Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата Аршалынского района в сфере оказания государственных услуг за 2024 год

Общие положения.

1) Сведения об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

Государственные услуги в Аршалынском районе оказывают аппарат акима района, аппараты акимов поселка и сельских округов, 6 самостоятельных отделов.

2) Информация о государственных услугах.

В 2024 году местными исполнительными органами Аршалынского района оказывалось 56 видов государственных услуг, все государственные услуги оказываются на платной и бесплатной основе, через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», Портал электронного правительства и через государственный орган.

№	Наименование	Количество государственных услуг
1.	В сфере социальной защиты и занятости населения	17
2.	В сфере земельных отношений и сельского хозяйства	1
4.	В сфере жилищно-коммунального хозяйства	11
5.	В сфере архитектуры, строительства и градостроительства	6
6.	В сфере культуры, развития языков, физической культуры и спорта	1
8.	В сфере воинской службы	2
9.	В сфере экономики и финансов	1

По итогам 2024 года количество оказанных государственных услуг составило -8938, из них:

- через «Государственную корпорацию» «Правительство для граждан» - 1652 услуг;

- в электронном виде всего – 6117 услуг (портал «электронного правительства»);

- через услугодателей в бумажном виде 112 услуг;

- в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) – 708 услуг;

- через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) – 501 услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованными услугами за 2024 год являются:

-«Выдача, продление и отзыв разрешения трудовому иммигранту» -1032 услуги;

-«Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» - 477 услуг;

- «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан»-1498 услуг;

- «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования» 605 услуг.

Работа с услугополучателями.

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (Правила, стандарты, образцы заявлений и т.д.), имеются уголки самообслуживания во всех сельских округах и самостоятельных отделах.

На официальном интернет-ресурсе Аршалынского района размещены правила оказания государственных услуг. Так же публикуются статьи по оказанию государственных услуг в социальных сетях, районной газете. За 2024 год охват населения составил 100%.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- обновлено 7 баннеров;

- проведено 11 прямых эфиров с участием местных государственных органов;

- в СМИ опубликовано 1375 разъяснительных материала (в районной газете - 4, в социальных сетях – 1371).

- проведено 1 заседания Общественного совета с рассмотрением вопросов об оказании государственных услуг.

В Аршалынском районе в 2020 году в здании Акимата Аршалынского района открыт «сервисный акимат», также в 2022 году «сервисные акиматы» открыты в п.Аршалы. Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении «Сервисного акимата» организован и оборудован необходимой техникой «уголок самообслуживания».

Также в аппаратах акимов поселка и сельских округов, оказывающих государственные услуги имеются 13 уголков самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картриджером, для получения электронных государственных услуг населением.

Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

Предложения по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В 2024 году совместно с услугодателями района были проведены совещания по вопросам оказания государственных услуг.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

Государственными органами района продолжается работа по принятию мер по профилактике нарушений требований Правил оказания государственных услуг.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

В 2024 году было проведено 5 контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг. Внутренним контролем были охвачены следующие организации:

- Государственное учреждение «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Аршалынского района»;

- Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Аршалынского района»;

- Государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства, земельных отношений и предпринимательства Аршалынского района»;

- Государственное учреждение «Отдел архитектуры, строительства и градостроительства Аршалынского района»;

- Государственное учреждение «Аппарат акима поселка Аршалы Аршалынского района».

Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг выявлены и даны рекомендации для устранения.

В ходе проведения контрольных мероприятий было вынесенно 19 рекомендаций, которые исполнены на 95,6%.

Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Согласно Плана мероприятий по исполнению ключевого целевого индикатора «Комплексный показатель обеспечения оказания государственных услуг» на 2025 год запланированы следующие мероприятия:

Мониторинг своевременного оказания государственных услуг в сроки, указанные в Правилах государственных услуг – ежедневный контроль за сроками оказания услуг;
Заслушивание на заседаниях акимата, аппаратных совещаниях руководителей государственных органов, оказывающих государственные услуги;
Проведение прямых эфиров на официальных страницах акимата района в социальных сетях;
Проведение публичных обсуждений отчетов по государственным услугам за 2024 год с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц;
Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб получателей государственных услуг на неправомерные действия должностных лиц и по его результатам, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращения;
Обеспечение 100% информирования населения о порядке оказания государственных услуг путем размещения информации в СМИ, социальных сетях;
Обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг;
Проведение контрольных мероприятий в сфере оказания государственных услуг, оказывающих государственные услуги, согласно утверждённого плана контрольных мероприятий;
Исполнение рекомендаций, данных по итогам контрольных мероприятий;
Проведение внутреннего мониторинга качества оказания государственных услуг;
Открытие сервисного акимата в сельском округе Берсуат, Михайловка;
Выступление на Общественных советах с вопросами по повышению качества оказания государственных услуг;
Проведение технической учебы с сотрудниками услугодателей по вопросам государственных услуг;
Увеличение доли оказываемых государственных услуг оказываемых через портал электронного правительства (не менее 90%);
Увеличение доли оказываемых государственных услуг оказываемых через государственную корпорацию (не менее 95%)
выявление фактов необоснованных отказов в оказании государственных услуг, принятие мер по восстановлению прав услугополучателей.

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2024 год о деятельности акимата Аршалынского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу arshali_kanz@aqmola.gov.kz

Дата публикации

25 февраля 2025