Основным направлением деятельности государственного учреждения «Аппарат акима сельского округа Акана Курманова Атбасарского района» является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
В соответствии с «Реестром государственных услуг» утвержденным приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ в компетенцию аппарата акима входят 6 государственных услуг в сфере земельных отношений.
- «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка»;
- «Предоставление земельного участка из земель поселка, села»;
-«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие торгов (аукционов)»;
- «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку»;
- «Постановка на очередь на получение земельного участка»;
- «Продление срока аренды земельного участка».
Всего за 2024 году ГУ «Аппарат акима сельского округа Акана Курманова Атбасарского района» - 1 государственная услуга «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (аукционов) (1 этап)», из них:
-количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 0;
-количество государственных услуг в бумажной форме -0;
-количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП - 1;
-количество отказов в оказании государственных услуг – 0;
-количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг – 6 (имеются Правила по оказанию государственных услуг в сфере земельных отношений, утвержденные Приказом Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года № 301. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 6 октября 2020 года № 21366).
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
- «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (аукционов) – 1;
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В здании аппарата акима оформлен стенд, на котором размещены действующие Правила оказания государственных услуг, информация об органе осуществляющем государственный контроль за качеством оказания государственных услуг. На официальных страницах социальных сетей Instagram, Facebook ежеквартально публикуются Правила оказания государственных услуг.
Для обеспечения доступного и качественного оказания государственных услуг, увеличения числа оказываемых государственных услуг в электронном виде, в здании аппарата акима сельского округа расположен «Уголок самообслуживания». «Уголок самообслуживания» оснащен необходимой перефирийной техникой: компьютер (подключен к интернету), имеется многофункциональное устройство (принтер, сканер, ксерокс), картридер, камера, колонки, наушники. Количество оказанных услуг фиксируются в журнале регистрации государственных услуг предоставленных через уголок Egov. В течении 2024 года получено порядка 210 электронных услуг, а также подано 1 исковое заявление в суд.
В целях организации доступного и комфортного получения государственных услуг лицам с ограниченными возможностями в здании аппарата акима сельского округа установлены тактильная дорожка, пандус, кнопка вызова консультанта, опознавательные таблички.
Установлены баннер «Цифровые документы всегда под рукой», ролл - ап «Если вам некачественно оказали государственную услугу».
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг:
На официальных сайтах а также в социальных сетях акима Атбасарского района и акима сельского округа Акана Курманова опубликованы годовые отчеты по оказанию государственных услуг, предложений и замечаний в ходе публичных обсуждений не поступало.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг:
Проведение разъяснительных работ по вопросам предоставления государственных услуг
Организация семинаров и встреч с гражданами для улучшения понимания процессов.
Размещение информации и правил по оказанию государственных услуг в социальных сетях.
Ежегодная публикация отчета о деятельности ГУ «Аппарат акима сельского округа Акана Курманова » по вопросам оказания государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг:
В 2024 году автоматизации государственных услуг в сфере земельных отношений не проводилось.
В целях повышения качества оказания государственных услуг необходимо автоматизировать государственных услуги «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку», «Предоставление земельного участка из земель поселка, села», «Продление срока аренды земельного участка».
Все 6 государственных услуг предоставляются через электронные платформы, что повысило оперативность и прозрачность обслуживания.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг:
Проводились мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников, оказывающих государственные услуги, обучение прошли 2 сотрудника (100%).
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг:
Постоянное обновление нормативных актов и процессов для обеспечения соответствия актуальным требованиям законодательства.
В целях повышения качества оказания государственных услуг и недопущения нарушений бизнес процессов в оказании государственных услуг изучен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг.
Руководителю «Отдела государственных услуг и информационного обеспечения Аппарата акима Атбасарского района» внесено предложение о наличии разночтения в руском и казахском варианте правил оказания государственной услуги «Предоставление земельного участка из земель поселка, села»,
За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
1) Информация о жалобах получателей государственных услуг по вопросам оказания государственных услуг:
Жалоб от получателей государственных услуг не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг:
Регулярный мониторинг и проверка качества оказания услуг, включая внутренние проверки сроков и точности исполнения.
3) Результаты контроля качества оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом:
Контроль за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не осуществлялся.
4)Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Результаты общественного монторинга качества оказания государственных изучены, опубликованы на официальном сайте «Аппарата акима сельского округа Акана Курманова Атбасарского района».
1) Стратегия повышения эффективности предоставления государственных услуг:
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг перед местным исполнительным органом поставлены следующие задачи:
- строго соблюдать требования законодательства Республики Казахстан при предоставлении государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное опубликование статей о порядке оказания государственных услуг на страницах социальных сетей;
-проведение мероприятий по популяризации и информированию услугопролучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
- клиентоориентированность – повышение качества оказываемых государственных услуг.
Аким сельского округа
Акана Курманова А. Белялова