Перечень часто задаваемых вопросов по обращениям

№

ГО

Часто задаваемый вопрос

Краткий ответ

Полный ответ

Ссылки на НПА

Ключевые слова и хэштеги

«Алматы облысының тілдерді дамыту жөніндегі басқармасы» ММ

Н.Т. Оқас (Тілдерді дамыту бөлімінің басшысы)

тел: 8 777 160 21 31

Куда можно обратиться, если сотрудник организации отказывается отвечать на казахском языке?

В подобных случаях граждане вправе обратиться с жалобой к руководству соответствующей организации либо в уполномоченный государственный орган в пределах его компетенции.

Управление по развитию языков Алматинской области в рамках своих полномочий проводит разъяснительную работу по вопросам соблюдения требований языкового законодательства. Сам по себе факт непредоставления ответа на казахском языке в сфере обслуживания не во всех случаях является основанием для привлечения к административной ответственности.

В соответствии с подпунктом 1) статьи 24 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставлять потребителю информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) на казахском и русском языках.

Согласно пункту 3 статьи 25 указанного Закона, информация о товарах, работах и услугах должна доводиться до сведения потребителя на казахском и русском языках. В случае нарушения указанных требований граждане вправе обратиться с претензией к руководству соответствующей организации, а также в территориальный Департамент торговли и защиты прав потребителей в порядке, предусмотренном статьей 42-4 указанного Закона.

Управление по развитию языков Алматинской области в пределах своей компетенции осуществляет разъяснительную работу по вопросам соблюдения языкового законодательства.

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»

Обслуживание на гос языке; Обслуживание на двух языках