1) көрсетілетін қызметті берушілер туралы мәліметтер
Ауданның жергілікті атқарушы органдары қызметінің негізгі бағыты халықтың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін қорғайтын жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру, сондай-ақ оларға материалдық және материалдық емес игіліктер беру, оның ішінде мемлекеттік қызметтер көрсету болып табылады.
Мемлекеттік қызметтерді аудан, Атбасар қаласы, ауыл және ауылдық округ әкімдерінің аппараттары, дербес бөлімдер, сондай-ақ халықты жұмыспен қамту орталығы көрсетеді.
2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат
Мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде мемлекеттік органдар Қазақстан Республикасының Конституциясына негізделген 2013 жылғы 15 сәуірдегі №88-V «Мемлекеттік қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының Заңын және бекітілген мемлекеттік қызметтер көрсету қағидаларын басшылыққа алады.
- 2022 жылы Атбасар ауданының жергілікті атқарушы органдары мемлекеттік қызметтердің 65 түрін көрсетті, оның ішінде ақылы негізде 8 мемлекеттік қызмет, 57 тегін негізде;
- «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-30 қызмет;
- тегін негізде – 57 қызмет түрі, ақылы негізде-8 қызмет түрі;
- ЭҮП электрондық түрінде көрсетілетін 4 қағаз нысандағы мемлекеттік қызметтер саны - 60 қызмет;
- Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын бекітілген заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің саны-64.
2022 жылы мемлекеттік органдар 9296 Мемлекеттік қызмет көрсетті. Оның ішінде ХҚКО арқылы 2157 қызмет көрсетілді, «Электрондық үкімет» порталы арқылы 3823 қызмет көрсетілді, тікелей мемлекеттік органда 3316 қызмет көрсетілді, оның ішінде көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы 3048 қызмет көрсетілді.
Мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту саны – 175, оның ішінде 6 (қағаз), 166 (электрондық).
2021 жылмен салыстырғанда мемлекеттік қызметтердің ұлғаюы, әсіресе «электрондық үкімет» порталы арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің өсуі байқалады.
№ Атауы мемлекеттік
қызметтер саны көрсетілген қызметтер
1.Халықты әлеуметтік қорғау
және жұмыспен қамту саласында 28 7086
қала құрылысы саласында 13 1063
шаруашылығы саласында 4 626
шаруашылық саласында 10 178
саласында 2 61
3) Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат
- «Жұмыспен қамтуға жәрдемдесудің белсенді шараларына қатысуға жолдама беру» – 1749;
- «Азаматтық хал актілерін тіркеу туралы қайталама куәліктер немесе анықтамалар беру» - 1183.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Instagram, Facebook әлеуметтік желісінің ресми парақшаларында, Атбасар ауданы әкімінің сайтында мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат мемлекеттік қызмет көрсететін барлық жергілікті атқарушы органдардың ақпараттық стендтерінде (8 дербес бөлім, 13 ауылдық округ, қала) орналастырылған.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
Атбасар ауданында Атбасар қаласында, Тельман ауылдық округінде және Бастау ауылында 3 сервистік әкімдік жұмыс істейді, онда мемлекеттік қызмет көрсететін қызметкерлердің жұмысы, сондай-ақ азаматтарды қабылдау жөніндегі маман ұйымдастырылған.
Электрондық мемлекеттік қызметтерді халықтың өз бетінше алуы және ыңғайлы болуы үшін «Сервистік әкімдіктің» үй-жайларында барлық қажетті «Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы» ұйымдастырылған және жабдықталған.
Сондай-ақ, ауыл және ауылдық округтер әкімдерінің аппараттарында, аудан мектептерінде, мемлекеттік қызмет көрсететін дербес бөлімдерде халықтың электрондық мемлекеттік қызметтерді алуы үшін компьютермен, сканермен, принтермен, веб-камерамен, картридермен жабдықталған 13 өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы бар.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы хабардар болуын қамтамасыз ету мақсатында барлық мемлекеттік органдарда мемлекеттік қызметтер көрсететін стендтер жабдықталған, оларда мемлекеттік қызметтер көрсету қағидалары орналастырылған.
Сондай-ақ, Атбасар ауданының ресми интернет-ресурсында «Мемлекеттік қызметтер» бөлімі жұмыс істейді, онда мемлекеттік қызметтер көрсету ережелері орналастырылған.
2022 жылы мемлекеттік органдар мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша 25 іс-шара өткізді (семинарлар, кеңестер, отырыстар, тікелей эфирлер, мемлекеттік қызметтер жәрмеңкелері).
Facebook, Instagram әлеуметтік желілерінің беттерінде «электрондық үкімет» порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алу, Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі, мерзімдері мен орнын түсіндіру бойынша 2222 мақала жарияланды.
Халықты электрондық түрде мемлекеттік қызметтерді алуға тарту мақсатында тұрақты негізде «цифрлық құжаттар әрқашан қолында» порталының мүмкіндіктері туралы түсіндіру іс-шаралары жүргізіледі, осы тақырыпқа 14 баннер мен еден тіректері орнатылды, осы бағытта жұмыс жалғасуда. Сондай-ақ, ауданда «Егер сізге Мемлекеттік қызмет сапасыз көрсетілсе»14 ролл апов орнатылған.
Атбасар ауданы әкімінің ресми сайтында «Көрсетілетін қызметті алушылар арасында электрондық түрде мемлекеттік қызметтерді алу туралы сауалнама-сауалнама» жаппай сауалнама жүргізілді https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-atbasar/survey/1177/?lang=kk. мақсаты-халықты үйден шықпай-ақ мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері туралы хабардар ету. Сондай-ақ ауданның әрбір елді мекенінде көрсетілетін қызметті берушілерді хабардар ету деңгейін айқындау.
Сауалнама нәтижелері бойынша халықтың 86% - ы мемлекеттік қызметтерді электронды түрде алады.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.
Келесі мемлекеттік қызметтер оңтайландырылды:
- Мүгедек балаларды үйде оқытуға жұмсалған шығындарды өтеу;
- Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке қою және кезекке қою, сондай-ақ жергілікті атқарушы органдардың тұрғын үй беру туралы шешім қабылдауы;
- Шақыруды кейінге қалдыру;
- Азаматтарды әскери қызметке шақырудан босату.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
Мемлекеттік қызмет көрсету саласында қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар өткізіледі. Есепті кезеңде мемлекеттік қызмет көрсететін қызметкерлерге техникалық оқыту жүргізілді, 58 қызметкер оқытудан өтті (100%). Есепті кезеңде мемлекеттік қызметшілердің мемлекеттік қызмет көрсету жөніндегі іс-әрекеттеріне шағымдану болған жоқ.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру мақсатында мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін жетілдіру жөнінде ұсыныстар енгізіледі.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
2022 жылы мемлекеттік қызметтер желісі бойынша шағымдар жоқ.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Атбасар ауданы әкімі аппаратының мемлекеттік қызметтер және ақпараттық қамтамасыз ету бөлімімен Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау бойынша 7 бақылау іс-шарасы өткізілді: «Атбасар ауданының экономика және қаржы бөлімі» ММ, «Атбасар ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі «ММ,» Атбасар ауданының жер қатынастары, сәулет және қала құрылысы бөлімі « ММ; «Атбасар ауданы Борисовка ауылы әкімінің аппараты» ММ, «Атбасар ауданы Макеевка ауылдық округі әкімінің аппараты» КММ, «Атбасар ауданы Шүңқыркөл ауылдық округі әкімінің аппараты» ММ, «Атбасар ауданы Ақан Құрманов ауылдық округі әкімінің аппараты» ММ. Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын бұзушылықтар анықталған жоқ. 10 ұсыныс әзірленді, 10 ұсыныс орындалды.
4) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері.
2022 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізу нәтижелерінің есебіне сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсетуде бұзушылықтар анықталған жоқ. Көрсетілетін қызметті берушілер арасында ZOOM арқылы кеңес өткізілді, 2022 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізу нәтижелерінің есебі дербес жеткізілді.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттануын арттыру мақсатында 2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына халықтың қанағаттану деңгейін арттыру жөніндегі іс-шаралар жоспары, 2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ҚР заңнамасын сақтау мәселесі бойынша бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді. Жергілікті атқарушы органдардың алдына мынадай міндеттер қойылды:
- мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзуға жол бермеу;
- мемлекеттік қызметтерге шағымдануды бақылау (негізделген шағымдар бойынша шаралар қабылдау);
- мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларының қолжетімділігін қамтамасыз ету: уәкілетті органда ақпараттық стенділерді жаңарту, Мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларын ауданның ресми интернет-ресурсында уақтылы орналастыру, мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы мақалаларды аудандық газетте, әлеуметтік желілер беттерінде жариялау;
- «электрондық үкімет»порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері туралы көрсетілетін қызметті алушыларды ақпараттандыру және танымал ету бойынша іс-шаралар өткізу;
- мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыру;
- қызмет берушілердің ескірген компьютерлік техникасын жаңарту.
Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша Атбасар ауданы әкімдігінің қызметі туралы 2022 жылғы есепті талқылау бойынша ұсыныстар, ескертулер, ұсынымдар электрондық мекенжай бойынша қабылданады atbasar_usl@aqmola.gov.kz .
Атбасар ауданы әкімінің
аппарат басшысы Е. Виншу
Мемлекеттік қызметтер
көрсету мәселелері бойынша
2022 жылғыесебіне
қосымша
Атбасар ауданы бойынша
мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша
қызмет алушылардың шағымдары туралы ақпарат
|
Шағым беруші туралы мәліметтер |
Шағы ның мәні |
Шағымды қараған және (немесе) шешім қабылдаған орган (ұйым) |
Қарау күні |
Шағымды қарау қорытын дысы бойынша құжаттың № |
Қабыл данған шешім |
Қабылданған шешімді қайта қарау туралы мәлімет тер |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |