2021 жылға мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша Бурабай ауданы әкімдігі қызметінің есебі

2021 жылға мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша

Бурабай ауданы әкімдігі қызметінің есебі

 

«Мемлекеттка көрсетілетіна қызметтер туралы» ҚР Заңының 23-бабын сәйкес облыстардың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдары, қаладаға аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің әкімдері жылын кемінд бір рет көрсетілетіно қызметті берушілердің, мүдделі жек және заңды тұлғалардың қатысуымен мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызмет туралы есептерді жария талқылауды жүргізеді.

Жария талқылаулардың қорытындылары мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру және мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердік

 

1. Жалпы ережелер

1) Көрсетілетін қызметті берушілер туралы мәліметтер: Бурабай ауданының жергілікті атқарушы органдарының 2021 жылғы мемлекеттка қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі қызметі туралы есебіна (бұдано әрі - есеп) ауданның жергілікті атқарушы органдары, ауылдық округтер, Бурабай кенті жәна Щучинск қаласы әкімдері көрсеткен мемлекеттік қызметтер бойынша мәліметтер енгізілген .

2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат: мемлекеттік көрсетілетін қызмет-көрсетілетін қызметті алушылардың өтініші бойынша немесе өтінішінсіз жеке тәртіппна жүзеге асырылатыной жәны олардың құқықтарына , бостандықтары мен заңды мүдделеріны іск асыруғы, оларға тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктер беруге бағытталған жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыр нысандарының бірі ;

- мемлекеттік қызметтердің саны: ауданның жергілікті атқаруши органдарымен мемлекеттік қызметтердің 62 түрі көрсетіледі.

- 5 қызмет ауылдық округ әкімдіктерімен көрсетіледі.

- «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорации арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны 37.

- ЭҮП электронды түрде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны 68.

- 62 мемлекеттік қызметтің 12-сі ақылы негізде көрсетіледі.

- мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін анықтайтын 62 заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілер бекітілді.

2021 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны 13 542 құрады:

- Мемлекеттік корпорация арқылы -3 864;

– электронды түрде-8 437 (ЭҮП, Ақпараттық жүйелер);

– көрсетілетін қызметті беруші арқылы-1 241 қызмет.

 

 

 

«Электрондық үкімет порталы» арқылы

мемлекеттік қызметтерді көрсету

 

 

 

Бурабай кенті және Щучинск қаласы ауылдық округтері әкімдерінің аппараттарында өзіне-өзі қызмет көрсетудің 11 бұрышы «Э-гов. Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары арқылы 1953 электрондық қызмет көрсетілді.

3) неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.

Неғұрлый сұранысқа ие мемлекеттка қызметтер: «Азаматтық хал актілерін тіркеу туралы қайталама куәліктер немесе анықтамалар берет », «Бал тууды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларын өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгіз», «Нек қиюды (ерлі-зайыптылықты) тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларыной өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгіз »,«Жерге орналастыра жобаларына бекіту»,«Сауд-саттықты (конкурстарды) өткізуді талап етпейтін мемлекет меншігіндегі жер учаскелеріна құқықтарды алу »,», «Өлімді тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларын өзгерістер , толықтырулар мен түзетулер енгізу», «Атаулы әлеуметтік көмек тағайындау».

2. Қызмет алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.

Көрсетілетін көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік актімен айқындалады.

Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпаратты мемлекеттік қызмет көрсететін барлық жергілікті атқарушы органдардың (10 жергілікті атқарушы орган, 11 аумақтық округ) стендтерінен алуға болады. Бурабай ауданы әкімінің сайтында www.gov.kz.. аудан әкімінің Instagram парақшасында - burabay_audanyn_akimdigi, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі бірыңғы14байланыс 1.

Бурабай және Қатаркөл кенттерінде сервистік әкімдіктер ашылды.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылаулар туралы ақпарат.

Мемлекеттік органдардың қызметі туралы есеп көпшілік талқылау үшін аудан әкімінің сайтынд жәна Instagram парақшасынд орналастырылады - burabay_audanynyn_akimdigi, онд әрбір тұрғын есептерді қарап, түсініктемелер қалдыр алады.

3) М емлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарар, кездесулер, сұхбат және басқалар).

Мемлекеттік қызметтерді көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз ет жәна қызмет алушылардың хабардарлығыной арттыру мақсатында жыл ішінд 9 семинара - кеңес және «дөңгелек үстел», Қоғамдық кеңест-тыңдау өткізілді, 3 онлайных-жәрмеңка өткізілді. БАҚ және мемлекеттік органдардың әлеуметтік желілерінде 95 мақала жарияланды.

«Адал көмек» жобасы аясында аудан әкімінің әлеуметтік желілерінде мемлекеттік органдар қызметкерлерімен Халыққа қажетті қызметтерді көрсету мәселелерін түсіндіру бойынша тікелей эфирлер өткізіледі (барлығы 35 сөз сөйлеу).

3. Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін жетілдіру жөніндегі қызмет

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері. Электрондық мемлекеттік қызметтер «Электрондық үкіметтің өңірлік шлюзі» арқылы көрсетіледі.

Осыған байланысты, мемлекеттік қызметтер көрсетуді көздейтін мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне кезең-кезеңімен өзгерістер энгізіледі.

Мемлекеттік қызметтерді көрсету үдерісін автоматтандыру мақсатында әлеуметтік қызметтер порталы арқылы әлеуметтік саладағы мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша жоба іске асырылды. Сондай-ақ, 2021 жылы Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру мақсатында ҚР 2003 жылғы 20 маусымдағы №442

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.

Жергілікті атқарушы органдар - қызмет көрсетушілер қызметкерлері үшіны мемлекеттка қызмета көрсет мәселелері бойынши техникалық оқу өткізілді - 58 қызметкер, оның ішінд 49 мемлекеттка қызметші оқытылды (жоспарғо 100%).

Техникалық ий ZOOM қосымшасы арқылы онлайн режимд Ақмол облысы әкімдігінің ішкі бақылау қызметінің жәны ҚР Мемлекеттка қызмета істері агенттігінің Ақмола облысов бойынши департаментінің жауаптов қызметкерлеріны шақырумен өткізілді.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат (қосымша).

2021 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету туралы шағымдар тіркелген жоқ.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.

Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәселесі бойынша бекітілген бақылау іс-шаралар жоспарына сәйкеса ауданның 6 мемлекеттка мекемесінд (экономика және қаржа бөлімі, жер қатынастары бөлімі, жұмыспен қамт, әлеуметтка бағдарламалар жәна азаматтық хал актілерін тіркеу бөлімі (АХАТ саласы), Абылайхан, Қатаркөла ауылдық округи әкімінің аппараты және Атамекен ауылдық округи әкімінің аппараты) Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәніне бақылау іс-шарылау іс-шарылау

Бұзушылықтар қайда анықталды:

1. Бурабай ауданының экономика жәня қарж бөлімі "ММ:" ауылдық елді мекендерге жұмыс істеу және тұра үшін келген ауыл, кент, ауылдық округа әкімдері аппараттарының мемлекеттка қызметшілеріна, Денсаулық сақтау, білая берет, әлеуметтка қамсыздандыр, мәденю, спорт жәня агроөнеркәсіптка кешены саласындағы мамандарға әлеуметтік қолдау шараларын ұсыну"мемлекеттік қызметі бойынша есептік деректерде алшақтықтың 1 фактісі анықталды.
2. "Бурабай ауданың жер қатынастары бөлімі "ММ:"жер учаскесінің нысаналы мақсатын өзгертуге шешім беру" мемлекеттік қызметі бойынша есептік дерекде алшақтықтың 2 фактісі анықталды.
3. "Бурабай ауданының жұмыспен қамту, әлеуметтка бағдарламалар жәны АХАТ бөлімі" ММ: "Бал тууды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларын өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгіз" мемлекеттка қызметі бойынши есептік деректерде айырмашылықтың-фактісі анықталды.
4. "Бурабай ауданы Атамекен ауылдық округі әкімінің аппараты" КММ: ХҚКО ЫАЖ жүйесінде өтінімдерді жабудың уақытылы болмау фактілері анықталды

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау мақсатында 7 қызметтік жазба жасалды. Мемлекеттік қызмет көрсететін 2 маманға ескерту түрінде тәртіптік сипаттағы шаралар қабылданды.

4) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг нәтижелері.

Қоғамдық мониторинг нәтижелеріне сәйкес, 2021 жылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасына мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзу анықталған жоқ.

Бурабай ауданы бойынша мемлекеттік қызметтердің жалпы қанағаттанушылығына қатысты аудандар мен қалалар рейтингісіне сәйкес 8,26% - ды құрады.

5. Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттануын арттыру.

Қызмет алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануына арттыр мақсатынд "Бурабай ауданы бойынша Мемлекеттік қызмет көрсетуді қамтамасыз етудің 2022 жылға арналған кешенді көрсеткіші" негізгі нысаналы индикаторының орындалуын ұйымдастыру үшін бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді, Мемлекеттік қызмет көрсету саласында ҚР заңнамасына сақтау мәселесі бойыншу 2022 жылғы арналғаны бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді.

Мемлекеттік қызмет көрсета сапасына арттыру бүгінгі күні мемлекеттік басқару жүйесін жетілдірудің маңызды бағыты болып қала береді: мемлекеттік басқаруды жетілдірудің нысаналы көрсеткіштерінің бірі азаматтардың мемлекеттік қызмет көрсета сапасын қанағаттануыной арттыру болып табылады. Яғните, "сервистка мемлекета" моделіне көша міндеті бекітілген, онд мемлекеттка басқара органдары Азаматтар мен ұйымдардың мүддесі үшін қызмет көрсетеді, алы мемлекеттка басқара сапасын негізгі бағалаудың бірі азаматтардың мемлекеттік қызметтерді ұсыной сапасыной қанағаттануы болып табылады.

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру мақсатында 2022 жылға келесі іс-шаралар жоспарланған:

1. 2021 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг ұсынымдарын ескере отырып, мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру жөнінде шаралар қабылдау;
2. меллекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті берушілер қызметкерлерінің біліктілігін арттыруды және арнайы оқытуды жүргізу;
3. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша қабылданып жатқан шаралар туралы түсіндіру іс-шараларын жүргізу;
4. мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласындағы заңнаманы сақтау тұрғысынан бақылау іс-шараларын жүргізу;
5. "Электрондық үкімет" порталы арқылы өтініштердің санын ұлғайту;
6. Мемлекеттік қызметтерді уақытылы көрсету бойынша күнделікті мониторинг;
7. мүмкіндігі шектеулі адамдардың мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алуы кезінде оларға қажетті жағдайлар жасау (пандустар, шақыру тетігі);
8. көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдарын уақтылы қарауды қамтамасыз ету, өтініштер үшін негіз болған цептер мен жағдайларды жою бойынша түпкілікті шаралар қабылдау;
9. қосымша түсіндіру талап етілетін мемлекеттік қызметтерді көрсетуден бас тарту бойынша көрсетілетін қызметті берушілермен связь желірі (телефон, әлеуметтік желілер, мессенлер және т.қырбайлы б.) аррланбайлы б.;
10. халықтың "электрондық үкімет" порталы арқылы танымал әлеуметтік желілер, мерзімді баспа басылымдары арқылы мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері туралы хабардар болумаын жәта уәждемесін кузшейтуді;
11. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде қолданылатын эскірген компьютерлік техникины жаңарту.

Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша Бурабай ауданы әкімі аппаратының мемлекеттік қызметтер көрсету мониторингі бөліміне 8-71636-79319 телефоны бойынша хабарласуға болады.

 

Аппарат басшысы А.Смаилов

 

Орынд.Есимова А.

79319

 

 

 

2021 жылы

мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселелері бойынша Бурабай ауданы әкімдігінің қызметі есебіне қосымша

 

 

Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша қызмет алушылардың шағымдары туралы ақпарат

 

Шағым айтушы туралы мәлімет	Шағымның мәні	Шағымды қараған және (немесе) шешім қабылдаған орган (ұйым)	Қарау күні	Шағымды қарау нәтижесі бойынша құжаттың №	Қабылданған шешим	Қабылданған шешімді қайта карау Туралы мәлімет
1	2	3	4	5	6	7
-	-	-	-	-	-	-

 

 

Аппарат басшысы А.Смаилов

 

Орынд.Есимова А.

79319