Ақкөл ауданы әкімдігінің мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы уәкілетті органдарының 2024 жылғы қызметі туралы есеп
1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.
Ауданның жергілікті атқарушы органдары қызметінің негізгі бағыты халықтың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін беретін жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру, сондай-ақ оларға материалдық және материалдық емес игіліктер беру, оның ішінде мемлекеттік қызметтер көрсету болып табылады.
Мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде мемлекеттік органдар Қазақстан Республикасының Конституциясына негізделген 2013 жылғы 15 сәуірдегі №88-V "Мемлекеттік қызметтер туралы" Қазақстан Республикасының Заңын және бекітілген Мемлекеттік қызметтер көрсету қағидаларын басшылыққа алады.
Ақкөл ауданында Мемлекеттік қызметтерді аудан әкімінің аппараты, қала, ауыл және ауылдық округ әкімдерінің аппараттары, 8 дербес бөлім, Мансап орталығы көрсетеді.
2) мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
2023 жылы Ақкөл ауданының жергілікті атқарушы органдары мемлекеттік қызметтердің 56 түрін көрсетті.
2024 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны - 2974, 2023 жылы 5028 қызметті құрады, оның ішінде:
- "Азаматтарға арналған үкімет "мемлекеттік корпорациясы арқылы-382, 2023 жылы 714 қызмет;
- электронды түрде барлығы-1865, 2023 жылы 1975 қызмет ("электрондық үкімет" порталы);
- көрсетілетін қызметті берушілер арқылы қағаз түрінде – 45, 2023 жылы 36 қызмет;
- көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыссыз көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы электрондық түрде ("электрондық үкімет" веб-порталын қоспағанда www.egov.kz, www.elicense.kz) - 11 қызмет, 2023 жылы 604 қызмет;
- көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыс жасау және өтінімді ақпараттық жүйеге қолмен енгізу арқылы ("электрондық үкімет" веб-порталын қоспағанда www.egov.kz, www.elicense.kz) - 671 қызмет, 2023 жылы 1669 қызмет.
- Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 19-бабына сәйкес көрсетілетін қызметті берушілердің мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді көрсету талаптары мен тәртібі Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актіде айқындалады.
Барлық мемлекеттік мекемелерде көрнекі ақпараты бар стендтер (ережелер, стандарттар, өтініш үлгілері және т.б.) орналастырылған, барлық ауылдық округтерде және дербес бөлімдерде өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары бар.
Ақкөл ауданының ресми интернет-ресурсында "Мемлекеттік қызметтер" бөлімі жұмыс істейді, онда мемлекеттік қызметтер көрсету ережелері орналастырылған. Сондай-ақ, әлеуметтік желілерде, аудандық газеттерде Мемлекеттік қызмет көрсету бойынша мақалалар жарияланады. 2024 жылы халықты қамту 100% құрады.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.
"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 15-бабына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау құқықтары, бостандықтары мен заңды мүдделері мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілермен қозғалатын жеке және заңды тұлғалардың ескертулері мен ұсыныстарын есепке алу мақсатында жүргізіледі.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
Мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі мақсатында оларды көрсету сапасын арттыру бойынша бірқатар іс-шаралар өткізілді:
- 3 баннер жаңартылды;
- жергілікті мемлекеттік органдардың қатысуымен 6 Тікелей эфир өткізілді;
- БАҚ-та 175 түсіндіру материалы жарияланды.
Қала, ауыл және ауылдық округтер әкімдерінің аппараттарында, мемлекеттік қызметтер көрсететін дербес бөлімдерде халықтың электрондық мемлекеттік қызметтерді алуы үшін компьютермен, сканермен, принтермен, веб-камерамен, картридермен жабдықталған 19 өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы бар.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.
"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың, қаладағы аудандар, аудандық маңызы бар қалалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер әкімдерінің жергілікті атқарушы органдары уәкілетті органмен келісім бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызметтер процестерін оңтайландыру және автоматтандыру жөнінде шаралар қабылдайды. ақпараттандыру саласында.
Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін оңтайландыру және автоматтандыру бойынша ұсыныстар Ақмола облысы әкімінің аппаратына қажеттілігіне қарай жіберіледі.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар
Әкімдіктің 2 отырысы, Қоғамдық кеңестің 3 отырысы Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелерін қараумен өткізілді.
2024 жылғы 09 қыркүйекте жұртшылық өкілдерімен бірлесіп Ақкөл ауданының білім беру мекемелерінде (мектептер, балабақшалар және білім бөлімі) мемлекеттік қызметтерді алуға қолжетімділікке және халыққа қызмет көрсету үшін қолайлы жағдайлар жасауға "қоғамдық бақылау" жүргізілді.
2024 жылғы 15 қазанда Мемлекеттік қызметтерді алу мәселесі бойынша халықтың заңды құқықтары туралы хабардар болуын арттыру мақсатында Ақкөл ауданының әкімдігі Мемлекеттік қызмет агенттігінің департаментімен, "Азаматтарға арналған үкімет" КЕАҚ филиалымен және Ақкөл ауданының жер қатынастары, сәулет және қала құрылысы бөлімімен бірлесіп "көрсетілетін қызметті алушы күні"ұйымдастырылды.
Іс-шараға 40-тан астам көрсетілетін қызметті алушы қатысты, онда жылжымайтын мүлікке құқықтарды мемлекеттік тіркеу, жылжымайтын мүлік объектілеріне кадастрлық паспорттар дайындау, азаматтарға жер қатынастары, сәулет және қала құрылысы мәселелері бойынша кеңес беру-жер учаскесін ресімдеу және жылжымайтын мүлік саласындағы басқа да қызметтер сияқты мемлекеттік қызметтерді алу рәсімдері туралы ауызша консультациялар берілді.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.
Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін нормативтік-құқықтық жетілдіру бойынша ұсыныстар қажеттілігіне қарай Ақмола облысы әкімінің аппаратына жіберіледі.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
Ауданның мемлекеттік органдары мемлекеттік қызметтер көрсету қағидалары талаптарының бұзылуының алдын алу бойынша шаралар қабылдау бойынша жұмысты жалғастыруда, 2024 жылы көрсетілетін қызметті алушылар тарапынан оларға мемлекеттік қызметтер көрсетуге шағымдар түсті - 2.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
2024 жылы Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәселесі бойынша 5 бақылау іс-шарасы өткізілді.
Ішкі бақылаумен келесі ұйымдар қамтылды:
" "Ақкөл ауданының жолаушылар көлігі, автомобиль жолдары, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық және тұрғын үй инспекциясы бөлімі" ММ;
"Ақкөл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі" мемлекеттік мекемесі;
"Сәулет және қала құрылысы бөлімі" мемлекеттік мекемесі;
"Ақкөл ауданының жер қатынастары бөлімі" мемлекеттік мекемесі;
"Ақкөл қаласы әкімінің аппараты" мемлекеттік мекемесі Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын бұзушылықтар анықталған жоқ.
Бақылау іс-шараларын өткізу барысында 8 ұсыным шығарылды, олар 80% орындалды.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.
2024 жылы Жоғары тұрған мемлекеттік органдар тарапынан мемлекеттік қызметтер көрсету саласында бақылау іс-шаралары жүргізілген жоқ.
1"Мемлекеттік қызметтер көрсетуді қамтамасыз етудің кешенді көрсеткіші" түйінді нысаналы индикаторын орындау жөніндегі іс-шаралар жоспарына сәйкес 2025 жылға мынадай іс-шаралар жоспарланған:
2Ақкөл ауданы «Кеңес ауылдық округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесінің "қызмет көрсетудің сервистік форматына" көшу
3Мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде заңнама талаптарының сақталуын қамтамасыз ету (мемлекеттік қызметтерді көрсетуден негізсіз бас тартуға жол бермеу, мемлекеттік қызметтерді көрсету талаптарын сақтау, есептік деректердің сәйкессіздігіне жол бермеу)
4Мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселелері бойынша құқықтық түсіндіру жұмыстарын жүргізу (БАҚ-та ақпаратты орналастыра отырып, көрсетілетін қызметті берушінің күнін өткізу), (онлайн жәрмеңкелер тікелей эфирлер өткізу), аудандар, облыстық маңызы бар қалалар әкімдіктерінің әлеуметтік желілердегі ресми парақшаларында; бұқаралық ақпарат құралдарында, әлеуметтік желілерде, қызметтердің барлық түрлері бойынша мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы стендтерде барынша қолжетімді ақпаратты орналастыру)
5 Елді мекендерде цифрлық құжаттарды пайдалану бойынша баннерлер орнату
6 Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыру -100%
7 Мүмкіндіктері шектеулі адамдардың мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алуы кезінде оларға қажетті жағдайлар жасау (пандустар, шақыру түймелері, мүмкіндігі шектеулі адамдарға арналған дәретхананың болуы)
8 "Электрондық үкімет" порталы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің үлесін арттыру
Бақылау іс-шараларының қорытындылары бойынша ұсынымдарды орындау
9 Көрсетілетін қызметті берушілердің, мүдделі жеке және заңды тұлғалардың қатысуымен 2023 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызмет туралы есептердің жария талқылауларын өткізу
10 Көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдарын уақтылы қарауды қамтамасыз ету, өтініштер үшін негіз болған себептер мен жағдайларды жою бойынша түбегейлі шаралар қабылдау
11 Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына ішкі бақылауды жүргізу
12 Мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде қолданылатын ескірген компьютерлік техниканы жаңарту
13 Мемлекеттік қызметтерді көрсету орындарында мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі, мемлекеттік органның ресми интернет-ресурсы туралы ақпаратты өзектендіру
14 Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті берушілердің қызметкерлерімен техникалық оқытуды жүргізу
15Тұрақты негізде талдау жүргізуа мемлекеттік органдардың Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне одан әрі енгізу үшін мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің жаңа түрлерін анықтау жөніндегі функциялары
EGov-тың өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарының жұмыс істеуін мониторингілеу.
16ЖАО мемлекеттік органдарындағы және ведомстволық бағынысты ұйымдардағы7
Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша Ақкөл ауданы әкімдігінің қызметі туралы 2023 жылғы есепті талқылау бойынша ұсыныстар, ескертулер, ұсынымдар электрондық мекенжай бойынша қабылданады akkol_usl@aqmola.gov.kz.