Ақкөл ауданы әкімдігінің мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы уәкілетті органдарының 2023 жылғы қызметі туралы есеп

Ақкөл ауданы әкімдігінің мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы уәкілетті органдарының 2023 жылғы қызметі туралы есеп

 

1. Жалпы ережелер.

1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.

Ауданның жергілікті атқарушы органдары қызметінің негізгі бағыты халықтың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін беретін жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру, сондай-ақ оларға материалдық және материалдық емес игіліктер беру, оның ішінде мемлекеттік қызметтер көрсету болып табылады.

Мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде мемлекеттік органдар Қазақстан Республикасының Конституциясына негізделген 2013 жылғы 15 сәуірдегі №88-V "Мемлекеттік қызметтер туралы" Қазақстан Республикасының Заңын және бекітілген Мемлекеттік қызметтер көрсету қағидаларын басшылыққа алады.

Ақкөл ауданында Мемлекеттік қызметтерді аудан әкімінің аппараты, қала, ауыл және ауылдық округ әкімдерінің аппараттары, 8 дербес бөлім, Мансап орталығы көрсетеді.

2) мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.

2023 жылы Ақкөл ауданының жергілікті атқарушы органдары мемлекеттік қызметтердің 69 түрін көрсетті.

№ Атауы мемлекеттік                                                             көрсетілетін қызметте  саны

1. Халықты әлеуметтік қорғау және жұмыспен қамту саласында 23
2. Жер қатынастары саласында 13
3. Ауыл шаруашылығы саласында 4
4. Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық саласында 11
5. Сәулет және қала құрылысы саласында 3
6. Дене шынықтыру және спорт саласында 1
7. Құрылыс саласында 2
8. Әскери қызмет саласында 2
9. Экономика және қаржы саласында 1
10. Өзге де мемлекеттік қызметтер 9

2023 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны - 5028, 2022 жылы 8602 қызметті құрады, оның ішінде:

- "Азаматтарға арналған үкімет "мемлекеттік корпорациясы арқылы-714, 2022 жылы 1272 қызмет;

- электронды түрде барлығы-1975, 2022 жылы 4937 қызмет ("электрондық үкімет" порталы);

- көрсетілетін қызметті берушілер арқылы қағаз түрінде – 36, 2022 жылы 115 қызмет;

- көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыссыз көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы электрондық түрде ("электрондық үкімет" веб-порталын қоспағанда www.egov.kz, www.elicense.kz) - 604 қызмет, 2022 жылы 440 қызмет;

- көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыс жасау және өтінімді ақпараттық жүйеге қолмен енгізу арқылы ("электрондық үкімет" веб-порталын қоспағанда www.egov.kz, www.elicense.kz) - 1699 қызмет, 2022 жылы 1838 қызмет.

3) неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.

2022 жылы ең көп сұранысқа ие қызметтер:

- "Жұмыс іздеп жүрген адамдарды тіркеу" - 737, 2022 жылы 586 қызмет;

- "Жұмыссыздарды тіркеу" - 389, 2022 жылы 334 қызмет;

- "Жұмыспен қамтуға жәрдемдесудің белсенді шараларына қатысуға жолдама беру" - 499, 2022 жылы 562 қызмет;

- "Жергілікті өкілді органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау" -549 мемлекеттік қызмет 2022 жылы-519 қызмет.

- Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.

"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 19-бабына сәйкес көрсетілетін қызметті берушілердің мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді көрсету талаптары мен тәртібі Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актіде айқындалады.

Барлық мемлекеттік мекемелерде көрнекі ақпараты бар стендтер (ережелер, стандарттар, өтініш үлгілері және т.б.) орналастырылған, барлық ауылдық округтерде және дербес бөлімдерде өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары бар.

Ақкөл ауданының ресми интернет-ресурсында "Мемлекеттік қызметтер" бөлімі жұмыс істейді, онда мемлекеттік қызметтер көрсету ережелері орналастырылған. Сондай-ақ, әлеуметтік желілерде, аудандық газеттерде Мемлекеттік қызмет көрсету бойынша мақалалар жарияланады. 2023 жылы халықты қамту 100% құрады.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.

"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 15-бабына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау құқықтары, бостандықтары мен заңды мүдделері мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілермен қозғалатын жеке және заңды тұлғалардың ескертулері мен ұсыныстарын есепке алу мақсатында жүргізіледі.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).

Мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі мақсатында оларды көрсету сапасын арттыру бойынша бірқатар іс-шаралар өткізілді:

- 3 баннер жаңартылды;

- жергілікті мемлекеттік органдардың қатысуымен 10 Тікелей эфир өткізілді;

- БАҚ-та 123 түсіндіру материалы жарияланды.

Қала, ауыл және ауылдық округтер әкімдерінің аппараттарында, мемлекеттік қызметтер көрсететін дербес бөлімдерде халықтың электрондық мемлекеттік қызметтерді алуы үшін компьютермен, сканермен, принтермен, веб-камерамен, картридермен жабдықталған 19 өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы бар.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

         "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың, қаладағы аудандар, аудандық маңызы бар қалалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер әкімдерінің жергілікті атқарушы органдары уәкілетті органмен келісім бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызметтер процестерін оңтайландыру және автоматтандыру жөнінде шаралар қабылдайды. ақпараттандыру саласында.

Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін оңтайландыру және автоматтандыру бойынша ұсыныстар Ақмола облысы әкімінің аппаратына қажеттілігіне қарай жіберіледі.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар

Әкімдіктің 2 отырысы, Қоғамдық кеңестің 2 отырысы Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелерін қараумен өткізілді.

"Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы " КЕАҚ филиалымен бірлесіп, көрсетілетін қызметті берушілер мемлекеттік қызметтер көрсету саласында 2 кеңес өткізді.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.

Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін нормативтік-құқықтық жетілдіру бойынша ұсыныстар қажеттілігіне қарай Ақмола облысы әкімінің аппаратына жіберіледі.

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.

Ауданның мемлекеттік органдары мемлекеттік қызметтер көрсету қағидалары талаптарының бұзылуының алдын алу бойынша шаралар қабылдау бойынша жұмысты жалғастыруда, бұл 2023 жылы көрсетілетін қызметті алушылар тарапынан оларға мемлекеттік қызметтер көрсетуге шағымдардың жоқтығын көрсетеді

2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.

2023 жылы Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәселесі бойынша 10 бақылау іс-шарасы өткізілді. Ішкі бақылаумен келесі ұйымдар қамтылды:

"Ақкөл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі" мемлекеттік мекемесі

"Сәулет және қала құрылысы бөлімі" мемлекеттік мекемесі

"Ақкөл ауданының жер қатынастары бөлімі" мемлекеттік мекемесі

"Ақкөл ауданының жолаушылар көлігі, автомобиль жолдары, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық және тұрғын үй инспекциясы бөлімі" ММ

"Ақкөл ауданының экономика және қаржы бөлімі" ММ

"Ақкөл ауданының ауыл шаруашылығы бөлімі" ММ

"Ақкөл ауданының дене шынықтыру және спорт бөлімі" ММ

"Ақкөл қаласы әкімінің аппараты"

"Ақкөл ауданы Урюпин ауылдық округі әкімінің аппараты"

"Ақкөл ауданы Азат ауылы әкімінің аппараты".

 Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын бұзушылықтар анықталған жоқ.

Бақылау іс-шараларын өткізу барысында 10 ұсыным шығарылды, олар 100% орындалды.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.

2023 жылы Жоғары тұрған мемлекеттік органдар тарапынан мемлекеттік қызметтер көрсету саласында бақылау іс-шаралары жүргізілген жоқ.

5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.

"Мемлекеттік қызметтер көрсетуді қамтамасыз етудің кешенді көрсеткіші" түйінді нысаналы индикаторын орындау жөніндегі іс-шаралар жоспарына сәйкес 2024 жылға мынадай іс-шаралар жоспарланған:

1. Ақкөл ауданы "Кеңес ауылдық округі әкімінің аппараты" мемлекеттік мекемесінің "қызмет көрсетудің сервистік форматына" ауыстыру
2. Мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде заңнама талаптарының сақталуын қамтамасыз ету (мемлекеттік қызметтер көрсетуден негізсіз бас тартуға жол бермеу, мемлекеттік қызметтер көрсету талаптарының сақталуы, есепті деректердің сәйкессіздігіне жол бермеу)
3. Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша құқықтық түсіндіру жұмыстарын жүргізу (аудандар, облыстық маңызы бар қалалар әкімдіктерінің ресми беттерінде әлеуметтік желілерде онлайн жәрмеңкелер (тікелей эфирлер) өткізу; БАҚ-та, әлеуметтік желілерде қызметтердің барлық түрлері бойынша Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы барынша қолжетімді ақпаратты орналастыру)
4. Елді мекендерде цифрлық құжаттарды пайдалану бойынша баннерлер орнату
5. Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыру -100%
6. Мемлекеттік қызметтерді алған кезде мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін қажетті жағдайлар жасау (пандустар, шақыру түймелері, мүмкіндіктері шектеулі адамдарға арналған дәретхананың болуы)
7. Проактивті форматта көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің үлесін ұлғайту
8. "Электрондық үкімет" порталы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің үлесін ұлғайту
9. Бақылау іс-шараларының қорытындылары бойынша ұсынымдарды орындау
10. Көрсетілетін қызметті берушілердің, мүдделі жеке және заңды тұлғалардың қатысуымен 2023 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызмет туралы есептерді жария талқылауды жүргізу
11. Көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдарын уақтылы қарауды қамтамасыз ету, өтініштер үшін негіз болған себептер мен жағдайларды жою жөнінде толық шаралар қабылдау
12. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына ішкі мониторинг жүргізу
13. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде қолданылатын ескірген компьютерлік техниканы жаңарту
14. Мемлекеттік қызмет көрсету орындарында мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі, Мемлекеттік органның ресми интернет-ресурсы туралы ақпаратты өзектендіру
15. Көрсетілетін қызметті берушілердің қызметкерлерімен мемлекеттік көрсетілетін қызмет мәселелері бойынша техникалық оқу жүргізу
16. Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне одан әрі енгізу үшін мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің жаңа түрлерін анықтау тұрғысында мемлекеттік органдардың функцияларына тұрақты негізде талдау жүргізу
17. Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарының жұмыс істеуін бақылау eGov.kz мемлекеттік органдар ЖАО және ведомстволық бағынысты ұйымдар

 

Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша Ақкөл ауданы әкімдігінің қызметі туралы 2023 жылғы есепті талқылау бойынша ұсыныстар, ескертулер, ұсынымдар электрондық мекенжай бойынша қабылданады akkol_usl@aqmola.gov.kz.