Есепті кезеңде Алматы облысының әкімдігіне барлығы 19 931 өтініш келіп түскен (14 771 – жеке тұлғалардан, 4 928 – заңды тұлғалардан, 232 -ұжымдық).
Талдау барысы ағымдағы жылдың 1 тоқсанында өтініштердің айтарлықтай азайғанын көрсетті, 2024 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 11% азайды (2 435 өтініш, 2024 ж - 22 366)
Бұл жағдайды қала, аудан әкімдіктерінің, облыстық басқармалардың жұмыстарын жандандыруының нәтижесі деп түсіндіруге болады және «мұнда және осы жерде» қағидаты бойынша мәселелерді шешу, өтініштерді қараудағы орындаушылық тәртібін арттыру.
Жалпы келіп түскен өтініштердің ішінде арыздардың үлесі 13 560-ты құрайды немесе 68% (79% - 2024 г.), шағымдар - 1 048 немесе 5% (4% - 2024г), басқа өтініштер (үндеу, ұсыныстар, сұрау салу) 5 323 немесе 27% (16% - 2024 г.).
Өтініштердің басым көпшілігі:
Талғар ауданына – 2 669 (13%);
Қарасай – 2 710 (13%);
Іле – 1 548 (8%);
Басқармалар бойынша:
Білім – 6 068 (15%);
Денсаулық сақтау – 1 165 (6%);
Ветеринария – 651 (3%);
Өтініш берушілердің әлеуметтік мәртебесі бойынша халықтың барлық дерлік негізгі топтары, көбінесе көп балалы, мүгедектер мен зейнеткерлер, сондай-ақ өзін-өзі жұмыспен қамтылғандар жүгінді.
ОБЛЫС БОЙЫНША ТОП- 3 СҰРАҚТАР:
Бірінші. Материалдық, әлеуметтік және медициналық көмек көрсету, оның ішінде білім беру мәселелері – 4 133 (21%);
Екінші. Тұрғын үй беру, абаттандыру және энергиямен, сумен, газбен жабдықтаумен қамтамасыз ету, жолдарды жөндеу және салу - 2 042 (10%);
Үшінші. Жер беру және жер пайдалану - 1 631 (8 %).
Талдау, өткен жылы өтініштердегі мәселелердің сипаты бойынша сол бағыттардың басым болғанын анықтауға мүмкіндік берді.
Өтініштермен жұмыс істеудің маңызды критерийлерінің бірі өтініштерді ҚР Заңында белгіленген мерзімде қарау болып табылады.
Мәселен, 2025 жылдың 1 тоқсанында мерзімін бұза отырып қаралған өтініштер анықталған жоқ, ал өткен жылмен салыстырғанда бұл көрсеткіш 124 мерзімі бұзылып қайта бағытталды, бұл 2024 жылдың қорытындысы бойынша мемлекеттік органның тиімділігін бағалауға теріс әсер етті.
Сонымен қатар, бөлім үш сатылы бақылау жүйесін жүргізуде:
еске салу;
хабарлама;
тәртіптік сипаттағы шаралар қабылдау туралы қызметтік жазбалар жіберіледі.
Апта сайын ZOOM арқылы ҚР ӘРПК сәйкес өтініштерді қарау туралы барлық деңгейдегі әкімдіктер мен облыстық басқармалардың қызметкерлерімен консультация жүргізіледі.
Ай сайын проблемалық және жүйелі мәселелерін анықтау жолымен өтініштерді мониторингтеуге байланысты талдамалық жұмыс жүргізіледі.
«Диалог алаңын» құру және жанжалды жағдайларды болдырмау үшін бөлім азаматтарға АҚО-да консультациялық көмек көрсетеді және «мұнда және осы жерде» қағидаты бойынша мәселелерді шешу үшін тиісті құрылымдық бөлімшелер (аудандық әкімдіктер мен басқармалар) шақырылады.
Апта сайын аппаратық кеңеске жеке және заңты тұлғалардың өтініштерін қарау барысы туралы талдау беріледі, ол құрылымдық бөлімшелердің басшылығына хабарланады.
Мемлекеттік органдарға келіп түсетін өтініштерді тіркеу, есепке алу, «Е-өтініш» ақпараттық жүйесін жүргізу қағидаларының талаптарын, сондай-ақ өтініштерді қарау жөніндегі мәселелерді реттейтін өзге де нормативтік актілерді сақтау туралы көшпелі семинарлар өткізіледі.
«Халық үніне құлақ асатын мемлекет» тұжырымдамасын іске асыру шеңберінде және ҚР ӘРПК сәйкес барлық азаматтардың өтініштеріне жедел және тиімді ден қою үшін есепті кезеңге облыс әкімдігінің басшылығы, бекітілген кестеге сәйкес, АҚО (азаматтарды қабылдау орталығы) алаңында 9 жеке қабылдау өткізіліп, 54 азамат қабылданды.
Қабылдауларда барлығы 47 мәселе көтеріліп, аталған мәселелер бойынша 9-на түсініктеме берілді, 18 – орындады, 20 - орындау сатысында (анықтама: тұрғын үй және ТКШ мәселелері бойынша-21, білім беру–3, мемлекеттік қызмет-3, жер және ауыл шаруашылығы-3, әлеуметтік қамтамасыз ету–2, архитектура-2, сот істері-2, денсаулық сақтау–1, мәдениет және спорт-1).
Өтініштермен жұмыс тұрақты негізде жүргізіледі және ерекше бақылауда болады.