Основным направлением деятельности местных исполнительных органов Атбасарского района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
Государственные услуги оказывают аппараты акимов района, города Атбасар, сел и сельских округов и самостоятельные отделы.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
В 2025 году местными исполнительными органами Атбасарского района оказывалось 58 вид государственных услуг, количество оказанных государственных услуг - 3835;
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 232;
- количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной 55 видов – 3165 услуг и (или) платной основе 3 вида – 670;
- количество государственных услуг, оказываемых в бумажной – 548 и (или) электронной форме – 435;
- количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг - 53;
Количество отказов в оказании государственных услуг – 178 (электронные).
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах
- «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 607;
- «Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них» – 393;
- «Назначение государственной адресной социальной помощи» – 233.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на информационных стендах государственных учреждений, предоставляющих государственные услуги (7 самостоятельных отделов, район, город и 13 сел и сельских округов), на сайтах акимов района, города, сел и сельских округов Атбасарского района, на официальных страницах социальной сети Instagram, Facebook отделов и акиматов района.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
На официальном сайте акимов района, города, сел и сельских округов, на официальных страницах отделов опубликованы отчёты о деятельности по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год от 27 января 2025 года Принято постановление о проведении публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2025 год от 29 января 2026 года № а-1/13.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В Атбасарском районе функционируют 6 сервисных акимата в городе Атбасар, в Тельманском. Покровском сельских округах, сельском округе Акана Курманова и в селах Бастау, Новосельское, в которых организована работа сотрудников оказывающих государственные услуги.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещениях «Сервисного акимата» организованы и оборудованы всем необходимым «уголок самообслуживания». Также в аппаратах акимов сел и сельских округов, в школах района, в самостоятельных отделах, оказывающих государственные услуги установлены уголки самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением. За отчетный период через пункты самообслуживания «Е-gov», организованных в сельских населенных пунктах оказано 4108 электронных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания госуслуг во всех государственных органах, оказывающие госуслуги оборудованы стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг. На официальном интернет-ресурсе Атбасарского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг, результаты общественного мониторинга, протокола общественных советов, отчеты о деятельности государственных учреждений, заключения об итогах проведения публичных обсуждений.
За 2025 год государственными органами проведено порядка 30 мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг (семинары, совещания, заседания, прямые эфиры, ярмарки государственных услуг, «День услугополучателей»).
На страницах социальных сетей Facebook, Instagram опубликовано 1639 статей и проведено 8 прямых эфиров по разъяснению порядка, сроков и места оказания государственных государственных услуг, 15 мероприятий по «Дню услугополучателей».
На постоянной основе с целью привлечения населения к получению государственных услуг в электронном виде проводятся разъяснительные мероприятия о возможностях портала «Цифровые документы всегда под рукой», под данную тематику установлено 16 баннеров и напольные стойки. Также в районе установлено 14 ролл апов «Если Вам некачественно оказали государственную услугу» и 15 ролл – апов «EgovKzBot2.0».
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Прошла автоматизация следующих государственных услуг:
- «Приобретение прав на земельный участок в черте города республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения».
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период 3 сотрудника прошли обучение в филиале РГКП «Академия государственного управления Акмолинской области при Президенте Республики Казахстан» по программе «Люди прежде всего: практические инструменты повышения качества государственных услуг». Проведено техническое обучение сотрудников оказывающих государственные услуги, обучение прошли 55 сотрудников (100%). За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг направляются предложения по совершенствованию процессов оказания государственных услуг в отдел анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Акмолинской области.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2025 год жалобы услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступали.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Отделом государственных услуг и информационного обеспечения аппарата акима Атбасарского района проведено 5 контрольных мероприятий по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг: ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции Атбасарского района», ГУ «Отдел занятости и социальных программ Атбасарского района», ГУ «Отдел предринимательства и сельского хозяйства Атбасарского района», ГУ «Аппарат акима города Атбасар Атбасарского района», ГУ «Отдел экономики и финансов Атбасарского района», КГУ «Аппарат акима Мариновского сельского округа Атбасарского района». Выработано 10 рекомендаций, 10 рекомендаций исполнены. Проведено 4 внутренних наблюдения за качеством оказания государственных услуг, выявлены нарушения. Проведена разъяснительная работа по недопущению подобных нарушений.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Контроль за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не осуществлялся.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг изучены, доведены до услугодателей, опубликованы на официальных сайтах акима района, города, сел и сельских округов.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2026 год, план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2026 год. Перед местными исполнительными органами поставлены следующие задачи:
- строго соблюдать требования законодательства Республики Казахстан при предоставлении государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе района, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугопролучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
- клиентоориентированность – повышение качества оказываемых государственных услуг.
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2025 год о деятельности акимата Атбасарского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу atbasar_usl@aqmola.gov.kz.
Руководитель аппарата
акима Атбасаркого района Е. Виншу