Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
-равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или полюбым иным обстоятельствам;
-недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
-подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
-качества и доступности государственных услуг;
-постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
-экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственные услуги оказываются через Е-лицензирование и ПЭП (портал электронного правительства).
При оказании государственных услуг аппарат акима округа руководствуется Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года №88-V « О государственных услугах», основанном на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
Государственное учреждение «Аппарат акима Константиновского сельского округа» оказывает государственные услуги:
За 2024 год акимом округа оказано 306 услуг, услуги оказанные местным органом через ПЭП (портал электронного правительства) - 302, через Е-лицензирование – 4.
Количество лиц, получивших государственные услуги в 2024 году составляет – 227.
На основании проведенного анализа, в 2024 году наиболее востребованными государственными услугами является: «Получение ЭЦП», «Регистрация в базе мобильных граждан», «Получение справки о пенсионных отчислениях».
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в административном здании аппарата акима округа в общедоступных местах на информационном стенде с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания, также имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство.
За 2024 год аппаратом акима округа проведены праворазъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений правил государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 3 января по 31 декабря 2024 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Аппарат акима Константиновского сельского округа» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах:
Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности:
- услугополучателей качеством оказания государственных услуг специалист оказывающий государственные услуги основывается на критериях правил предоставляемых государственных услуг, а именно вежливость, пунктуальность, доступность, качество и отсутствие бюрократии.
-государственных услуг, сокращение сроков оказания государственных услуг, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса, а также принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг.
Для удовлетворенности качеством оказания государственных услуг услугополучателями, улучшается качество оказания государственных услуг в аппарате, не допускается проявление бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг специалистами аппарата акима округа.