1.Общие положения
Согласно Положения о ГУ «Отдел занятости и социальных программ Атбасарского района», утвержденного постановлением акимата Атбасарского района 19 августа 2016 года, одной из задач государственного органа является предоставление государственных услуг населению.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанного на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
ГУ «Отдел занятости и социальных программ Атбасарского района» оказывает 19 видов государственных услуг:
- «Выдача продление разрешений трудовым мигрантам»;
- «Возмещение затрат на обучение на дому детей с инвалидностью »;
- Установление опеки или попечительства над недееспособными илил ограниченно дееспособными совершеннетолними лицами.
- Выдача разрешения по распоряжению имуществом, снятию пенсий, пособий, социальных выплат, поступивших на счет недееспособного или ограниченно дееспособного совершеннолетнего лица.
- Выдача разрешения на отчуждение имущества граждан, признанных по решению суда недееспособными или ограниченно дееспособными.
- «Назначение государственной адресной социальной помощи».
- «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов»
- «Регистрация граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений»
- «Выдача удостоверения реабилитированному лицу»
- «Оформление документов на обеспецение лиц с инвалидностью протезно-ортопедической помощью»
- «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами»
- «Оформление документов на обеспечение услугами индивидуального помощника лиц с инвалидностью первой группы, имеющих затруднение в передвижении»
-«Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью услугами специалиста жестового языка для лиц с инвалидностью по слуху»
-«Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью специальными средствами передвижения»
-«Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью и детей с инвалидностью санаторно-курортным лечением»
-«Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому»
-«Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в центрах оказания социальных услуг»
-«Назначение жилищной помощи»
- Назначения и осуществления выплат отдельным категория граждан за жилище, арендуемое в частном жилищном фонде.
Всего за период 2024 года оказано 2040 государственных услуг, что по сравнению с 2023 годом на 551 государственную услугу меньше (2023 году- 2591 услуги), из них:
через Государственную корпорацию "Правительство для граждан" оказано: 361 государственных услуг;
через портал электронного правительства в электронной форме оказано: 782 государственных услуг;
Все государственные услуги оказываются на бесплатной основе.
917 услуга – оказана в бумажной форме через канцелярию услугодателя.
ГУ «Отдел занятости и социальных программ Атбасарского района» предоставление государственных услуг осуществляет в соответствии с Законом Республики Казахстан от «О государственных услугах», «Правила оказание государственной услуги «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» утвержденным приказом министерство труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 25.03.2021 года № 84, Правила оказания государсвенной услуги «Возмещение затрат на обучение на дому детей с инвалидностью» приказом министерство труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 25.03.2021 года № 84, Правила по оказанию государсвенной услуги «Назначение жилищной помощи» утвержденным приказом министра индустрии и и нфраструктурного развития Республики Казахстан от 16.10.2020 года № 539, Правила назначения и выплаты государственной адресной социальной помощи» утвержденный приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 05.05.2015 года № 320, Социальный кодекс РК от 20.042023 года № 224 –VII ЗРК.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В Отделе оформлен стенд на котором размещены правила оказания государственных услуг, а также на официальном сайте и официальных страницах социальных сетей Instagram, Facebook, телефонные номера государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, кабинет руководителя находится на первом этаже здания.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг. На официальном сайте акима Атбасарского района опубликован отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2023 год от 28 февраля 2024 года.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением в отделе имеется уголок самообслуживания, оборудованный компьютером (обновлен в 2024 году, ОЗУ 16 Гб), сканером, принтером, веб-камерой, картридером. В 2024 году услугами уголка самообслуживания воспользовались 58 услугополучателей.
На официальном сайте и страницах социальных сетей Facebook, Instagram опубликовано 83 публикации, проведено 16 прямых эфиров, на телевидении 1.
На постоянной основе с целью привлечения населения к получению государственных услуг в электронном виде проводятся разъяснительные мероприятия о возможностях портала, под данную тематику установлен 1 баннер, в данном направлении работа продолжается. Также в отделе установлены ролл апы «Если Вам некачественно оказали государственную услугу», «EgovKzBot2.0».
Проведен круглый стол со специалистами отдела по обслуживанию населения Атбасарского района филиала НАО ГК Правительство для граждан по Акмолинской области.
1) Результаты автоматизации процессов оказания государственных услуг.
По государственной услуге «Назначение жилищной помощи» автоматизирован процесс оказании государственной услуги через информационную систему «Социальная помощь».
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2024 году прошел обучение 1 специалист Отдела по переподготовки квалификации, 5 специалистов участвовали в семинаре по государственным услугам.
3)Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
По нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг предложений не вносилось.
По оказанию государственных услуг жалоб со стороны услугополучателей в 2024 году не поступало.
2)Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В ходе проведения контроля за качеством оказания государственных услуг ГУ «Отдел государственных услуг и информационного обеспечения Атбасарского района» выявлено 1 нарушение по данному нарушению вынесено дисциплинарное взыскание.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Контроль за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не осуществлялся.
4)Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг изучены, опубликованы на официальном сайте ГУ «Аппарат акима Атбасарского района».
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2025 год, план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2025 год. Перед отделом поставлены следующие задачи:
- строго соблюдать законодательства РК при оказании государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе района, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услуго получателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- клиенториентированность - повышение качества оказываемых государственных услуг.
Руководитель отдела Н.Райле