг из них: выдача разрещений-109, продление 66.
- по вопросам регистрации актов гражданского состояния по 7 видам оказано 98 государственных услуг, в том числе:
через Государственную корпорацию по 3 видам оказано 15 государственных услуг,
в электронной форме по 5 видам оказано 70 государственных услуг,
в бумажной форме по 2 видам оказано 13 государственных услуг.
На бесплатной основе оказано 70 государственных услуг, на платной основе 28 государственных услуг.
С 1 июля 2023 года государственные услуги по вопросам регистрации гражданского состояния переданы в НАО «Государственная корпорация» Правительство для граждан».
Из оказанных отделом 769 государственных услуг, оказано через Государственную корпорацию – 189 государственных услуг (24,6 %), через портал электронного правительства 180 государственных услуг (23,4 %,), через информационные системы услугодателя 400 государственных услуг (52,0 %).
Наименование подзаконного нормативного правового акта, определяющего порядок оказания государственной услуги:
- в социальной сфере
приказы Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 28 мая 2020 года № 197, от 25 марта 2021 года № 84, от 28 февраля 2022 года № 78.
приказы Заместителя Премьер-Министра - Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 21 июня 2023 года № 227, от 30 июня 2023 года № 283, от 30 июня 2023 года № 286, от 30 июня 2023 года № 287, от 30 июня 2023 года № 288,
- в сфере жилищно-коммунального хозяйства
«Об утверждении Правил по оказанию государственной услуги «Назначение жилищной помощи» приказ исполняющего обязанности Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 16 октября 2020 года № 539.
- по вопросам регистрации актов гражданского состояния
«Об утверждении Правил организации государственной регистрации актов гражданского состояния, внесения изменений, восстановления, аннулирования записей актов гражданского состояния» приказ Министра юстиции Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 112;
- в трудовой сфере
«Об утверждении Правил регистрации лиц, ищущих работу, безработных и осуществления трудового посредничества, оказываемого карьерными центрами» приказ Заместителя Премьер-Министра - Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 9 июня 2023 года № 214.
3) Наиболее востребованные государственные услуги от общего количества оказанных услуг:
-Оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным -173 государственные услуги или 22,5 % ;
- Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния – 42 государственные услуги или 5,5 % ;
- Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния - 28 государственных услуг или 3,6 % ;
- Назначение государственной адресной социальной помощи -27 государственных услуг или 3,5 % ;
1) Источниками информации о порядке оказания государственных услуг являются информационные стенды в ГУ «Отдел занятости и социальных программ Егиндыкольского района», КГУ «Карьерный центр», акиматах сел, сельских округов Егиндыкольского района, Егиндыкольском филиале ЦОН Государственной корпорации «Правительство для граждан», а также информация на вебсайте акимата Егиндыкольского района.
2) Публичных обсуждений проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, не проводилось.
3) Проведение мероприятий, направленных на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг: проведено 1 семинар с сотрудниками Егиндыкольского филиала ЦОН Государственной корпорации «Правительство для граждан», опубликовано 18 статей на государственном и русском языках в районной газете «Алтын астык».
1) Автоматизация процессов оказания государственных услуг в 2023 году не проводилась.
2) В 2023 году курсы повышения квалификации по вопросам оказания и повышения качества оказания государственных услуг специалистами отдела, оказывающими государственные услуги, прошла главный специалист отдела Тайшибаева Г.Т.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг –нет.
1) Жалоб от получателей государственных услуг не поступало.
2) Внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг проводился в феврале 2024 года. Необоснованных отказов и нарушений сроков оказания государственных услуг нет. В отделе созданы необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг. Проводится актуализация информации о порядке оказания государственных услуг в отделе, аппаратах акимов сел, сельских округов Егиндыкольского района, официальном Интернет-ресурсе акимата района в разделе «Государственные услуги»;
3) Проверок уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводилось.
4) Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг не проводился.
5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услуг
получателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. В 2023 году в отделе утвержден план мероприятий по улучшению всех параметров качества предоставления государственных услуг:
-недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
-своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных Интернет-ресурсов, проведение семинаров со специалистами Государственной корпорации «Правительство для граждан», акимами и специалистами сел, сельских округов Егиндыкольского района, руководителями государственных учреждений;
-увеличение доли государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию (меры разъяснительного характера);
-проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «Электронного правительства»;
-повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
Руководителем отдела проводится постоянное разъяснение о повышении качества государственных услуг на оперативных совещаниях отдела.
Руководитель отдела
Г. Муллаянова