Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата Аккольского района в сфере оказания государственных услуг за 2025 год
1) Сведения об услугодателе.
Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
Государственные услуги в Аккольском районе оказывают аппарат акима района, аппараты акимов города, сел и сельских округов, 7 самостоятельных отделов.
2) Информация о государственных услугах.
В 2025 году местными исполнительными органами Аккольского района оказывалось 60 видов государственных услуг.
По итогам 2025 года количество оказанных государственных услуг составило - 2985, в 2024 году 2974 услуг из них:
- через «Государственную корпорацию» «Правительство для граждан» - 238, в 2024 году -382 услуг;
- в электронном виде всего через портал электронного правительства– 1918 услуг, в 2024 году 1865 услуг.
- через услугодателей в бумажном виде – 40 услуг, в 2024 году 45 услуг;
- в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 159 услуг, в 2024 году 11 услуг;
- через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 630 услуг, в 2024 году 671 услуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.
Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (Правила, стандарты, образцы заявлений и т.д.), имеются уголки самообслуживания во всех сельских округах и самостоятельных отделах.
На официальном интернет-ресурсе Аккольского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг. Так же публикуются статьи по оказанию государственных услуг в социальных сетях, районных газетах. За 2025 год охват населения составил 100%.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:
- обновлено 7 баннера;
- проведено 8 прямых эфиров с участием местных государственных органов;
- в СМИ опубликовано 73 разъяснительных материала.
В аппаратах акимов города, сел и сельских округов, в самостоятельных отделах, оказывающих государственные услуги имеются 13 уголков самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.
Предложения по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг
Проведено 1 заседания акимата, 3 заседания Общественного совета с рассмотрением вопросов об оказании государственных услуг.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
Государственными органами района продолжается работа по принятию мер по профилактике нарушений требований Правил оказания государственных услуг, за 2025 год жалоб со стороны услугополучателей на оказание им государственных услуг поступило- 7.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В 2025 году было проведено 5 контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.
Внутренним контролем были охвачены следующие организации:
ГУ «Отдел пассажирского транспорта, автомобильных дорог, жилищно-коммунального хозяйства и жилищной инспекции Аккольского района»;
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Аккольского района»;
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства Аккольского района»;
Государственное учреждение «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства Аккольского района»;
Государственное учреждение «Аппарат акима города Акколь»
«Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.
В ходе проведения контрольных мероприятий было вынесено 12 рекомендаций, которые исполнены на 80%.
Проведено 4 внутреннего наблюдения за соблюдением субъектами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг требований законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг. Грубых нарушений не выявлено.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
В 2025 году контрольных мероприятий в сфере оказания государственных услуг со стороны вышестоящих государственных органов не проводилось.
Согласно плану мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг местными исполнительными органами районов запланированы следующие мероприятия:
Принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с учетом заключения общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2025 год.
Проведение внутреннего контроля в форме контрольного мероприятия за соблюдением субъектами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг требований законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.
Проведение внутреннего наблюдения за соблюдением субъектами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг требований законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.
Проведение ежедневного мониторинга информационных систем по исполнению заявок.
Проведение анализа обращений, поступающих в Е- Өтініш на предмет выявления «скрытых государственных услуг» для дальнейшего включения из в Реестр госуслуг.
Направление предложений и замечаний по проблемным вопросам оказания государственных услуг.
Обеспечение информированности услугополучателей в доступной форме о порядке оказания государственных услуг.
Размещение на официальных интернет - ресурсах акиматов районов, городов областного значения протоколов земельных комиссий и сведений по предоставленным земельным участкам (основание предоставления земельного участка, целевое назначение, площадь, место расположения, вид права, срок аренды).
Увеличение доли альтернативных государственных услуг, оказываемых в электронном виде без прямого контакта с услугополучателем до 95%.
Рассмотрение вопросов по принимаемым мерам по повышению качества оказания государственных услуг государственными органами сфер земельных отношений, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства на заседании акимата.
Рассмотрение вопросов государственных услуг на общественном совете
Обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг.
Принять меры по разъяснению сотрудникам, вовлеченным в процесс оказания услуг, положений законодательства в сфере оказания государственных услуг, а также иных НПА, регулирующих данную сферу.
Трансформация зданий аппаратов сельских округов в формат «сервисных акиматов».
Обеспечение работы уголков самообслуживания «egov.kz» в зданиях услугодателей.
Анализ принимаемых мер регионами по повышению качества предоставления государственных услуг Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2025 год о деятельности акимата Аккольского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу akkol_usl@aqmola.gov.kz.