2020 жылы мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселесі бойынша Бурабай ауданы әкімдігі қызметінің есебі
1) Қызмет көрсетушілер туралы мәліметтер: 2020 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі Бурабай ауданының жергілікті атқарушы органдарының қызметі туралы есепте (бұдан әрі – Есеп) ауданның жергілікті атқарушы органдарымен, ауылдық округтердің, Бурабай кентінің және Щучинск қаласының әкімдерімен, мектеп және мектепке дейінгі мекемелермен көрсетілген мемлекеттік қызметтер бойынша мәліметтер енгізілген.
2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат: мемлекеттік көрсетілетін қызмет - көрсетілетін қызметті алушылардың өтініші бойынша немесе өтінішінсіз жеке тәртіппен жүзеге асырылатын және олардың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін іске асыруға, оларға тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктер беруге бағытталған жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру нысандарының бірі;
- мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саны: ауданның жергілікті атқарушы органдарымен мемлекеттік қызметтердің 85 түрі көрсетіледі.
- 7 қызмет ауылдық округтердің әкімдіктерімен көрсетіледі.
- «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны 37 қызмет.
- ЭҮП электронды түрде көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны 68 қызмет.
- 85 мемлекеттік қызметтің 12-сі ақылы негізде көрсетіледі.
- мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын 85 заңға тәуелді нормативтік құқықтық акті бекітілді.
2020 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны 19 020 құрады: - Мемлекеттік корпорация арқылы -4 650; - электронды түрде - 11 563 (ЭҮП, ақпараттық жүйелер); - қызмет көрсетуші арқылы - 2 807 қызмет.
«Электрондық үкімет порталы» арқылы
мемлекеттік қызметтерді көрсету
Ауылдық округтер, Бурабай кенті және Щучинск қаласы әкімдерінің аппараттарында 11 «E-gov» өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы орнатылды. Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары арқылы 2 087 электрондық қызмет көрсетілді.
3) Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.
Неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер: Мектепке дейінгі ұйымдарға жіберу үшін мектепке дейінгі (6 жасқа дейін) жастағы балаларды кезекке қою; Баланың тууын тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу; неке қиюды (ерлі-зайыпты болуды) тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу; Мемлекеттік тұрғын үй қорынан берілетін тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою, сондай-ақ жергілікті атқарушы органдардың тұрғын үй беру туралы шешім қабылдауы; Сауда-саттықты (конкурстарды, аукциондарды) өткізуді талап етпейтін мемлекет меншігіндегі жер учаскелеріне құқықтарды алу.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпаратты мемлекеттік қызмет көрсететін барлық жергілікті атқарушы органдардың (10 жергілікті атқарушы орган, 11 аумақтық округ және 55 білім беру ұйымы) стенділерінен алуға болады. Бурабай ауданы әкімінің сайтында www.gov.kz.. аудан әкімінің инстаграм парақшасында, сондай-ақ мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі бірыңғай байланыс орталығының телефондары бойынша 1414.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.
Мемлекеттік органдардың қызметі туралы есеп көпшілік талқылау үшін аудан әкімінің сайтында және Instagram парақшасында орналастырылады, онда әрбір тұрғын есептерді қарап, түсініктемелер қалдыра алады.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және басқалар).
Мемлекеттік қызметтерді көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз ету және қызмет алушылардың хабардарлығын арттыру мақсатында жыл ішінде 10 семинар - кеңес және «дөңгелек үстел» өткізілді. БАҚ және мемлекеттік органдардың әлеуметтік желілерінде 84 мақала жарияланды.
«Адал көмек» жобасы аясында аудан әкімінің әлеуметтік желілерінде мемлекеттік органдар қызметкерлерімен халыққа қажетті қызметтерді көрсету мәселелерін түсіндіру бойынша тікелей эфирлер өткізіледі (барлығы 36 сөз сөйлеу).
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.
Осыған байланысты, 2020 жылғы 17 қазанда мемлекеттік қызметтер көрсетуді көздейтін мемлекеттік қызметтер Тізіліміне өзгеріс енгізілді.
Мемлекеттік қызметтерді көрсету үдерісін автоматтандыру мақсатында Ақмола облысының жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар басқармасымен бірлесіп пилоттық режимде әлеуметтік қызметтер порталы арқылы әлеуметтік салада мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша жоба іске асырылды. Сондай-ақ, 2020 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру мақсатында ҚР 2003 жылғы 20 маусымдағы № 442 Жер кодексіне мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерін қысқарту бойынша өзгерістер енгізілді.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
Жергілікті атқарушы органдар - қызмет көрсетушілер қызметкерлері үшін мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша техникалық оқу өткізілді – 184 қызметкер, оның ішінде мемлекеттік қызметшілер - 63, білім беру саласы-121 қызметкер (жоспарға 100 %).
Техникалық оқу ZOOM қосымшасы арқылы онлайн режимде Ақмола облысы әкімдігінің ішкі бақылау қызметінің және ҚР Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Ақмола облысы бойынша департаментінің жауапты қызметкерлерін шақырумен өткізілді. Сонымен қатар, «Фирма Конструктивное решение» ЖШС-де білім беру саласының 55 қызметкері біліктілігін арттырудан өтті.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.
2020 жылғы 17 қазанда мемлекеттік қызметтерді көрсетуді көздейтін мемлекеттік қызметтер Тізіліміне өзгеріс енгізілді, атап айтқанда білім беру саласы 2 мемлекеттік қызмет, әлеуметтік сала бойынша 7 мемлекеттік қызмет, ТКШ саласы 3 мемлекеттік қызмет бойынша.
1) Қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша (қосымша).
2020 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету туралы шағымдар тіркелген жоқ.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәселесі бойынша бекітілген бақылау іс-шаралар жоспарына сәйкес ауданның 4 мемлекеттік мекемесінде (Білім бөлімі, сәулет және қала құрылысы бөлімі, Кенесары ауылдық округі әкімінің аппараты және Щучинск қаласы әкімінің аппараты) Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәніне бақылау іс-шаралары жүргізілді.
Бұзушылықтар анықталған жерде:
«Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарына тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну» мемлекеттік көрсетілетін қызмет бойынша.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау мақсатында 11 қызметтік жазба жасалды. Мемлекеттік қызмет көрсететін 8 маманға ескерту түрінде тәртіптік сипаттағы шаралар қабылданды.
Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Ақмола облысы бойынша департаменті «Бурабай ауданының ауыл шаруашылығы бөлімі» ММ-де мемлекеттік қызмет көрсету сапасына бақылау іс-шарасын өткізді, оған кіре берісте 15 бұзушылық фактісі анықталды, атап айтқанда, өтінішті «E-gov» арқылы электрондық нысанда қарастыра отырып, бөлім қағаз жеткізгіштердегі құжаттар топтамасын қабылдауды жалғастырды.
4) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг нәтижелері.
Қоғамдық мониторинг нәтижелеріне сәйкес, 2020 жылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасына мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзу анықталған жоқ.
Бурабай ауданы бойынша мемлекеттік қызметтердің жалпы қанағаттанушылығына қатысты аудандар мен қалалар рейтингісіне сәйкес 8,26% - ды құрады.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттануын арттыру мақсатында 2021 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша жоспарлы көрсеткіштер бекітілді, 2021 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ҚР заңнамасын сақтау мәселесі бойынша бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бүгінгі күні мемлекеттік басқару жүйесін жетілдірудің маңызды бағыты болып қала береді: мемлекеттік басқаруды жетілдірудің нысаналы көрсеткіштерінің бірі азаматтардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануын арттыру болып табылады. Яғни, «сервистік мемлекет» моделіне көшу міндеті бекітілген, онда мемлекеттік басқару органдары азаматтар мен ұйымдардың мүддесі үшін қызмет көрсетеді, ал мемлекеттік басқару сапасын негізгі бағалаудың бірі азаматтардың мемлекеттік қызметтерді ұсыну сапасына қанағаттануы болып табылады.
Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша Бурабай ауданы әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсету мониторингі бөліміне 87163679319 телефоны бойынша хабарласуға болады.
2020 жылы мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселесі бойынша Бурабай ауданы әкімдігі қызметінің есебіне қосымша
Мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселесі бойынша
қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат
|
Шағымды мәлімдеуші туралы мәлімет
|
Шағымның мәні |
Шағымды қараған және (немесе) шешім қабылдаған орган (ұйым) |
Қаралған күні |
Шағымды қарау қорытындысы бойынша құжаттың № |
Қабылданған шешім |
Шешімді қайта қарау туралы мәлімет
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |