1) Көрсетілетін қызметті берушілер туралы мәліметтер
«Атбасар ауданының Атбасар қаласы әкімінің аппараты» ММ қызметінің негізгі бағыты халықтың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін ұсынатын жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру, сондай-ақ оларға материалдық және материалдық емес игіліктер беру, оның ішінде мемлекеттік қызметтер көрсету болып табылады.
Мемлекеттік қызметтерді «Атбасар ауданының Атбасар қаласы әкімінің аппараты» ММ, сондай-ақ халықты жұмыспен қамту орталығы көрсетеді.
2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат
Мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде мемлекеттік органдар Қазақстан Республикасының Конституциясына негізделген 2013 жылғы 15 сәуірдегі №88-V «Мемлекеттік қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының Заңын және бекітілген Мемлекеттік қызметтер көрсету қағидаларын басшылыққа алады.
- 2022 жылы «Атбасар ауданының Атбасар қаласы әкімінің аппараты» ММ Мемлекеттік қызметтің 6 түрін көрсетті, оның ішінде ақылы негізде 1 мемлекеттік қызмет, 5 тегін негізде;
- «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-1 қызмет;
- ЭҮП электронды түрде көрсетілетін 2 қағаз нысандағы мемлекеттік қызметтер саны-3 қызмет;
Мемлекеттік қызметтер тегін көрсетіледі.
Есепті жылы Мемлекеттік қызмет көрсетуге 640 өтінім берілді. Олардың ішінде:
«Жер учаскесінің нысаналы мақсатын өзгертуге рұқсат беру» қызметіне 60 өтінім келіп түсті, оның 39 - ы көрсетілді, Жеке тұлғалар -37, заңды тұлғалар-2, өтініштен бас тартылды - 21, бас тартылды-0.
«Сауда - саттықты (конкурстарды, аукциондарды) өткізуді талап етпейтін мемлекеттік меншіктегі жер учаскелеріне құқықтарды алу» қызметіне 88 өтінім түсті, оның ішінде 1 кезең - 43, заңды тұлғалар - 3, 2 кезең - 43, заңды тұлғалар - 6, бас тартылды-2, өтініштен бас тартылды -28 қалғандары әзірлену сатысында.
«Жер учаскесін алу үшін кезекке қою» қызметіне 461 өтінім келіп түсті, оның 461 - і көрсетілді.
Бұл қызметтер электрондық үкімет порталы арқылы көрсетілген .
«Елді мекен шегінде объект салу үшін жер учаскелерін беру» қызметіне 27 өтінім берілді, оның ішінде-13, бас тартылды - 0.
Бұл қызмет ХҚКО (халыққа қызмет көрсету орталығы) арқылы жүзеге асырылады, қызмет ақылы түрде көрсетіледі.
«Жер учаскесін жеке меншікке ақысын бірден төлеп не бөліп төлеу арқылы сату» қызметіне 1 өтінім келіп түсті, оның 1-і көрсетілді, 0 - бас тартылды, 0-бас тартылды.
«Жер учаскесін жалға алу мерзімін ұзарту» қызметіне 3 өтінім келіп түсті, оның ішінде 2, бас тартылды - 0, өтініштен бас тартылды-1.
Аталған қызметтер «Атбасар қаласы әкімінің аппараты» ММ арқылы жүзеге асырылады
3) Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат
- «Жер учаскесін алу үшін кезекке қою» - 461 өтінім келіп түсті, оның 461-і көрсетілді.
- «Сауда - саттықты (конкурстарды, аукциондарды) өткізуді талап етпейтін мемлекеттік меншіктегі жер учаскелеріне құқықтарды алу» 88 өтінім түсті, оның ішінде 1 кезең - 43, заңды тұлғалар - 3, 2 кезең-43, заңды тұлғалар-6, бас тартылды-2, өтініштен бас тартылды-28 қалғандары әзірлену сатысында.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат«Атбасар қаласы әкімінің аппараты» ММ ақпараттық стендтерінде, Атбасар ауданы әкімінің сайтында, Instagram, Facebook әлеуметтік желісінің ресми парақшаларында орналастырылған.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
Сондай-ақ, «Атбасар қаласы әкімінің аппараты» ММ-де халыққа электрондық мемлекеттік қызметтерді алу үшін компьютермен, сканермен, принтермен, веб-камерамен жабдықталған өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы бар.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы хабардар болуын қамтамасыз ету мақсатында «Атбасар қаласы әкімінің аппараты» ММ-де мемлекеттік қызметтер көрсету қағидалары орналастырылған стендтер бар.
Сондай-ақ, Атбасар ауданының ресми интернет-ресурсында «Мемлекеттік қызметтер» бөлімі жұмыс істейді, онда мемлекеттік қызметтер көрсету ережелері орналастырылған.
2022 жылы мемлекеттік органдар Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша 3 іс-шара өткізді (семинарлар, кеңестер, отырыстар, тікелей эфирлер, мемлекеттік қызметтер жәрмеңкелері).
Facebook, Instagram әлеуметтік желілерінің беттерінде «электрондық үкімет» порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алу, мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі, мерзімдері мен орнын түсіндіру бойынша 48 мақала жарияланды.
Халықты электрондық түрде мемлекеттік қызметтерді алуға тарту мақсатында тұрақты негізде «Цифрлық құжаттар әрқашан қолында» порталының мүмкіндіктері туралы түсіндіру іс-шаралары жүргізіледі, осы тақырыпқа 3 баннер мен еден тіректері орнатылды, осы бағытта жұмыс жалғасуда. Сондай-ақ, «Атбасар қаласы әкімінің аппараты» ММ-де «Егер сізге Мемлекеттік қызмет сапасыз көрсетілсе»деген 2 ролл аппа орнатылған.
Жаппай сауалнама жүргізілді «Атбасар ауданы әкімінің ресми сайтында көрсетілетін қызметті алушылар арасында электрондық түрде мемлекеттік қызметтерді алу туралы сауалнама – сауалнама. Мақсаты-халықты үйден шықпай-ақ мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері туралы хабардар ету. Сондай-ақ ауданның әрбір елді мекенінде көрсетілетін қызметті берушілерді хабардар ету деңгейін айқындау.
Сауалнама нәтижелері бойынша халықтың 86% - ы мемлекеттік қызметтерді электронды түрде алады.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.
Келесі мемлекеттік қызметтер оңтайландырылды:
- Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке қою және кезекке қою, сондай-ақ жергілікті атқарушы органдардың тұрғын үй беру туралы шешім қабылдауы;
2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
Мемлекеттік қызмет көрсету саласында қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар өткізіледі. Есепті кезеңде мемлекеттік қызмет көрсететін қызметкерлерге техникалық оқыту жүргізілді, 2 қызметкер оқытудан өтті. Есепті кезеңде мемлекеттік қызметшілердің мемлекеттік қызмет көрсету жөніндегі іс-әрекеттеріне шағымдану болған жоқ.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру мақсатында мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін жетілдіру жөнінде ұсыныстар енгізіледі.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
2022 жылы мемлекеттік қызметтер желісі бойынша шағымдар жоқ.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері бойынша бұзушылықтар анықталмаған.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері бойынша бұзушылықтар анықталған жоқ.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері оң.
4) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері қызмет берушілермен зерделенеді және жұмыста қолданылады.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттануын арттыру мақсатында 2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына халықтың қанағаттану деңгейін арттыру жөніндегі іс-шаралар жоспары, 2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ҚР заңнамасын сақтау мәселесі бойынша бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді. «Атбасар ауданының Атбасар қаласы әкімінің аппараты» ММ алдына мынадай міндеттер қойылды:
- Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзуға жол бермеу;
- мемлекеттік қызметтерге шағымдануды бақылау (негізделген шағымдар бойынша шаралар қабылдау);
- Мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларының қолжетімділігін қамтамасыз ету: уәкілетті органда ақпараттық стенділерді жаңарту, Мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларын ауданның ресми интернет-ресурсында уақтылы орналастыру, мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы мақалаларды аудандық газетте, әлеуметтік желілер беттерінде жариялау;
- «Электрондық үкімет» порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері туралы көрсетілетін қызметті алушыларды ақпараттандыру және танымал ету бойынша іс-шаралар өткізу;
- Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыру.
Атбасар қаласының әкімі М.Исмаилов
Мемлекеттік қызметтер көрсету
мәселелері бойынша
2022 жылғы қызмет есебіне қосымша
«Атбасар қаласы әкімінің аппараты» ММ бойынша мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызмет алушылардың шағымдары туралы ақпарат
|
Шағымданушы туралы мәліметтер |
Шағымның мәні |
Шағымды қараған және (немесе) шешім қабылдаған орган (ұйым) |
Қарау күні |
шағымды қарау қорытындысы бойынша құжаттың № |
Қабылданған шешім |
Қабылданған шешімді қайта қарау туралы мәліметтер |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |