Регламент личного приема физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами аппарата акима Аккольского района
Глава 1. Общие положения
1. Регламент личного приема физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами аппарата акима Аккольского района разработан в соответствии с законами Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан», актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами и регламентирует порядок личного приема физических лиц и представителей юридических лиц в аппарате акима Аккольского района.
2. Личный прием физических лиц и представителей юридических лиц
(далее - прием) осуществляется: акимом района и его заместителями, руководителем аппарата акима уполномоченными на осуществление приема по предварительной записи.
3. Руководители структурных подразделений аппарата акима района, а
также иные сотрудники аппарата акима, уполномоченные на осуществление приема, проводят прием физических лиц и представителей юридических лиц в день их обращения в случае их согласия на прием указанными должностными лицами.
Глава 2. Порядок приема физических лиц и представителей
юридических лиц в аппарате акима района
4. Запись на прием физических лиц и представителей юридических лиц ведут работники, ответственные за организацию приема, ежедневно в рабочие дни в рабочее время с перерывом на обед, на основании электронных заявлений с портала «egov.kz», обращений в бумажном формате, в том числе, поступающих нарочно, либо в устной форме, изложенной ответственному сотруднику.
5. Обращение с просьбой о личном приеме, в котором не изложена суть
вопроса, оставляется без рассмотрения с сообщением об этом заявителю.
6. Прием физических лиц и представителей юридических лиц акимом
района и его заместителями проводится не реже одного раза в месяц, согласно утвержденному акимом графику.
Также прием проводится за день до проведения отчетной встречи и после
проведения отчетной встречи, проводимой в соответствии с Указом Президента Республики Казахстан от 5 февраля 2016 года № 190 «О проведении отчетных встреч с населением руководителей центральных исполнительных органов, акимов, ректоров национальных высших учебных заведений.
7. Графики приема с указанием фамилии, имени и отчества (при его
наличии) должностного лица, дней приема вывешиваются в помещении аппарата акима района на государственном и русском языках, в доступных для общего обозрения местах, а также на официальном сайте акима района.
8. Прием заместителями акима района может осуществляться вне
утвержденного графика по соответствующему поручению акима района с указанием даты проведения приема.
9. Перед началом приема физическое лицо или представитель
юридического лица предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а при обращении от имени других лиц – документы, подтверждающие полномочия представлять их интересы.
10. Прием иностранцев и лиц без гражданства проводится в
соответствии с требованиями по обеспечению режима секретности в Республике Казахстан, утвержденными постановлением Правительства Республики Казахстан от 14 марта 2000 года №390-16с, и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, регулирующих отношения в района защиты государственных секретов.
В случае необходимости, прием иностранцев и лиц без гражданства проводится с участием переводчика.
Обращения иностранцев и лиц без гражданства, поданные на приеме,
рассматриваются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, если международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан, не предусмотрены иные правила их рассмотрения.
11. Прием проводится в порядке очередности обращения. Участники Великой Отечественной войны, приравненные к ним лица, инвалиды всех категорий, беременные женщины, лица, награжденные орденами «Алтын Қыран», имеющие звание «Халық қаһарманы», «Қазақстанның Еңбек Ері», принимаются вне очереди.
12. С согласия заявителя, прием акимом района и его заместителями может осуществляться посредством видеоконференцсвязи.
13. В случае введения ограничительных мер, связанных с пандемией
коронавируса или других обстоятельств, связанных с обеспечением безопасности физических лиц и представителей юридических лиц, прием осуществляется исключительно в онлайн режиме.
14. Не осуществляется запись на прием:
- по вопросам, не входящим в компетенцию акимата района;
- лиц, ранее принятых или имеющих ответ на обращение по тому же вопросу.
15. В случае невозможности проведения приема по причине временной нетрудоспособности, служебной командировки и других случаев, принимающее лицо оповещает работника, ответственного за прием, не менее чем за 2 (два) рабочих дня до проведения личного приема.
16. В день приема возможно привлечение работников юридической
службы аппарата акима района, социальных работников (возможно привлечение волонтеров только на дни приема), помогающие корректно оформить (в случае необходимости) дополнительные заявления и другие сопутствующие документы.
17. При проведении приема акимом района Общим отделом аппарата акима района (далее - Отдел) обеспечивается участие представителей территориальных подразделений органов прокуратуры, Министерства внутренних дел Республики Казахстан, Агентства Республики Казахстан по противодействию коррупции и Департамента по обеспечению деятельности судов при Верховном Суде Республики Казахстан (аппарата Верховного Суда Республики Казахстан).
18. В случае если поднимаемый вопрос выходит за рамки компетенции
территориальных подразделений центральных государственных органов, то на имя первого руководителя соответствующего государственного органа направляется запрос на участие представителей центрального аппарата посредством видеоконференцсвязи.
19. После отправки запроса по участию представителей центрального
государственного органа на приеме, заявитель в течении 2 (двух) рабочих дней информируется о направленном запросе и о продлении рассмотрения обращения о записи на прием.
20. Информация о фактах отказа в участии государственных органов в совместном приеме акима района направляется в Отдел по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента Республики Казахстан в течение 2 (двух) рабочих дней.
21. Прием осуществляется на государственном и русском языках, по желанию заявителя.
22. В ходе приема ответственный работник Отдела может пригласить к заявителям работников аппарата акима района или согласовать с соответствующими должностными лицами время и место приема.
23. Результаты приема протоколируются с указанием конкретных сроков исполнения поручений. Протокольные поручения прикрепляются к обращениям.
24. Прием граждан освещается в средствах массовой информации.
Глава 3. Порядок регистрации и рассмотрения обращений
по вопросам приема физических и представителей юридических лиц
25. Все поступившие обращения о записи на прием регистрируются ответственным должностным лицом Отдела в электронной системе документооборота в течении 3 (трех) рабочих дней и предварительно рассматриваются.
26. После сбора и анализа материалов, с участием структурных подразделений аппарата акима района, Отдел за 5 (пять) рабочих дней до начала приема, готовит справочную информацию на имя руководителя аппарата акима района с предложением о назначении даты приема или отказе.
27. По итогам принятого решения, Отдел формирует список лиц, принимаемых акимом района, для включения в график приема.
28. Ответственный работник Отдела распределяет утвержденные списки в график приема в порядке очередности.
29. В срок, не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с момента регистрации обращения, ответственный работник Отдела направляет ответ заявителю о времени записи на прием, либо мотивированный отказ в приеме.
30. В случае сложного характера вопроса, требующего большей проработки, на основании заключения Отдела заявителю направляется письмо о продлении срока рассмотрения, не более 30 (тридцать) дней с момента регистрации обращения.
31. Требования уполномоченных работников Отдела о предоставлении материалов, необходимых для организации приема акимом района и его заместителями, анализа и обобщения практики проведения приема, являются обязательными для структурных подразделений аппарата акима района и территориальных подразделений центральных государственных органов.
Глава 4. Осуществление контроля исполнения поручений
по итогам приема
32. Контроль протокольных поручений, подготовленных по итогам приемов, осуществляется непосредственно Отделом.
33. Основанием для снятия с контроля поступившего с приема обращения является окончательный мотивированный ответ заявителю.
34. Обращения, поданные заявителем при проведении приема, регистрируются в системе электронного документооборота. На обращениях ставится отметка «с личного приема».
35. Не допускается поручать рассмотрение обращения с приема работнику, которому оно ранее разрешалось.
36. Ответственным сотрудником Отдела на регулярной основе должен осуществляется мониторинг уровня удовлетворённости заявителей; проводиться выборочный опрос заявителей посредством телефонной связи, получивших консультации и отказавшихся от записи на личный прием.
37. Совместно с заинтересованными структурными подразделениями аппарата акима района Отдел обеспечивает:
1) информационно-аналитическое сопровождение работы акима района и его заместителей в рамках проводимых приемов граждан;
2) участие ответственных должностных лиц, задействованных в приеме граждан, в том числе, ответственных должностных лиц территориальных подразделений центральных государственных органов, органов прокуратуры и судебной власти (по согласованию);
3) обратную связь с заявителем (по необходимости).
38. О результатах работы по организации и проведению личного приема на регулярной основе (не реже одного раза в квартал) необходимо информировать акима района, аппарат акима области, Отдел по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента Республики Казахстан.