ГУ «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства Атбасарского района» проводится работа по оказанию государственных услуг, улучшению качества оказания государственных услуг.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанного на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
Всего отделом оказываются 6 видов государственных услуг.
Государственные услуги оказываются через веб-портал «Электронного правительства» и/или через Центр обслуживания населении, в бумажном виде через канцелярию услугодателя.
Всего ГУ «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства Атбасарского района» за 2024 год оказано 710 государственных услуг:
-из них на платной основе 0 государственных услуг, 710 на бесплатной основе;
-количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 171;
-количество государственных услуг в бумажной форме 0;
-количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП - 539;
-количество отказов в оказании государственных услуг – 0;
-количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг – 6 (имеются Правила по оказанию государственных услуг в сфере земельных отношений, утвержденные Приказом Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года № 301. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 6 октября 2020 года № 21366).
3) Наиболее востребованные государственные услуги:
Работа с услугополучателями
В 2024 году ГУ «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства Атбасарского района» проведены 2 прямых эфиров по разъяснению правил оказания государственных услуг. На странице отдела в социальной сети Instagram размещены 46 публикаций на государственном и русских языках, периодически выходят публикации о правилах оказания государственных услуг.
2) 28 февраля 2024 года на официальном сайте акимата Атбасарского района опубликован отчет о деятельности ГУ «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства Атбасарского района» по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год.
3) На ежедневной основе проводится консультации граждан обратившихся к услугодателю для разъяснения требований к оказанию государственной услуги. Также проводится мониторинг по определению своевременности и качества оказания государственных услуг, путем проведения анкетирования.
Обоснованных и необоснованных отказов не было, жалоб не поступало.
Проводились мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. Проведено техническое обучение сотрудников, оказывающих государственные услуги, обучение прошли 3 сотрудника (100%). За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
3) В целях повышения качества оказания государственных услуг вносились предложения по совершенствованию процессов оказания государственных услуг (продление срока аренды земельного участка, выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка).
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2024 год жалоб по линии оказания государственных услуг не имеется.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В ходе проведения контроля за качеством оказания государственных услуг ГУ «Отдел государственных услуг и информационного обеспечения Атбасарского района» выявлены нарушения, проведены разъяснительные работы, направлена объяснительная.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Контроль за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не осуществлялся.
Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг изучены, опубликованы на сайте акима Атбасарского района в разделе «Государственные услуги».
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг перед местным исполнительным органом поставлены следующие задачи:
- строго соблюдать требования законодательства Республики Казахстан при предоставлении государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное опубликование статей о порядке оказания государственных услуг на страницах социальных сетей;
-проведение мероприятий по популяризации и информированию услугопролучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
- клиентоориентированность – повышение качества оказываемых государственных услуг.
Руководитель ГУ «Отдел земельных
отношений, архитектуры и
градостроительства Атбасарского района» Ш.Нуртазин