Согласно Положения государственного учреждения «Аппарат акима села Борисовка Атбасарского района», утвержденного постановлением акимата Атбасарского района от 08 января 2020 года №а-1/4 одной из задач государственного органа является предоставление государственных услуг.
При оказании государственных услуг Аппарат акима села Борисовка руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
Государственное учреждение оказывает 6 видов государственных услуг:
В 2024 году ГУ «Аппарат акима села Борисовка Атбасарского района» оказано государственных услуг не было.
- из них на платной основе 0 государственных услуг, 0 на бесплатной основе;
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 0 услуг;
- количество государственных услуг в бумажной форме 0;
- количество государственных услуг оказываемых в электронном виде ПЭП - 0 услуг;
- количество отказов в оказании государственных услуг – 0.
- количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг-6;
3)Информация о наиболее востребованных государственных услугах
В 2024 году ГУ «Аппарат акима села Борисовка Атбасарского района» оказано государственных услуг не было.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг информация размещена на информационных стендах местного исполнительного органа, предоставляющего государственные услуги на официальном сайте акима села Борисовка, а также на официальных страницах социальных сетей Facebook, Instagram села.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В 2024 году были опубликованы публичные обсуждения за 2023 год. На официальном сайте акима Атбасарского района, а также на официальном сайте акима села Борисовка 6 марта 2024 года был опубликован «Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима села Борисовка по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год»
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Для удобства и самостоятельного получения электроннных государственных услуг населением в аппарате акима села Борисовка оформлен уголок Egov, оборудован компьютером подключенным к интернету, принтером, сканером, картридером, веб камерой. В 2024 году через уголок самообслуживания Egov было получено 249 государственных услуг.
В 2024году на страницах социальных сетей Facebook, Instagram были опубликованы 91 статьи по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснению порядка, сроков и места оказания государственных услуг.
На постоянной основе с целью привлечения населения к получению государственных услуг в электронном виде проводятся разъяснительные мероприятия о возможностях портала «Цифровые документы всегда под рукой», под данную тематику установлен 1 баннер, в данном направлении работа продолжается. Также в аппарате акима установлены 2 ролл апа, «Если Вам некачественно оказали государственную услугу» «EgovKzBot2.0».
1) Результаты автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В 2024 году автоматизации государственных услуг в сфере земельных отношений не проводилось. В целях повышения качества оказания государственных услуг необходима автоматизация государственных услуг оказываемых ГУ «Аппарат акима села Борисовка Атбасарского района» - «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку», «Продление срока аренды земельного участка», «Предоставление земельного участка из земель поселка, села».
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников ГУ «Аппарат акима села Борисовка Атбасарского района» оказывающих государственные услуги, обучение прошли 2 сотрудника (100%). В марте 2024 года 1 специалист ГУ «Аппарат акима села Борисовка Атбасарского района» прошел обучение в филиале РГКП «Академия Государственного Управления при Президенте Республики Казахстан» по Акмолинской области на тему: «Люди прежде всего: практические инструменты повышения качества государственных услуг». За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
По нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг предложений не вносилось.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
По оказанию государственных услуг аппаратом акима села Борисовка жалоб со стороны услугополучателей в 2024 году не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В ходе проведения внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг ГУ «Отдел государственных услуг и информационного обеспечения нарушений не имеется.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Контроль за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не осуществлялся.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг изучены, опубликованы на официальном сайте акима села Борисовка.
5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг аппаратом акима села Борисовка поставлены следующие задачи:
- строго соблюдать требования законодательства Республики Казахстан при оказании государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в аппарате акима села, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг на страницах социальных сетей;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
- клиентоориентированность – повышение качества оказываемых государственных услуг.