1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер
Атбасарауданыныңжергіліктіатқарушыоргандарықызметініңнегізгібағытыхалықтыңқұқықтарын,бостандықтарымензаңдымүдделерін беретін жекелегенмемлекеттікфункцияларды іске асыру,сондай-ақ оларғаматериалдықжәнематериалдық емес игіліктерберу,оныңішіндемемлекеттікқызметтер көрсету болып табылады.
Мемлекеттік қызметтерді аудан, Атбасар қаласы, ауыл және ауылдық округ әкімдерінің аппараттары және дербес бөлімдер көрсетеді.
2)Мемлекеттіккөрсетілетін қызметтер туралыақпарат
Мемлекеттікқызметтеркөрсетукезіндемемлекеттікоргандар «Мемлекеттікқызметтертуралы»ҚазақстанРеспубликасының2013жылғы15сәуірдегі№88-VЗаңынжәнебекітілгенМемлекеттікқызметтеркөрсетуқағидаларынбасшылыққа алады.
2024 жылы Атбасар ауданының жергілікті атқарушы органдары мемлекеттік қызметтердің 61 түрін көрсетті, көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны-4124;
- «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-593;
- тегін көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны 57 түрі-3386 қызмет және (немесе) ақылы негізде 3 түрі-738;
– қағаз түрінде көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-1073 және (немесе) электрондық нысанда-2458;
- Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын бекітілген заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің саны-61;
Мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту саны – 178, оның ішінде 1 (қағаз), 177 (электрондық).
3) Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат
- «Жергілікті өкілді органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау» - 866;
- «Тракторларды және олардың базасында жасалған өздігінен жүретін шассилер мен механизмдерді, монтаждалған арнайы жабдығы бар тіркемелерді қоса алғанда, олардың тіркемелерін, өздігінен жүретін ауыл шаруашылығы, мелиорациялық және жол-құрылыс машиналары мен механизмдерін, сондай-ақ өтімділігі жоғары арнайы машиналарды мемлекеттік тіркеу (қайта тіркеу), тіркеу есебінен алу және олар үшін тіркеу құжатын (телнұсқасын) және мемлекеттік нөмірлік белгі беру» - 418;
- «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау» - 355.
1)Мемлекеттікқызметтеркөрсетутәртібітуралыақпаратқа қол жеткізукөздеріменорындарытуралымәліметтер.
Instagram,Facebookәлеуметтікжелісініңресмипарақшаларында, Атбасарауданыныңаудан,қала,ауылжәнеауылдықокругәкімдерініңсайттарында(7дербесбөлім,аудан,қалажәне13ауылжәнеауылдықокруг)Мемлекеттікқызметкөрсететінмемлекеттікмекемелердіңақпараттықстендтеріндеорналастырылған.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.
Аудан,қала,ауылжәнеауылдықокругәкімдерініңресмисайтында, бөлімдердіңресмибеттерінде2024жылғы28ақпандағы2023жылғымемлекеттікқызметкөрсетумәселелері бойынша қызметтуралыесептержарияланды.2025жылғы27қаңтардағы №а-1/25 2024 жылғымемлекеттікқызметтеркөрсетусаласындағықызметтуралыесептердіжарияталқылаудыжүргізутуралықаулықабылданды.
3)мемлекеттікқызметтеркөрсетупроцесініңашықтығынқамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар(түсіндіружұмыстары,семинарлар,кездесулер,сұхбаттаржәнебасқалар).АтбасарауданындаАтбасарқаласында,Тельманауылдықокругінде,АқанҚұрманов ауылдық округінде жәнеБастау,Новосельскоеауылдарындамемлекеттікқызметкөрсететінқызметкерлердіңжұмысыұйымдастырылған5сервистікәкімдік жұмыс істейді.
Электрондықмемлекеттікқызметтердіхалықтыңөзбетіншеалуыжәнеыңғайлы болуы үшін«сервистікәкімдіктің»үй-жайларындабарлыққажетті«Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы» ұйымдастырылғанжәнежабдықталған.Сондай-ақ, ауылдарменауылдықокругтерәкімдерініңаппараттарында,ауданмектептерінде, мемлекеттік қызмет көрсететін дербесбөлімдердехалықтыңэлектрондықмемлекеттікқызметтердіалуыүшінкомпьютермен,сканермен,принтермен,веб-камерамен,картридерменжабдықталған өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарыорнатылған.Есептікезеңдеауылдықелдімекендердеұйымдастырылған«Е-gov» өзіне-өзі қызмет көрсету пункттеріарқылы4490электрондыққызмет көрсетілді.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы хабардар болуын қамтамасыз ету мақсатында мемлекеттік қызметтер көрсететін барлық мемлекеттік органдарда мемлекеттік қызметтер көрсету қағидалары орналастырылған стендтер жабдықталған. Атбасар ауданының ресми интернет-ресурсында «Мемлекеттік қызметтер» бөлімі жұмыс істейді, онда мемлекеттік қызметтер көрсету қағидалары, қоғамдық мониторинг нәтижелері, қоғамдық кеңестер хаттамалары, Мемлекеттік мекемелердің қызметі туралы есептер, жария талқылауларды өткізу қорытындылары туралы қорытындылар орналастырылған. 2024 жылы мемлекеттік органдар Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша 30-ға жуық іс-шара өткізді (семинарлар, кеңестер, отырыстар, тікелей эфирлер, мемлекеттік қызметтер жәрмеңкелері, «Көрсетілетін қызметті алушылар күні»). Facebook, Instagram әлеуметтік желілерінің беттерінде 1353 мақала жарияланды және Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі, мерзімі мен орнын түсіндіру бойынша 6 тікелей эфир өткізілді.
Халықты электрондық түрде мемлекеттік қызметтерді алуға тарту мақсатында тұрақты негізде «Цифрлық құжаттар әрқашан қолында» порталының мүмкіндіктері туралы түсіндіру іс-шаралары өткізіледі, осы тақырыпқа 16 баннер мен еден тіректері орнатылды. Сондай-ақ, ауданда «Егер сізге мемлекеттік қызмет сапасыз көрсетілсе» 14 ролл ап және «EgovKzBot2.0»15 ролл – ап орнатылған.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.
Келесі мемлекеттік қызметтер автоматтандырылды:
- «Әрекетке қабілетсіз немесе әрекет қабілеті шектеулі кәмелетке толған адамдарға қорғаншылық немесе қамқоршылық белгілеу»;
- «Әрекетке қабілетсіз немесе әрекет қабілеті шектеулі кәмелетке толған адамның мүлкіне билік ету, шотына түскен зейнетақыларды, жәрдемақыларды, әлеуметтік төлемдерді алу бойынша рұқсат беру»;
- «Сот шешімі бойынша әрекетке қабілетсіз немесе әрекет қабілеті шектеулі деп танылған азаматтардың мүлкін иеліктен шығаруға рұқсат беру».
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
Мемлекеттік қызмет көрсету саласында қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар өткізіледі. Есепті кезеңде 9 қызметкер «Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы Ақмола облысының мемлекеттік басқару академиясы» РМҚК филиалында «Адамдар ең алдымен: мемлекеттік қызметтер сапасын арттырудың практикалық құралдары» бағдарламасы бойынша оқудан өтті. Мемлекеттік қызмет көрсететін қызметкерлерге техникалық оқыту жүргізілді, 55 қызметкер оқытудан өтті (100%). Есепті кезеңде мемлекеттік қызметшілердің мемлекеттік қызмет көрсету жөніндегі іс-әрекеттеріне шағымдану болған жоқ.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру мақсатында Ақмола облысы әкімі аппаратының мемлекеттік қызметтер көрсетуді талдау бөліміне мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін жетілдіру жөнінде ұсыныстар жіберіледі.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
2024 жылы көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша шағымдары түскен жоқ.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Атбасар ауданы әкімі аппаратының мемлекеттік қызметтер және ақпараттық қамтамасыз ету бөлімімен мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау бойынша 5 бақылау іс-шарасы өткізілді: «Атбасар ауданының тұрғын үй-коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлігі, автомобиль жолдары және тұрғын үй инспекциясы бөлімі» ММ, «Атбасар ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ, « Атбасар ауданының мәдениет, дене шынықтыру және спорт бөлімі» ММ, «Атбасар ауданының экономика және қаржы бөлімі» ММ, «Атбасар ауданының Атбасар қаласы әкімінің аппараты»ММ. 12 ұсыныс әзірленді, 12 ұсыныс орындалды. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына 4 ішкі бақылау жүргізілді, бұзушылықтар анықталды. Мұндай бұзушылықтардың алдын алу бойынша түсіндіру жұмыстары жүргізілді.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау жүзеге асырылмаған.
4) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг нәтижелері зерделенді, көрсетілетін қызметті берушілерге жеткізілді, аудан, қала, ауыл және ауылдық округ әкімінің ресми сайттарында жарияланды.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттануын арттыру мақсатында 2025 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына халықтың қанағаттану деңгейін арттыру жөніндегі іс-шаралар жоспары, 2025 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ҚР заңнамасын сақтау мәселесі бойынша бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді. Жергілікті атқарушы органдардың алдына мынадай міндеттер қойылды:
- заңнаманың талаптарын қатаң сақтау;
- мемлекеттік қызметтерге шағымдануды бақылау (негізделген шағымдар бойынша шаралар қабылдау);
- мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларының қолжетімділігін қамтамасыз ету: уәкілетті органда ақпараттық стенділерді жаңарту, мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларын ауданның ресми интернет-ресурсында уақтылы орналастыру, мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы мақалаларды аудандық газетте, әлеуметтік желілер беттерінде жариялау;
- «Электрондық үкіметі порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері туралы көрсетілетін қызметті алушыларды ақпараттандыру және танымал ету бойынша іс-шаралар өткізу;
-мемлекеттікқызметкөрсетусаласындағықызметкерлердіңбіліктілігінарттыру.
- клиентке бағдарлану-көрсетілетінмемлекеттікқызметтердіңсапасынарттыру.
Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша Атбасар ауданы әкімдігінің қызметі туралы 2024 жылғы есепті талқылау бойынша ұсыныстар, ескертулер, ұсынымдар atbasar_usl@aqmola.gov.kz.электрондықмекенжай бойынша қабылданады
Атбасар ауданы әкімі
аппаратының басшысы Е. Виншу