Отчет о деятельности местных исполнительных органов Астраханского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год
1.Общие положения
1)Сведения об услугодателях:
В отчет о деятельности местных исполнительных органов Астраханского района по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сельских округов и села Каменка.
2) Информация о государственных услугах:
государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций или их совокупности, осуществляемых по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района - 58 видов и 59 подвидов государственных услуг;
По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составило : - 4060 через Госкорпорацию - 981 ; - в электронном виде - 3063 (ПЭП, информационные системы); - через услугодателя - 16 услуг.
Мотивированных отказов – 162, не обоснованных отказов не имеется.
В здании акимата района, аппаратов акимов сельских округов и села Каменка установлены 13 уголков самообслуживания.
В 2023 году через уголки «Egov» получено 6395 услуг.
3)Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
Наиболее востребованные государственные услуги: выдача, продление и отзыв разрешения трудовому иммигранту,утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков, приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов), постановка на очередь на получение земельного участка, предоставление мер социальной поддержки специалистов прибывших для работы и проживания в сельские населенные пункты.
2.Работа с услугополучателями:
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на информационных стендах во всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги (8 местных исполнительных органов, 12 сельских округов);
на сайте акима Астраханского района
https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-astrahan/activities/directions?lang=ru
на странице акима района в социальной сети Instagram
https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-astrahan?lang=ru
https://instagram.com/gosuslugi_astrakhan?igshid=YmMyMTA2M2Y=
2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение года проводились семинар – совещания, «круглые столы», заслушивалась информация на заседаниях акимата, аппаратных совещаниях, на заседаниях Общественного Совета. Всего проведено 24 мероприятия.
Опубликованы статьи о порядке получения государственных услуг по 58 видам услуг в районной газете «Маяк» и в социальной сети Facebook.
Сельскими округами на постоянной основе в социальной сети Instagram размещалась информация о работе уголков «Egov», о проведении анкетирования качества оказания государственных услуг и правила оказания государственных услуг сельскими округами. Всего опубликовано 288 статьи.
В целях повышения качества оказания государственных услуг проведено 10 онлайн ярмарок государственных услуг в формате «прямых эфиров» по вопросам оказания государственных услуг в сфере здравоохранения, образования, обороны, отдела внутренних дел, архива, сельского хозяйства, жилищно-коммунального хозяйства, занятости населения, социальной поддержки и спорта.
В 12 сельских округах установлены баннеры, популяризующие государственные услуги в электронном виде.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением в 2023 году открыто 2 площадки «Сервисного
акимата» в Кызылжарском и Астраханском сельских округах.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных органов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 44 сотрудника.
Техническая учеба проведена в онлайн режиме посредством приложения ZOOM с приглашением ответственных сотрудников службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг было вносено предложение включить в Реестр государственных услуг, услугу «Установление опекунства над недееспособными совершеннолетними лицами».
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг не имеется.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
По утвержденному плану на 2023 год проведено 10 контрольных мероприятий:
ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства», ГУ «Отдел занятости и социальных программ», ГУ «Отдел земельных отношений», ГУ «Отдел экономики и финансов», ГУ « Аппарат акима Астраханского сельского округа», ГУ «Отдел сельского хозяйства», ГУ «Аппарат акима Колутонского сельского округа», ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог», ГУ «Отдел культуры, развития языков, физической культуры и спорта», ГУ « Аппарат акима Жалтырского сельского округа».
По результатам проверок дано 26 рекомендаций. Исполнено 25 рекомендаций, не исполнена рекомендация не пройдены курсы повышения квалификации в сфере государственных услуг руководителем отдела сельского хозяйства.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2023 году нарушений по оказанию государственных услуг не выявлено.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2024 год, план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2024 год.
Перед местными исполнительными органами поставлены следующие задачи:
1.обеспечение мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;
2.заслушивание на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата руководителей государственных учреждений, оказывающих государственные услуги;
3.проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг, согласно утвержденного плана контрольных мероприятий;
4.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
5.обеспечение доступности правил государственных услуг: своевременное размещение правил на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах, социальных сетях;
6.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
7.проведение прямых эфиров с разъяснением оказания государственных услуг;
8.принятие участия на заседаниях Общественных советов по вопросам качества оказания государственных услуг;
9.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
10.выявление фактов необоснованных отказов;
11.проведение мониторинга по уголкам самообслуживания;
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг принимаются в разделе «Государственные услуги» подраздел «Публичные обсуждения» окно «Комментарий» на сайте акима района или на эл. адрес astrahan_usl@ aqmola.gov.kz.
Приложение
к отчету деятельности
акимата Астраханского района
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2023год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |